המועצה האזורית עמק חפר - ספר תוכנית העבודה לשנת 2018
אגף תפעול
בחינת שביעות הרצון של הלקוחות מהאגף 1.2 יעד
משימות מרכזיות
• סקר תושבים ייעודי • ניתוח הממצאים מול הסוקר ומול מנהלי המחלקות • הטמעת לקחים מהסקר • הפעלת סקר פניות באמצעות המוקד וניתוחו
מדדי הצלחה
תקופת ביצוע
תפוקות רצויות
יעדי תשומות
מענה בסקר על נושאים העונים לצרכי האגף
על בסיס הסקר הקיים
סקר תושבים ייעודי - עבודה מול הסוקר על מחלקות האגף
Q 4
הבנת הממצאים ובחינת פתרונות עבורם
מפגש אחד עם הסוקר ומפגש אחד עם מנהלי מחלקות
Q 4
ניתוח הממצאים מול הסוקר ומול מנהלי המחלקות
Q 1
עלייה בשביעות רצון התושבים מהאגף בסקר 2019 לשנת
הטמעת ובניית 100% - נהלים ל מהלקחים
הטמעת לקחים מהסקר
מהפונים למוקד 20% יענו על הסקר
הפעלת הסקר לאורך תקופת הקיץ
הפעלת סקר פניות באמצעות המוקד וניתוחו
Q 3
פיתוח נהלים ואופי השירות של האגף בהתאם לדגשי המועצה 1.3 יעד
משימות מרכזיות • קבלת דגשים בנושא שירות לתושב ממנכ"ל המועצה • תירגום וכתיבת נוהל שירות לכל מחלקה ע"פ הדגשים
97 | מ.א. עמק חפר 2018 תוכניות עבודה
Made with FlippingBook - professional solution for displaying marketing and sales documents online