מגזין 253 קופה רושמת - חדשנות ומצוינות בקמעונאות

חדשות

חדשות מהעולם

לעומת השנה שעברה, לפי נתונים של 16% - עלייה של חברת המחקר בריק מיטס קליק. בנוסף, בעוד שהמכירות של חודש אפריל היו נמוכות מיליארד שאליו הגיע הערוץ בין מרץ 9.3 יותר מהשיא של לינואר, חברת המחקר ציינה בדוח האונליין האחרון שלה שהן היו גבוהות פי ארבעה מאשר לפני המגפה. עם זאת, מאז שהמגפה החלה לחלוף מחיינו, המכירות החודשיות כבר אינן יציבות מהסיבה הפשוטה שהצרכנים מתחילים לחזור לחנויות הפיזיות. מכירות האונליין בחודש לעומת החודש הקודם בארצות 10% אפריל התכווצו ב- הברית, כולל קניות שנערכו על ידי האוכלוסייה המבוגרת, כי קונים רבים כבר התחסנו ומרגישים בטוחים לצאת לקניות בחנויות. זה, בשילוב עם שביעות הרצון הנמוכה של הלקוחות מחוויית הקניות אונליין, מסמנים לקמעונאים שמשקיעים לא מעט כסף ומאמץ בנכסים המקוונים שלהם, שיש להם סיבה לדאגה. אחוז המבוגרים שאמרו ) 55% באפריל שיחזרו להשתמש בשירות הקניות המקוון ( במרץ והיה נמוך יותר 62% נקודות האחוז מ- 7 צנח ב- שנרשמו בינואר. 56% שנרשמו בפברואר ו- 58% מ- ״אנחנו יודעים שיש תסכול רב בקרב הקונים, שנובע מהשירות הלא מספיק טוב״, אמר סילביאן פרייר, נשיא ומנכ״ל רשת השיווק מרקטוס, שנתנה חסות לסקר. ההצלחה חסרת התקדים של הנשים בענף הקמעונאות בשנת הקורונה לאורכה של שנה מאתגרת במיוחד, שבה ענף הקמעונאות התגייס כדי לספק את הצרכים של הקונים והעובדים, הנשים שעבדו בחנויות, במחסנים, בשרשרות האספקה ובחברות המחקר הקמעונאיות בכל הדרגים, הפשילו שרוולים והתמסרו למשימה כדי שהמוצרים ימשיכו להשתנע, והעובדים והלקוחות יהיו בטוחים. עכשיו, כשהאיום של הקורונה נרגע, הנשים בתעשייה עוזרות ללקוחות לחזור לחיי השגרה עם כל הפריטים והשירותים הנדרשים. , מספר 2020 כראיה לתפקיד החשוב שמילאו הנשים ב- המועמדות לפרס השנתי של מגזין פרוגרסיב גרוסר שמוענק לנשים הבולטות בקמעונאות מדי שנה, שבר . במקביל, המגזין גייס 1,000- שיאים השנה וחצה את רף ה הפעם פאנל שמורכב כולו אך ורק משופטות, עם ניסיון בכל תחומי הידע הקמעונאי. השופטות צמצמו את הרשימה מועמדות כשתשומת לב מיוחדת ניתנה לתפקוד 437 ל- שלהן בתקופה שבה אנשים הסתמכו על הקמעונאות יותר מאי פעם.

ולמארט מסבירה איך טכנולוגיית הבינה המלאכותית שלה מציעה מוצרים חלופיים במהלך המגפה, רשת השיווק ולמארט השיקה טכנולוגיית בינה מלאכותית כדי לעזור גם ללקוחות שמזמינים מוצרים באתר שלה לקבל את המוצרים החלופיים הטובים ביותר לפריטים שנגמרו במלאי. סריני ונקטסאן, סמנכ״ל טכנולוגיה בכיר ברשת השיווק, כתב מאמר שבו הוא מסביר איך פועלת הטכנולוגיה. ״ההחלטה על מוצר חלופי היא מורכבת ומאוד אישית מבחינת הלקוחות״, כתב ונקטסאן. ״אם נבחר המוצר הלא נכון, זה יכול להשפיע על שביעות הרצון של הלקוחות באופן שלילי ולהגדיל עלויות. בעבר, המלקטים שלנו עבדו באופן ידני כדי לקבוע מהי הדרך הטובה ביותר להחליף מוצרים… הניסיון להבין איזה מוצר לבחור יכול לקחת הרבה מאוד זמן״. כדי לשפר את התהליך, ולמארט מצאה פתרון טכנולוגי. ״הטכנולוגיה שלנו משתמשת בבינה מלאכותית עם יכולות למידה עמוקות, שלוקחת בחשבון מאות משתנים - גודל, סוג, מותג, מחיר, נתוני לקוחות ספציפיים, העדפות הלקוחות, מלאי ועוד״, הסביר ונקטסאן. המשמעות היא, שבמקום שהעובדים יצטרכו לנחש מהו המוצר החלופי המתאים, הטכנולוגיה פשוט אומרת להם מה הלקוחות יעדיפו. כך, כשהעובדים מכינים הזמנות ואחד הפריטים לא זמין, הטכנולוגיה מציעה את המוצר החלופי, מראה למלקטים איפה הם נמצאים בחנות ומפשטת את תהליך ההחלטה. מכירות המזון המקוונות צונחות והקונים חוזרים לחנויות קניית המזון המקוונת צברה מומנטום משמעותי במהלך מיליארד דולר באפריל 8.4 המגפה והגיעה לסך מכירות של

5 2021 יוני | 253 גליון | קופה רושמת

Made with FlippingBook - professional solution for displaying marketing and sales documents online