מגזין 267 קופה רושמת - חדשנות ומצוינות בקמעונאות

חדשנות טכנולוגית

אומנות האיזון: מה צריך לדעת על 2023 טכנולוגיה לחנויות קמעונאיות ב מסקר מקיף עולה ששלושה רבעים מהקונים אומרים שהם פתוחים לנסות טכנולוגיות חדשות - סימן חשוב לקמעונאים שמהססים עדיין אם להוסיף עוד טכנולוגיה לחנויות שלהם.

ניהול של חנויות מזון קמעונאיות הוא מורכב מאוד וקמעונאים רבים מרגישים שהם צועדים על חבל דק כשהם מנסים לעמוד במסגרת התקציב, לבחון ולבחור טכנולוגיות חדשות, ולשרת את הלקוה חות על הצד הטוב ביותר בסביבה מאוד מאוד תחרותית ודיגיטלית. למרבה המזל, מסקר מקיף שנערך עולה שהקמעונאים משקיעים 2023 ב בסביבה הכלכלית הלא צפויה של היום, קמעונאים רבים לא בטוחים עד כמה כדאי להם להשקיע בטכנולוגיה, אך ) צופים 57% יותר ממחצית מהנסקרים ( עלייה בהוצאות שלהם על טכנולוגיה . 2023 ב- , האם אתם מצפים 2022 לעומת שהחברה שלכם תוציא יותר, פחות או ?2023 אותו סכום על טכנולוגיה ב- בטכנולוגיות הנכונות. השקעות חכמות

דיגיטליות שמגיעות ממועדון הלקוחות שלהם. אבל, כשנשאלו מה יכולה חנות המזון הקבועה שלהם לעשות כדי לשרת אותם טוב יותר, הקונים ציינו שהם רוצים שיהיו יותר אנשי צוות אנושיים שיפתרו בעיות, וכן יותר קופות שיעזרו לקצר את התורים. אם כן, למרות שהטכנולוגיה היא ללא ספק חלק מהפתרון לבעיות הכי דחופות של קמעונאות המזון, ברור שהקונים עדיין רוצים לראות פנים אנושיות שיעזרו לפתור את הבעיות שלהם. למעשה, כמעט מחצית ) אומרים שהם חוששים שחנות 44% ( המזון הקבועה שלהם תחליף את הצוות האנושי בטכנולוגיה. החסמים ומניעי הצמיחה יש גם מכשולים. לדברי הקמעונאים, ה � אלה הגורמים שמקשים עליהם ל שקיע בטכנולוגיות רבות יותר: הקושי לגייס עובדים 65% אינפלציה 57% מיתון כלכלי 50% תקלות בשרשרת האספקה 44% שולי רווח נמוכים 44% אלו הטכנולוגיות שמניעות צמיחה ומעודדות קמעונאים לאמץ אותן: כלים לניתוח נתונים 56% פתרונות לתקלות בשרשרת האספקה 48% טכנולוגיות שעוזרות לגייס עובדים 43% (אפליקציות גיוס וטכנולוגיות להכשרת עובדים) בינה מלאכותית 41%

באילו טכנולוגיות מתכננים הקמעונאים להשקיע? הקופות הן תחום המפתח שבו הקה מעונאים מנצלים את היתרונות של הטכנולוגיה כדי לענות על הביקוש הגובר לנוחות. הקמעונאים גם אומרים שבעתיד הקה רוב הם מתכננים להשקיע בטכנולוגיה QR שמקלה על צרכנים, כמו קודי ברחבי החנויות, אפליקציות לתשלום ללא מגע ומסכי מגע באזורים לשירות עצמי, כמו עמדות עצמיות לתשלום ולשקילה. בנוסף, הקמעונאים מאמינים שהם יתנסו גם בתחומים טכנולוגיים חדשים הכוללים מדפים דיגיטליים, עגלות חכמות ותגיות מדף אלקטרוניות. ואין ספק שהקמעונאים מתואמים עם העדפות הצרכנים. ש � מהקונים אומרים שהם כבר מ 82% תמשים בקופות בשירות עצמי באופן אפילו מעדיפים אותן 44% קבוע, ו- (בקרב הדורות הצעירים יותר הנתון 55% ו- Z מדור ה- 66% הזה גבוה יותר: מדור המילניום אומרים שהם מעדיפים 10% קופות בשירות עצמי). בתוך כך, מהקונים מעדיפים להשתמש בטכנוה לוגיית תשלום ללא קופות, שמחייבת אותם אוטומטית ברגע שהם יוצאים מהחנות. כמעט מחצית מהקונים שהשתתפו בסקר אמרו שהם משתמשים בטכנולוה גיה ללא מגע לעיתים או באופן קבוע. לעיתים קרובות, הטכנולוגיה גם משמשת קונים עוד לפני שהם שהם מגיעים לחנות. כמעט שלושה רבעים מ � ) אומרים שהם משת 72% מהקונים ( שים בקופונים דיגיטליים באופן קבוע או מנצלים הטבות 67% לפעמים, בעוד ש

הרבה יותר יותר מעט יותר בערך אותו הדבר מעט פחות פחות

24 2023 אוגוסט | 267 גליון | קופה רושמת