קשר עין גליון 296 - ירחון ארגון המורים -מרץ-אפריל 2020

מנכ״לית ארגון המורים | אפרת בר

קפיצה

של איכות איכות משולבת בארגון המורים בבתיה"ס העל יסודיים

ארגון המורים בבתי הספר העל יסודיים חרת על דגלו את המילה איכות, במובן של הבטחת איכות חיים של מורים ומורות, בחינוך העל יסודי בישראל, ושמירתה. , מדי שנה, הארגון עומד בדרישות המחמירות של 2002 משנת

בפגישות ועוד. בסניפי הארגון יש מגוון דרכים לקבלת שירות: בכתב, במייל, באתר ובמענה טלפוני אישי זמין (הנמדד ומבוקר). נוסף לכך הוקם מוקד לקוחות זמין ושירותי לטובת המורים. התחומים שארגון המורים מטפל בהם מתוך בקרת איכות מתמדת הם, בין השאר, ייעוץ מקצועי, הגנה משפטית, ביטוח במגוון תחומים, הטבות מגוונות, הרפורמות עוז לתמורה ואופק חדש, הלוואות, מלגות לחברי הארגון הלומדים לתארים אקדמיים, קורסי השתלמויות ופיתוח מקצועי, פעילויות תרבות, פנאי ונופש, ייעוץ פנסיוני, קרן השתלמות, פעילויות העשרה לגמלאים, מועדון תמורה ופעילויות העמותה הפדגוגית. איך מבטיחים תרבות של איכות בכל צעד? הפתרון נמצא בהבניית תהליכים מבוקרים ונהלים תומכים: תהליכי שירות מסודרים ומקיפים. ארגון המורים נדרש לשמר גמישות ויצירתיות במקביל לבניית נהלים. נדרש למצוא איזון בין השירות לבין תהליך איכותי שבודק את תוצרי השירות. האיכות היא גישה ארגונית המחלחלת לכל עובד ומסייעת לו ביותר מדי יום תוך בקרה לבצע את התהליכים על הצד הטוב מתמדת. האיכות בארגון מושגת על ידי פעולות תכנון, מניעה ובקרה. איכות נדרשת להיות מונהגת, ולא נכפית. כבר הבנו שלא ניתן להישען בעולמנו ארגון שכל הזמן לומד: רק על "הדרכה" או אחריות העובד להצטיין בשירות. למדנו כי תמצית ניהול איכותי היא האמונה כי ניתן להגיע לתפוקה נטולת ליקויים רוב הזמן. ואם מתגלים כאלו, נדרש לתחקר וללמוד מהם ולתקן לפעמים הבאות. אין מורה שאינו יודע להעריך איכות. דוגלים בשיפור מתמיד: הניסיון המצטבר מלמד שכאשר הכול תקין, משהו חייב להשתבש... לכן נדרש מכל בעל תפקיד לשפר ללא הרף את כל מערכות השירות. בטווח הארוך, ההשקעה באיכות מניבה את הפירות.

.ISO 9001 התקן הבין-לאומי למערכת ניהול איכות ? ISO 9001 מהי מערכת ניהול איכות

ארגון המורים הקים מערכת ניהול איכות ככלי להצטיינות ולשיפור מתמיד. תקני ניהול האיכות נועדו לקדם את הארגון לפסגות גבוהות יותר, להגביר את התפוקות ולשפר את רמת השירות למורים. הארגון הקים רשת איכות ערכית, אישית וארגונית, השואפת לאיכות בכל תחומי החיים של המורים. רשת האיכות מהווה בסיס תרבותי למערכת ניהול יעילה המשרתת את המורים חברי הארגון. הרשת הוקמה מתוך תפיסה אסטרטגית של חשיבות המענה לחברי הארגון, ותוכננה עד שלב יישום התפיסה בפועל, הלכה למעשה. מנהלים רבים מתמודדים עם הדרישות של מערכות האיכות, ולא פעם פועלים לקבלת תקן, ולא לערכי איכות המשולבים בחיים הפועמים של הארגון. האתגר הגדול ביותר העומד לפני . תרבות ארגונית כל מנהל הוא הטמעת בארגון, כל הנכנס בשערי ומנהיגים איכות כאשר מובילים הארגון, אפילו כצופה מזדמן, מתרשם מהתרבות הארגונית .ISO 9001- ומרמת האיכות - עוד לפני הצגת תעודת ה ארגון המורים היטיב לנסח ולייסד חזון, מטרות, תוכנית עבודה ומערך פעילות מקיף ומגוון המתאים למבנה עתיר אילוצים ולסביבה חינוכית דינמית בה מתרחשת פעילות רבה. במה באה לידי ביטוי מערכת ניהול האיכות בארגון המורים? : בארגון המורים עוסקים מדי יום במאות - ואף שירות איכותי אלפי - אינטראקציות עם מורים, בשיחות טלפון, בדוא"ל,

26