ניצת הדובדבן מאי 2020
דבר המערכת // סניפים
לקוחות יקרים, מה סימני שאלה רבים ִ כולנו חווינו לאחרונה תקופה מורכבת ומאתגרת, תקופה שהביאה ע - אך נראה כי התפרצות הקורונה נבלמה לעת עתה, ואנו מאוד מקווים שהמשבר מאחורינו ושהמאבק המתמשך יצליח למנוע התפשטות נוספת. רבים מאיתנו מצאו את עצמם מתמודדים עם סגר כפוי, עם הורים בקבוצת סיכון, או עם ילדים ש'מטפסים על הקירות'. גם כחברה נאלצנו להתמודד עם מציאות חדשה ולא מוכרת: חוסר ודאות יום-יומי, עובדים החוששים למצבם הבריאותי, לקוחות המצפים לשירות שלא תמיד הצלחנו לספק, וכמובן - הנחיות ונהלים שהשתנו בתכיפות גבוהה, לפעמים יותר מפעם ביום. במהלך כל התקופה הזו ניסינו לשמר שגרת עבודה טובה ככל הניתן, לתמוך בעובדים המודאגים, לחזק את הלקוחות החוששים ולעזור לכל מי שלא היה יכול לבצע את הקניות בעצמו. עם זאת, אני יודע כי לא תמיד הצלחנו לעמוד בכל היעדים שהצבנו לעצמנו: לא הצלחנו לתת מענה לכל אלפי לקוחות השירות הטלפוני, לא הגענו לכל לקוחות המשלוחים בזמן סביר ולא הצלחנו לחדש את כל המלאי הנדרש בכל רגע נתון. ואף על פי כן, אני יכול להבטיח כי עשינו לילות כימים כדי להתמודד עם המציאות המשתנה. עובדי הרשת נרתמו לעבודה מסביב לשעון (כולל בלילות), הקמנו 'מעכשיו לעכשיו' מרכז מיוחד למשלוחים, תגברנו את עובדי המענה הטלפוני ואת עובדי הסניפים, שעות ביממה 24 הגדלנו את המלאי במחסנים ובחנויות, הפעלנו מרכז אריזה במשך כמעט ותגברנו את מערך הנהגים כדי שנוכל לספק את המוצרים כמעט בכל יום ולכל מקום בארץ. וכל זאת, חשוב לציין, עשינו תוך שמירה מרבית על בטיחותם ועל בריאותם של העובדים והלקוחות. בכל פעם שעלה חשש הוצאנו עובדים לבידוד וגייסנו עובדים נוספים, ובנוסף רכשנו ציוד מגן כנדרש והקפדנו על ניקיון ועל היגיינה. בפתחה של חזרה לשגרה (בצל הקורונה) אני רוצה להודות לעובדים על המאמצים הכבירים שלהם, על ההירתמות לעבודה לצד כל הסיכונים הנלווים - ועל האכפתיות שלהם כלפי לקוחות הרשת. ובעיקר אני רוצה להודות לכם, הלקוחות. על ההבנה וההתחשבות, על המסירות והנאמנות, על המילים הטובות ומכתבי החיזוק שקיבלנו (וגם על הביקורות הבונות ששלחתם) – ובעיקר על האמון שאתם נותנים בנו בכל פעם מחדש. למדנו הרבה במהלך המשבר שנכפה עלינו - ויצאנו חזקים יותר, טובים יותר ובטוחים יותר במשימות שלנו כחברה המהווה חלק ממערך אספקת המזון החיוני לתושבי מדינת ישראל. שמחנו לשרת אתכם בתקופה זו, ונמשיך לעשות זאת עוד שנים רבות!
בהוקרה ובתפילה לבריאות לכולם, ארבל שירן, מנכ"ל ׳ניצת הדובדבן׳
| www.nizat.com | 02-5473584 |
| 2
Made with FlippingBook Digital Publishing Software