מגזין 236 קופה רושמת - חדשנות ומצוינות בקמעונאות

הבטיחותי הברור, רשתות קמעונאיות עשויות להשתמש בטכנולוגיה כדי לעזור לקונים בדרך אישית יותר. רשת הממתקים לולי ופופס משתמשת בטכנולוגיית זיהוי תווי פנים כדי לזהות חברי מועדון כשהם נכנסים לחנות. כשהקונים נכנסים לחנות, מצלמה סורקת אותם ואלגוריתם מתוחכם מזהה את פניהם ושולח את המידע הזה לאפליקציה במכשיר הטאבלט של עובדי החנות. העובדים יכולים לקבל גישה לנתונים של חברי המועדון, כמו אלרגיות או מוצרים מועדפים, ולשלוח אליהם הצעות מותאמות אישית. חיפוש ויזואלי טכנולוגיית חיפוש ויזואלי מעצבת את תחום הקניות המקוונות על ידי השימוש בתמונות רלוונטיות שמניבות תוצאות חיפוש טובות יותר מהחיפוש הטקסטואלי. למרות שהחיפוש הזה כבר זמין, הוא עדיין פלח פצפון מסך כל החיפושים. עם זאת, לטכנולוגיה יש פוטנציאל להשפיע בצורה מסיבית על השוק מאחר שהקונים הצעירים שמצטרפים כעת לכוח הקנייה הבוגר חשים יותר בנוח עם חיפושים חלופיים שאינם טקסט. אבל לא רק הקמעונאות המקוונת יכולה ליהנות מהטכנולוגיה הזאת, אלא גם הפיזית. דמיינו בנפשכם שבעתיד, לקוחות שרוצים לחפש מוצר כלשהו יוכלו פשוט לגרור תמונה שלו לבר החיפוש ולבדוק באילו חנויות ובאילו סניפים הם יכולים למצוא אותו. מסקנה בעידן שבו רשתות השיווק מחפשות אחר פתרונות שיטשטשו את הקווים בין הקמעונאות הפיזית והדיגיטלית, ראיית המחשב היא בדיוק מה שנדרש. בנוסף, בין אם אלה רכבי משלוח אוטונומיים, רובוטים שאחראים על מלאי, או סריקות בטיחותשמונעות על ידי תבונה מלאכותית - ראיית מחשב היא חלק חיוני בדיגיטציה של כוח העבודה הקמעונאי. הפרטיות ללא ספק תהיה נושא דיון חם בכל פעם שידובר על יישום של רבים מהפתרונות העתידיים הללו, אבל בכל מקרה, על רשתות השיווק והקמעונאים להתחיל לחשוב על האופן שבו הקמעונאות יכולה להמציא את עצמה מחדש בעזרת טכנולוגיות מסוג זה.

מהן נמצאות בתהליכי היישום או יתחילו החודשים 12 בתהליכים שכאלה במהלך .RIS הבאים, לפי הדוח של מלאי אף על פי שלמקרי השימוש המרגשים של ראיית מחשב, כמו חנויות ללא קופות וחיפוש ויזואלי, יש פוטנציאל לחולל מהפכה מיידית בחוויית הלקוחות, יישום שונה ופחות סקסי של הטכנולוגיה עשוי להציע את ההשפעה המשמעותית ביותר בטווח הארוך. רשתות השיווק מקדישות אינספור שעות כדי להבטיח שהמלאי שלהן מדויק ועדכני, ועומד בתקני הבטיחות. חלק נכבד מהעבודה הזאת מתבצע באופן ידני ברמת החנות, כשהעובדים והמנהלים נדרשים לעקוב באופן תמידי אחר המלאי בחנות כדי להבטיח דיוק ועמידה בתקנים. הגישה המיושנת הזאת עולה לרשתות אלפי שעות עבודה בשנה, שעות עבודה שאפשר היה להקדיש לאספקה של חוויית לקוחות מבדלת. הרשתות בעלות הזיקה הטכנולוגית נעזרות ברובוטים שמצוידים בראיית מחשב כדי שימלאו את משימות המעקב השגרתיות הללו. על ידי השימוש ברובוטים ברמת החנות, שסורקים את המדפים גם כדי לעקוב אחר מלאי וגם כדי להבטיח עמידה בתקנים, הרשתות לא רק מרוויחות שעות עבודה שכעת מוקדשות ללקוחות, אלא גם יכולות לשפר את מידת הדיוק שלהן. זיהוי תווי פנים בעוד שקיים מגוון רחב של יישומים פוטנציאליים לטכנולוגיה הביומטרית שסורקת תווי פנים ומזהה אנשים, היישומים שלה בתחום הקמעונאות עשויים להיות אדירים. לשימוש בתוכנה לזיהוי תווי פנים במכשירים האישיים, כמו , יש פוטנציאל לשנות את האופן X אייפון שבו אנשים קונים. ביותר ממיליארד טלפונים חכמים תותקן טכנולוגיה לזיהוי תווי פנים בשנתיים הקרובות, לפי מגזין פורבס. בתוך החנויות הקמעונאיות הטכנולוגיה יכולה לשמש גם לביטחון וגם לזיהוי, אבל יש לציין שלא בלי שתעורר חששות מחדירה לפרטיות. מעבר לשימוש

מחשב נמצאת בחזית - כדי לעקוב אחרי תנועת הלקוחות בחנות (תודות למאות מצלמות שהותקנו במיקומים אסטרטגיים בחנות), לזהות מתי מוצר נבחר ולחייב את חשבון הלקוחות כשהם יוצאים מהחנות. מבחינתה של אמזון, החנויות ללא קופות מייצגות לא רק ניסוי מדעי. הרשת מתכננת לפתוח אלפי חנויות כאלה במהלך השנים הקרובות, והיא לא לבד. רשתות רבות בתעשייה רוצות להצטרף למסיבה ועמלות על בניית חנויות עתידיות שמתמקדות בחוויית לקוח חלקה וחסרת הפרעות. בעוד שרשתות הענק כמו אמזון ו-וולמארט מובילות בראש צעדת ראיית המחשב והחנויות ללא קופות, מרבית התעשייה נמצאת במצב של מהרשתות יישמו 7% ׳נחכה ונראה׳. רק נוספים 15% טכנולוגיה מסוג זה, אבל

11 2019 אוגוסט | 236 גליון | קופה רושמת