מגזין 245 קופה רושמת - חדשנות ומצוינות בקמעונאות

הזדמנות לצמיחה בצל הקורונה מהקונים 70% גם בשיא המגפה: האמריקאים עדיין העדיפו לקנות בחנויות הפיזיות למרות נתוני הצמיחה האדירים בקניות המזון אונליין, סקר חדש מצא שמרבית האמריקאים עדיין התעקשו להגיע לחנויות הפיזיות גם במהלך הסגר. המוצרים המובילים ברשימת הקניות בסגר: מזון קפוא, מוצרי ניקוי ונייר טואלט

טולונה אנד הריס אינטראקטיב ברומטר - מדד דו שבועי COVID-19 30 שמבוסס על פאנל של יותר מ- מיליון צרכנים, מצא שבמהלך הסגר במחצית השנייה של חודש אפריל, מהאמריקאים עדיין העדיפו 70% לקנות מצרכים בחנויות הפיזיות ולא באונליין, למרות הריחוק החברתי והבקשות של הממשלה להישאר בבית. נתון זה עשוי להפתיע רבים, בייחוד בהתחשב בנתוני הצמיחה האדירים שרשמו קניות המצרכים אונליין בזמן המגפה. מה שלא מפתיע איש הוא שהמזון ) 56% ), מוצרי הניקיון ( 65% הקפוא ( ) היו המוצרים 53% ונייר הטואלט ( הפופולריים ביותר ברשימת הקניות של האמריקאים בזמן הסגר, בעוד מהמשתתפים בסקר סברו 85% ש- שהמחסור במוצרים כמו חומרי חיטוי לידיים, פסטה ונייר טואלט נגרם בגלל קונים אחרים ולא בגלל אוזלת יד של תעשיית המזון. כשהם נשאלו איך משפיע הסגר על 60% הרגלי הקנייה הקבועים שלהם, מהמשתתפים בסקר אמרו שהם הסתדרו בלי מוצרים או שירותים שהיו חסרים, או היו מוכנים לשלם תמורתם ) 47% מחיר גבוה יותר מבדרך כלל ( כדי להשיג אותם. לעומת האמריקאים המבוגרים יותר, מהסקר עולה שבני הם הרבה יותר הרפתקנים 18-24 ה- והרבה פחות חוששים לנסות מוצרים חדשים כשלא הייתה להם גישה למוצר או לשירות שהם רגילים לקנות. ,) 77% אחוז גבוה מאוד של קמעונאים ( ) 68% ) ומותגים ( 75% נותני שירות ( זכו ליחס חיובי מאוד בקרב משתתפי

אמרו שהוא לא. 44% ו- מהסקר גם עלה נתון מעניין נוסף - הקונים היו מוכנים לקנות מותג שונה אבל לא מוצר שונה במקרים מסוימים, בייחוד בקטגוריית הטואלטיקה, מוצרי הנייר לבית והשימורים. כמעט מחצית ) אמרו שהם לא יקנו מוצר 49% ( טואליטקה שונה כשמדובר במוצרים כמו דאודורנט, משחת שיניים ושמפו, אבלהםכן היו מוכניםלקנותמותג אחר. מהמשתתפים בסקר 47% בתוך כך, היו מוכנים לקנות מותג שונה של מוצרי נייר לבית אבל לא מוצר שונה, וזאת ככל הנראה הסיבה שהאמריקאים, כמו גם צרכנים במדינות אחרות, אגרו כמויות גדולות של נייר טואלט. בנוסף, היו מוכנים לקנות מותג שונה 44% של מוצרי שימורים כמו אפונה, אבל לא היו מוכנים להחליף למוצר שונה, כמו תרד.

הסקר, שהסכימו שכל השלושה סיפקו מידע נדרש, תקשרו עם הצרכנים בצורה ראויה ועקבית, עזרו והרגיעו במהלך המשבר הבריאותי במדינה. מהסקר גם עולה שהצרכנים זיהו את העבודה המדהימה שעשו הקמעונאים, הרשתות, ספקי השירות והמותגים בניסיון לספק לציבור את המוצרים הנדרשים לו. הנאמנות למותגים עדיין חשובה, אבל מה קרה כשצרכנים נאלצו לבחור מותג שונה מזה שהם קונים בדרך כלל? כשהמותג הקבוע שלהם לא היה זמין והיה עליהם לבחור בחלופה, המשתתפים בסקר היו חלוקים בשאלה אם מותג מסוים הוא קריטי אמרו שהוא קריטי 56% או לא, כאשר

20

2020 יוני | 245 גליון | קופה רושמת