מגזין 264 קופה רושמת - חדשנות ומצוינות בקמעונאות

ניהול עסקי

איך למצוא ולגייס עובדים שיהפכו לסופרסטארים העובדים הם הפנים של כל חנות ולכן חשוב

מאוד שצוות החנות יורכב מאנשים שיכולים לעזור למכור יותר, לשפר את האפקטיביות של ניהול החנות והכי חשוב - לתת שירות מצוין. אבל איך מוצאים אנשים כאלה?

האיתור והגיוס של עובדים מצוינים צריכים להיות עדיפות עליונה של קמעונאים, כי יכולה להיות לזה השפעה ישירה על השורה התחתונה של העסק. אז איך מוצאים ומזהים את האנשים שיהפכו לעובדים מצוינים? הנה כמה טיפים. קבלו לעבודה בזכות הגישה, כי כישורים אפשר ללמד זאת אחת מעצות הגיוס החשובות ביותר שתקבלו אי פעם: אל תתנו משקל כבר מדי לקורות החיים ואפילו נרחיק לכת ונגיד - אל תקראו אותם בכלל. במקום זה, קבלו לעבודה אנשים שיש להם גישה נכונה, התלהבות ואנרגיה. כישורים אפשר ללמוד, גישה קצת פחות. אלה התכונות שכדאי שיהיו לאנשי הצוות שלכם, לפי מומחים בתחום הגיוס. נכונות ורצון ללמוד סבלנות

התכונות שברשימה למעלה? במהלך ריאיון עבודה רגיל, קשה לזהות איזו גישה יש לאדם שמולכם. כדי שתוכלו להעריך אילו עובדים הם יכולים להיות, תהיו יצירתיים. הנה כמה דרכים לניהול של ריאיון עבודה יצירתי: אל תגבילו את הריאיונות למשרד. אפשר ללמוד הרבה על אנשים כשמסתובבים איתם על רצפת המכירה. איך הם מתייחסים לאנשים? האם הם מחייכים? האם הם מנומסים? ערכו ריאיונות קבוצתיים ובמהלכם בקשו מהמועמדים למכור משהו למועמד או מועמדת אחרים, או בקשו מהם להשתתף במשחק תפקידים שבהם אדם אחד הוא קונה והשני מוכר. זה יאפשר לכם לראות איך המועמדים מתנהלים מול אנשים אחרים וגם להבין אם הם יתאימו לצוות הקיים. התייחסו למועמדים כאילו הם לקוחות. זה יעזור למועמדים להרגיש בנוח ולהתנהג בטבעיות, ואתם תוכלו ללמוד אם הם ידידותיים ואיך הם מתקשרים עם אנשים. אל תנהלו ריאיון, שוחחו עם המועמדים. אל תחששו לנהל שיחה אמיתית, רק שימו לב שהמועמדים מדברים יותר מכם, כי רק תוכלו ללמוד מי הם. הציגו את המשרה בדיוק כמו שהיא רק אם תציירו תמונה אמיתית ומדויקת של המשרה תוכלו להחליט אם המועמדים מתאימים, והמועמדים יוכלו גם הם להבין אם המשרה מתאימה להם. לכן, למרות שלפעמים קשה להתאפק

וכל מה שבא לכם זה להשתפך על כל מה שטוב בחנות שלכם, אל תגזימו. היו כנים לגבי דרישות התפקיד והציפיות שלכם מהמועמדים. תנו לעובדים הקיימים לעזור במאמצי הגיוס תנו לעובדים שלכם תמריץ לעזור לכם לגייס עוד עובדים. העובדים שלכם יודעים מה מצריך התפקיד וגם להם ישתלם אם יגיעו אנשים טובים, שיקלו עליהם למלא את תפקידם. בנוסף, הסבירות שיש להם חברים שדומים להם ויכולים להתאים לתפקיד, היא גבוהה. אל תמהרו בגיוס של עובדים חדשים, עדיף לעשות עבודה טובה מאשר עבודה מהירה. אל תתפשרו על מועמדים שלא מתאימים לתפקיד, רק בגלל שאין לכם סבלנות לתהליך וכל מה שאתם רוצים זה להיות כבר אחריו. גיוס של עובדים מתאימים יכול לקחת זמן ונדרשת לכך סבלנות, אבל בסופו של תהליך התגמול יהיה אדיר.

נינוחות בחברת אנשים יכולת לעבוד טוב בצוות אמפתיה תחושת מסוגלות תבונה רגשית תשוקה לעשות עבודה טובה

זה אולי נראה כמו רשימה ארוכה מדי, אבל למעשה הרבה מהתכונות האלה הולכות יד ביד, כך שאם תמצאו אדם שיש לו רק כמה מהתכונות ברשימה, זה יכול להספיק. תסתפקו בריאיון עבודה אל מסורתי איך תוכלו לזהות שלעובדים הפוטנציאליים שלכם אכן יש את

31 2023 ינואר | 264 גליון | קופה רושמת