מגזין 250 קופה רושמת - חדשנות ומצוינות בקמעונאות

חדשנות טכנולוגית

הסופרמרקט האוטונומי היפני שנותן פייט רציני לחנויות אמזון גו

חנויות 55,000- יפן, ביתן של יותר מ סופרמרקטים 8,000- ו נוחות מיליון אנשים, 127 שמשרתים יותר מ- היא השוק הקמעונאי השני בגודלו מיליארד 600 בעולם. עם הכנסות של דולר, הסופרמרקטים במדינה הם כר ניסוי מושלם לחנויות ללא קופות, כפי שגילה הסטארט-אפ מניו זילנד, אימג׳ר. הסטארט-אפ, שמספק פתרונות לקניות ללא קופות, החל לעבוד עם - חברת האם של רשת שיווק H2O סניפים במדינה - 152 שמפעילה ועורך כרגע פיילוט באחד מסניפיה, מ״ר. 900 שגודלו כבר שנים רבות שיפן מתמודדת עם מחסור בידיים עובדות בגלל אוכלוסייתה המתבגרת. לעומת סין, שם זול להעסיק עובדים ולכן החנויות האוטונומיות (ללא עובדים) לא נוחלות הצלחה, פתרונות של קופות בשירות עצמי הם הפתרון המושלם לבעיה של יפן. הבעיה עד כדי קשה שבשלב מסוים, רשת חנויות הנוחות היפנית לוסון, פיתחה תוכנית שהזמינה עוברים ושבים להיכנס ולעזור בכל פעם שיש להם פנאי לכך, תמורת תשלום. עגלת היילו בשונה מהמודל של אמזון גו או עגלות קנייה חכמות אחרות, הפתרון של אימג׳ר הוא סלי קנייה על גלגלים שנקראים היילו. סביב שפת הסל סטארט-אפ ניו זילנדי אבזר סופרמרקט יפני בפתרונות טכנולוגיים מתקדמים, שהופכים אותו לאוטונומי. כל הפרטים על הפורמט המסקרן

מותקנת טבעת של מצלמה ותאורה. המצלמה מזהה את הפריטים שבסל באמצעות ראייה ממוחשבת ובינה מלאכותית, ורושמת אותם אוטומטית. בעוד שקמעונאים אחרים בוחרים להשתמש במגוון של חומרות עם מצלמות וחיישנים, אימג׳ר רק זקוקה לעמדת טעינה, שרת בגודל מחשב ביתי ועמדת דימותשבהאפשר להוסיף פריטים חדשים למערכת. בזכות ההתקנה הפשוטה של המערכת, אימג׳ר הצליחה להשיק ולהתאים את גודל הפתרון שלה מרחוק במהלך המגפה, מניו זילנד ליפן. כדי להשתמש במערכת, הקונים מתבקשים להוריד אפליקציה, וגם צוות החנות המצומצם מצויד באפליקציה תפעולית, שדרכה הם מנהלים את סלי הקנייה ועוקבים אחרי הרכישות של הלקוחות. לעומת אפליקציות אחרות, זו של אימג׳ר פשוטה מאוד וידידותית למשתמש, והיא פותחה במטרה לחסוך בעלויות ולפשט את התפעול. כל פריט שנוסף לסל הקניות ויוצא ממנו במהלך הקניות, מתעדכן במהירות בזכות זמן הטעינה המהיר של הטכנולגיה. רוב החנויות האוטונומיות כרוכות בהתקנה מורכבת של הטכנולוגיה בחנות כולה, ולשם כך נדרשת סגירה של החנות לתקופות ממושכות עד שהמערכת מוכנה. אבל הפתרון של אימג׳ר מאפשר לקמעונאים להתחיל

להפעיל אותו תוך שבוע בלבד, כולל 20,000- הזמן שנדרש לעדכן יותר מ פריטים בעמדת הדימות. אף על פי שאפשר לשלם על הקנייה בתוךהאפליקציהשלאימג׳ר, הצרכנים יכולים לבחור להעביר את החשבון למערכת הקופות בחנות ולשלם במזומן, אמצעי תשלום שעדיין מאוד נפוץ ביפן. ״המערכת שלנו לא הופכת את הלקוחות למפעילי הקופות, כפי שעושות מערכות ללא קופות אחרות. בכוונה תחילה עיצבנו את המערכת כך שלא תדרוש מהלקוחות לשנות דבר בהתנהגות הקנייה שלהם ולכן אין בה שום דבר מאיים בהיבט הזה״, מסביר ויליאם צ׳ומלי, מנכ״ל אימג׳ר. לעומת השינויים הדיגיטליים מרחיקי הלכת שנגרמו בעקבות המגפה, שמעצבים מחדש את מסע הלקוח, אימג׳ר לקחה בחשבון את הנתיב הפחות מהפכני. ״המיקוד המיידי שלנו הוא בשווקים שבהם הקניות עדיין נערכות בתכיפות גבוהה יחסית״, אמר צ׳ומלי והתייחס לשווקים שבהם סלי הקנייה עדיין קטנים ותכיפות הקניות עודנה גבוהה. האתגר בחנויות האוטונומיות תמיד היה עלויות ההתקנה הגבוהות, אבל עם סלי קנייה חכמים וראייה ממוחשבת שרק מזהה מוצרים ולא אנשים, כך שאין סוגיות פרטיות, היילו היא אולי הדרך הנכונה ביותר לחנות האוטונומית של העתיד.

20 2021 מרץ | 250 גליון | קופה רושמת