אופטומטריק Eye - כתב עת דו שנתי בנושא אופטומטריה, משטח העין ועדשות מגע - דצמבר 2020

בצל הקורונה - מבט מקרוב בחנות אופטיקה ראיון עם גב' רחל גבע פדן, בעלת רשת "אופטיקה הזורע" מאת ריקי קשת - לפיד

"רבים מלקוחותינו - בעיקר המבוגרים - הביעו בתחילה חשש מהגעה לחנות / לקניון וביקשו לוודא שלא ייחשפו ללקוחות נוספים בהגיעם. רכישת משקפיים חדשים ואפילו ביצוע תיקונים במשקפיים קיימים נדחו לא אחת והתבצעו רק באין ברירה. מידי פעם הובע חשש להתחייבויות כספיות בשל אווירת חוסר הוודאות בציבור. ככל שתקופת הקורונה מתמשכת, ניכר כי הלקוחות לומדים אט אט להתנהל במקביל להימצאות הקורונה בחיינו ומטפלים בצרכי הראייה שלהם כבעבר". איך מתמודדים עם המצב שנכפה עלינו ועל העולם כולו? "חשוב מאוד לנטוע אמון במטופלים בכל הנוגע לאמצעים הננקטים על ידנו לצורך שמירה על בריאותם. לשם כך אנו מקפידים על תיאום תורים מראש, בהפרשי זמן משמעותיים בין המטופלים - בין אם מדובר בבדיקת ראייה, מסירת משקפיים או עדשת מגע ובין אם מדובר בתיקונים. לרשות הלקוחות עמדות אלכוג'ל וכפפות ואנו מקפידים על עטיית מסיכות - מטופל וצוות - בכל עת. כמו כן מתבצע חיטוי יסודי - הן של המכשירים והן של סביבת הבדיקה בין מטופל למטופל. יתרון משמעותי בעת הזאת הינו באפשרות להעניק לכל מטופל. אנו מקדישים זמן רב יותר VIP יחס של להסברים במהלך הבדיקה וכן משקיעים בתהליכי המכירה, ובאופן זה מעלים את רף שביעות הרצון מצד המטופלים. מלבד זאת, הקמנו מערך אספקה של מוצרים הישר לבית הלקוח על מנת להקל על לקוחותינו בעת הזאת ולהפיג את החשש מהגעה לחנויות". איך לדעתך ניתן לשפר את המצב? הרי למיטב ידיעתי הקורונה לא תיעלם כל כך מהר... מה עושים בנדון? "עם הזמן, אנו לומדים להתנהל לצד הקורונה במסגרת המגבלות שנכפו עלינו. הקורונה היא חלק מחיינו ותלווה אותנו לזמן בלתי ידוע. ככל שניטיב להכיר בכך ולבצע את ההתאמות הנדרשות במסגרת המגבלות, הרי שנסגל לעצמנו שגרת חיים מלאה, אם כי שונה מהרגיל".

גב' רחל גבע פדן

רחל, מה שלומך בימים אלו וכיצד את מתמודדת עם משבר הקורונה? "בימים אלו אני, כעמיתי למקצוע, ניצבים בפני אתגרים מורכבים, הדורשים מאיתנו הפנמת מציאות חדשה והמצריכים מציאת פתרונות מספקים, ולא אחת גם יצירתיים. משהוטלנו כולנו אל תוך מציאות חיים חדשה, נדרשתי עד מהרה להתעשת ולמצוא את הדרך לתפקד ביעילות ובמקצועיות תחת המגבלות החדשות". האם סגרת את החנות בעקבות הקורונה, או היות שאתם נחשבים לעסק חיוני החנות נשארה פתוחה כרגיל? האם שעות הפעילות בחנות שונו? "במהלך הסגר הופעלה חנות הדגל של הרשת בגרנד קניון חיפה וסיפקה שירות לכלל לקוחות הרשת". "שעות הפעילות בחנות הדגל נגזרו מצרכי הלקוחות ומשכך - הותאמו לדרישותיהם. החנות ממוקמת בקניון, אשר שעות מידי יום. 12 בימים כתיקונם פועל מאחר שהקניון סגור לפעילות שוטפת ופועלים בו עסקים שהוגדרו חיוניים, הרי שהתייתר הצורך להפעלה נרחבת, כבטרום תקופת הקורונה". עקב הקורונה שנחתה עלינו באופן בלתי צפוי, בוטלו הנסיעות לתערוכות בחו"ל ולתערוכות בארץ. כיצד את מזמינה סחורה בימים אלו? "הזמנת הסחורות מתבצעת מול היבואנים בארץ. מגוון הסחורות בשוק גדול והמלאים, הזמינים מאוד כעת, מאפשרים הצטיידות מיידית". מה את שומעת לאחרונה מהלקוחות שלך בחודשים האחרונים בעקבות הקורונה, האם שמת לב לשינוי בתפיסת הצרכנים?

50

אופטומטריק