תוכניות עבודה מקושרות תקציב - המועצה האזורית עמק יזרעאל 2021
2021 תכנית עבודה מקושרת תקציב
מסגרת ביצוע
תשומות
תכנון וביצוע
סכום תקציב ₪ - שוטף ב
תחום / מיקוד רשותי ליבה חיזוק החוסן האישי של התושבים
אחראי
ז לביצוע " לו
תפוקות
משימות
יעדים
100% צוות המוקדנים ידע לתת מידע על שרותי המועצה השונים
ריכוז המידע מהמחלקות השונות בדיקת פניות פתוחות של המחלקות ריכוז נתונים והעברתם לגורמים הרלוונטים מענה מהיר ויעיל לכל שיחות הטלפון הטמעת תוכנה במחלקת אחזקה
המוקד כמרכז מידע לתושבים
מנהלת המוקד
שוטף
בקרה מול המחלקות על טיפול בקריאות הצפת מגמות על פי קריאות במוקד הקפדה על מענה מהיר ויעיל לתושב
מנהלת המוקד
שבועי
בקרה שבועית מול מנהלי מחלקות
מוקד המועצה
ניהול המוקד
מנהלת המוקד
שבועי
בהתאם לצורך / אחת לשבוע
מנהלת המוקד
שוטף
מענה לשיחות 100%
ינואר
הטמעת תוכנה אחידה לכלל המחלקות ויחידות המועצה
מהפניות למחלקה יועברו 100% באמצעות התוכנה
לאחר מעבר מחלקת אחזקה
תוכנת מוקד
מנהלת מוקד
הטמעת תוכנה ביובלי העמק
סיור ביישובים והכרת מנהלי ישובים הטמעת תוכנה הקלטת שיחות מוקד
טיוב המענה לתושב במענה הטלפוני
מנהלת המוקד מנהלת המוקד
חודשי פברואר
בקרה וחניכת מוקדנים
איכות השירות
נוהל עבודה מוכן
ניהול ופיתוח צוות מוקדנים הטמעת קוד שירות וזמני תקן למחלקות השונות
מנהלת המוקד
דצמבר
2,500
סיור אחד לשנה
הכרת מרחב המועצה
, מנהלת המוקד הטמעת תהליכים
מרץ
ס '' פיילוט חלקי מול האכיפה ואיכוה
כל השנה
SLA קביעת זמני
והמחלקות הרלוונטיות
מנהלת המוקד א " ומחלקת מש
מוקדניות 6 - טופס ראיון ל + ח '' קו א '' נמצא בכ
העברת המוקדנים להיות עובדי מועצה
א במוקד '' כ
יוני
סיום מכרז
Made with FlippingBook Publishing Software