מגזין 249 קופה רושמת - חדשנות ומצוינות בקמעונאות

מגמות בקמעונאות

ולמארט מוכרת את רשת השיווק אזדה וחושפת עיצוב חנות חדשני ומסקרן

הרשת הקמעונאית האמריקאית ולמארט עוברת שינויים משמעותיים - ממכירת רשת הסופרמרקטים השנייה בגודלה בבריטניה ועד עיצוב חנות חדש ששואב השראה מ… נמלי התעופה

ולמארט, אשר מפעילה רשתות שיווק בבריטניה ובארצות הברית, הודיעה שהיא מוכרת את הרשת הבריטית שבבעלותה, אזדה - השלישית בגודלה במדינה. בתוך כך, ולמארט גם חשפה עיצוב חנות חדשני שמטרתו להציע חוויית קניות שמאחדת בין המרחב הדיגיטלי והפיזי. הקמעונאית האמריקאית הודיעה שהיא מוכרת את השליטה שלה ברשת אזדה, , אבל תמשיך 1999 שאותה רכשה ב- להחזיק במניות בחברה, לנהל איתה קשרים מסחריים ולהחזיק במושב בחבר המנהלים. אזדה נמכרה לחברת קאפיטל ולשני אחים, TDR ההשקעות מוהסין וזובר איסה, שהקימו ומנהלים את רשת חנויות הנוחות הבינלאומית, אי.ג׳י. סניפים. 6,000- גרופ, שמפעילה יותר מ יהיה מעניין לראות איך ישלבו האחים איסה את המומחיות המרשימה שלהם בתחום קמעונאות הנוחות והיזמות, עם שנים. 71 רשת השיווק בת ה- עיצוב חנות חדשני , ולמארט 2020 בתחילת חודש אוקטובר, חשפה עיצוב חנות חדש שמטרתו להציע חוויית קנייה אחת ויחידה שבה האפליקציה של הרשת והחנות הפיזית שלה מדברות באותה השפה. לדברי החברה, עד סוף השנה הפיסקלית שלה סניפים יעוצבו 200 ) כ- 2021 (סוף ינואר בעיצוב החדש, כולל סופרסנטרים, מרכזי בריאות וחנויות שכונתיות של הרשת. מוולמארט נמסר שעד סוף 1,000- השנה הפיסקלית הבאה, קרוב ל חנויות נוספות יעוצבו בעיצוב החדש. העיצוב החדש הוא הוכחה נוספת לכך שהימים של שיטוט עצל בחנויות הפיזיות חלפו, לפחות בעתיד הנראה לעין. הפרוגרמה החדשה מדגישה מוצרים ומאפשרת ניווט דיגיטלי, כדי לעזור

ללקוחות למצוא את דרכם ברחבי החנות. ג׳ייני וויטסייד, מנהלת בכירה לשירות לקוחות בוולמארט, אמרה שהקמעונאית קיבלה את ההשראה לעיצוב החדש מהתכנון הרב מערכתי של נמלי תעופה, ש״חייבים להתייחס לתהליכי כניסה ויציאה של נוסעים... וליצור חוויה של תנועה״, כך אמר אמיר מן, האדריכל שתכנן את נמל התעופה החדש בישראל, רמון. ולמארט נעזרה בתכנונים של נמלי התעופה כדי להבין מהי הדרך הטובה ביותר להתנהל עם קבוצות גדולות של אנשים. ״פיתחנו עיצובים פשוטים אבל זה לא אומר שלא הושקעה בהם מחשבה רבה. העיצוב החדש מחקה את האפקטיביות הניווטית של נמלי התעופה ויעזרו ללקוחות שלנו לעבור דרך החנות במהירות רבה יותר״, אמרה וויטסייד. היא הוסיפה שגם פרוגרמת המדפים שופרה כדי לאפשר נראות טובה יותר לפריטי מפתח ברחבי

החנות, כולל הקמה של אזורים ייעודיים בתוך החנות לקטגוריות השונות, כמו מזון ומוצרי תינוקות. כשהלקוחות נכנסים לחנות החדשה, מקבל את פניהם שלט שמעודד אותם להוריד ולהשתמש באפליקציה המצוינת של ולמארט בזמן שהם עורכים קניות. כל אחד ממעברי החנות מסומן על ידי שילוט בעל עיצוב ייחודי וכן על ידי שילוב של אות ומספר, כאשר הסימונים זהים לאלה שמופיעים באפליקציה. בכך, הרשת רוצה ליצור חוויית קנייה אחידה בין החנות הדיגיטלית והפיזית, ולהנחות את הלקוחות למוצר במרחב הפיזי באמצעות הטלפון הסלולרי שלהם. ״תמיד ידענו שהלקוחות שלנו רוצים להיכנס ולצאת במהירות. לא בקטע רע. הם פשוט לא רוצים לבזבז זמן״, אמרה ווייטסייד והוסיפה שבתקופת המגפה, הרצון הזה רק התעצם. החנויות החדשות יכללו קופות בתשלום עצמי וכן פתרונותתשלום ללא מגע, כולל האפשרות לשלם עם הארנק הדיגילטי של הרשת, ולמארט פיי, כדי לצמצם את המגע בין העובדים והלקוחות. בכמה מיקומים נבחרים הלקוחות גם יוכלו לשלם בשיטת סרוק וצא, שמטרתה לעזור ללקוחות לנהל את הקניות שלהם בכוחות עצמם ובנוחות.

39 2021 פברואר | 249 גליון | קופה רושמת