מכון חרוב - נקודת מפגש - גיליון 23 - יולי 2022

תקווה, אמת ודרך

במאמר זה אתמקד בדיון על העבודה הפנים-ארגונית – מנהל מרכז ההגנה אל מול צוותו – ועל משימתו המרכזית: מתן שירות מיטבי לנפגע עבירה ולהוריו באמצעות ניהול והובלה של שותפים מומחים. מאפייני ניהול שותפים מומחים ניהול שותפים מומחים דומה בעיניי לתפקידו של מנצח על תזמורת המוביל אותה לכדי נגינה משותפת והרמונית. מחד גיסא, תזמורת המממשת את איכויותיה באמצעות ה"יחד" של הנגנים, ומאידך גיסא, לכל אחד מהפרטים המרכיבים אותה יש כישרון ייחודי שהוא רוצה לבטא. כדי לנצח על תזמורת מומחים שעובדת יחד, ביעילות, למען מטרה משותפת, על המנהל לוותר על תפיסות ניהוליות מסורתיות ולאמץ תפיסת תפקיד ניהולית המקדמת שותפות בין מומחים. עליו לשים דגש על ניהול מערכות יחסים, על ניהול משברים ועל הנעת אנשים לעשייה, לרוב שלא מעמדת כוח ). בניהול מסוג זה המנהל מתמודד 2012 , וסמכות (גפן והולן עם ריבוי קונפליקטים כמרכיב מרכזי בתפקידו, וכן עם הטלת ספק ואולי אף זלזול בתפקיד, עם דחייה ועם פגיעה בערך )2010 , העצמי (אלדמע ואחרים זיהיתי שלושה אתגרים מרכזיים העומדים לפתחו של מנהל מרכז הגנה: בניית סמכות ניהולית; א. פיצולים ומורכבויות; ב. בין אוטונומיה לתלות. ג. א.בניית הסמכות הניהולית שאלת סמכותו הניהולית של מנהל מרכז הגנה היא שאלה מכרעת בהבנת תפקידו. סמכות בארגון מוגדרת כלגיטימציה פורמלית הניתנת בארגונים לפרטים מסוימים, ומעצם קבלתה הם יכולים להפעיל פרטים אחרים. מקור הסמכות הוא הארגון, וממנה נגזרת היכולת להפעיל סנקציות ותגמולים ). למנהל מרכז הגנה ניתנה סמכות לניהול צוות 1994 , (פופר רב-מקצועי. עם זאת, הוא אינו יכול להחליט מי יהיו אנשי הצוות שלו, אין לו סמכות לפטרם, לתת להם קידום מקצועי או קידום בשכר.

ואגפים רלוונטיים: המשרד לבטחון פנים, משרד המשפטים ומשרד הבריאות. כמו כן הם מופעלים בידי עמותת" אפשר" וממומנים בידי קרן משפחת שוסטרמן לין וצ'רלס. מכון חרוב מעורב בהכשרת המנהלים והצוותים ומכון מאיירס ברוקדייל אשלים מעורב בליווי מחקרי של מרכזי הגנה. מרכז הגנה נועד להבטיח תהליכי חקירה ואבחון המותאמים לצורכיהם של ילדים ובני נוער נפגעי עבירה, והוא עושה זאת בתוך מבנה פיזי ידידותי המיוחד למטרה זו, באמצעות עבודת צוות רב-מקצועי. הצוות מורכב מאנשי מקצוע מומחים (להלן השותפים המומחים): מנהל/ת מתחום הטיפול, עובד/ת סוציאלי לחוק הנוער, חוקר/ת משטרתי/ת, חוקר ילדים, פרקליטה, רופא מומחה לתחום ההתעללות, אם בית ומזכירה. אמון כבסיס במרכז הגנה עבירה בקטין מערערת את יסודות האמון שלו באדם שפגע בו, ומעבר לכך – מערערת את יכולתו לסמוך על אחרים ולתת בהם אמון. מדובר בפגיעה שיש בה הפרה של קשרים אנושיים והפרה של הנחות היסוד על יחסים בין-אישיים וחברתיים. ההתערבות במרכז ההגנה מבוססת על אינטגרציה בין כל הגורמים בדרך החקירה ובהמשך הטיפול בילד. היא עשויה למנוע או להפחית את תחושת חוסר האונים של הנפגע ושל משפחתו ולחסוך מהנפגע את הטראומה הקשורה בטיפול ). ההתערבות מכוונת להחזיר לו 2007 , של המערכות (ארגוב ולהוריו את תחושת השליטה, האמון והמסוגלות העצמית. ביסוס האמון שזור גם בעבודת אנשי המקצוע והארגונים השותפים, אשר משלבים כוחות כדי לתת מענה מיטיב לקטינים נפגעי עבירה. אם עולים ביטויים של חוסר אמון בשותפות בין הארגונים (המשרדים), הם עלולים לחלחל אל המנהל ואל הצוות במרכז ההגנה. על כן יש לשקוד על בניית אמון ואיחוי האמון של הארגונים השותפים ושל מנהל מרכז ההגנה, ולהציב אותם בהתמדה על סדר יומם. ניהול שותפים מומחים מזמן למנהל מרכז הגנה אתגרים רבים כמו ניווט בים סוער, משום שהוא פועל במרחב שיש בו פוטנציאל לעימותים על אג'נדה ולאי-הסכמות מקצועיות. מנהלי מרכזי הגנה מצביעים על הפער בין התחושה שהשירות נחוץ ונכון, עבור נפגעי עבירה והוריהם, ומשיג את מטרתו, ובין ההתמודדות עם ניסיונות (מודעים ולא מודעים) לערער את מקומו של מרכז ההגנה ואת מקומו של המנהל.

I נקודת מפגש 63