אופטומטריק Eye - כתב עת דו שנתי בנושא אופטומטריה, משטח העין ועדשות מגע - דצמבר 2020

בעידן הקורונה, ראיון עם גב' שירלי וייס דגני, מנהלת עסקית ג'ונסון & ג'ונסון ויז'ן ישראל ויוון. מאת ריקי קשת - לפיד

גב' שירלי וייס דגני,

שלנו – נערכנו עםמלאים גבוהים, המחסן שלנו עבר לעבוד במשמרות בשתי קפסולות, צוות שרות הלקוחות עבר בין יום לעבודה מלאה מהבית. מנהלי תיקי הלקוחות המשיכו לעבוד הן מהבית והן בשטח ושמרו על הקשר אתכם הלקוחות ברמה יומיומית. הטמענו אמצעי תקשורת חדשים לאפשר עבודה ושיתוף פעולה בתקופת הריחוק החברתי. מה את שומעת לאחרונה מהלקוחות שלכם בחודשים האחרונים בעקבות הקורונה? ראשית ברור שזו תקופה של אי וודאות רבה מאוד הן בפן האישי והן בפן המקצועי. אני רואה אתהחששותאתהפחד מהלא נודע והתחושה שהקרקע נשמטת תחת מפעל חייהם. יחד עם זאת אני רואה לקוחות רבים שמבינים שיש כאן גם הזדמנות, ודאגו לנצל את התקופה הזו בשדרוג מערכות, חיזוק הקשר עם המטופלים שלהם, ולהתייעלות. איך מתמודדים עם המצב שנכפה עלינו ועל העולם כולו? שיהיה ברור כל ענפי הצרכנות נפגעו ואנחנו בתוכם. אנשים ישבו בבית וכתוצאה מזה הרכיבו פחות עדשות מגע. זו תופעה חובקת עולם. עם זאת אני חושבת שצריך להרים את הראש, להסתכל קדימה, ולהבין שהעולם ישתנה וכתוצאה מכך גם הלקוחות שלנו ישתנו. יש כאן הזדמנות אדירה למערכת יחסים מהודקת יותר כזו שמבינה את הצרכים של הלקוחות. עם תחילת הסגר הראשון ראינו מול עיננו קודם כל את המחויבות ללקוחות שלנו. והמשכנו לתמוך מקצועית בכל דרך שיכולנו. את הקורונה אף אחד מאיתנו לא ביקש. אבל אני בהחלט מאמינה שכל אחד מאיתנו יכול לבחור כיצד לנהוג ולהתמודד בתקופה המאתגרת שאליה נקלענו. מעוניינים לקבל חומרי שיווק/הדרכה להרכבת עדשות שלחו לנו מייל ל: מגע בתקופת הקורונה? או פנו למנהל תיק הלקוח שלכם. jj-vc@its.jnj.com

שירלי, מה שלומך בימים אלו? אני מוצאת את התקופה הנוכחית מאתגרת בכך שהיא מציבה דרישות רבות בפני כולנו. תקופה שדורשת מכולנו גמישות ויכולת הסתגלות מהירה לשינויים בתנאים של חוסר וודאות, תנודתיות, מורכבות ועמימות. תקופה שגורמת לנו לחשוב מחוץ לקופסא. כחברה עולמית ומובילה התחום הבריאות, אנו מסתכלים כל הזמן קדימה ומשקיעים לטווח הארוך. עד כה זו בהחלט הייתה תקופה של עשייה פורייה. השקענו בדיגיטלזציה הזמנות ממוחשבת לשיפור השירות, השקנו מערכת וידידותית, עברנו לחשבוניות דיגיטליות ואף שדרגנו את המרכזייה הטלפונית שלנו. הכנס הדיגיטלי המקצועי בימים אלו אנו שוקדים על ארגון . זאת לאחר עשור בו אנחנו הראשון בענף האופטומטריה עורכים ומממנים את הכנס השנתי בתחום עדשות המגע ומשטח העין, עם מאות משתתפים ועשרות מרצים מהארץ ומהעולם. ה”אני מאמין” של ג’ונסון אנד ג’ונסון שבימים כתיקונם משמש נר לרגלינו, קיבל משנה תוקף בתקופה הזו. ה”אני מאמין” שלנו קובע כי ראשית המחויבות שלנו היא ללקוחות המשתמשים או המטפלים במוצרים שלנו. מיד אחריו באה המחויבות שלנו לעובדים שלנו. הדבר הכי חשוב לנו היה להמשיך לשרת את הלקוחות מה התחדש לאחרונה וכיצד אתם מתנהלים כעת בתקופת הקורונה ?

42

אופטומטריק