רפואת הפה והשיניים - עיתון ההסתדרות לרפואת שיניים בישראל - כרך ל"ח, גיליון מס' 1 שבט תשפ"א - ינואר 2021

.)13( עטיית מסכות ומיגון הצוות אין רפואת השיניים חלוצה בטיפולים מרחוק, אלו מבוצעים כבר שנים ברפואה. בימים שבהם מערכת הבריאות נמצאת תחת אתגרים שהולכים וגדלים, ובמקביל המשאבים הולכים ומצטמצמים, יש צורך בלתי פוסק בפיתוחים שישדרגו את המערכת. לאחרונה זכתה יוזמה של מכבי, ״), שהינה פלטפורמה המחברת red (״מכבי בין מי שזקוק לטיפול רפואי דחוף לבין מאות רופאים, ללא צורך לפנות לחדרי מיון. כך קטן הלחץ על חדרי המיון וצומצם זמן ההמתנה. השיטה הינה בהעברת הבעיה ותיאורה למרכז בדרך אינטרנטית. זו אינה .)14( היוזמה היחידה, ישנן רבות נוספות בעקבות הנחיית משרד הבריאות בנושא טיפול מרחוק, הנחייה שנתנה עידוד ותנופה למיזם זה בתקופת הקורונה, קידמה מכבי דנט את רעיון המענה מרחוק. ההנחיה פורסמה על ידי משרד הבריאות : ״המענה הראשוני 2020 במרץ 24 - ב יהיה באמצעות מוקד טלפוני כללי בקופה: יש לתת גם מענה לפניות בתחום רפואת .)15( ״ השיניים על מנת לתת שירות מיטבי למתרפאים הזקוקים לטיפולי חרום, החליטה הרשת להקים מוקד ייעוץ רפואי שנפתח במרץ במתכונת מצומצמת על מנת 2020 לענות על שאלות. לקראת סוף אפריל, עם החזרה השגרתית למרפאות הוחלט כקידום הרעיון, להפוך שרות זה לשרות קבוע כאשר מטרותיו – סינון ומיון ראשוני של פניות בנושא עזרה ראשונה , הגדלת תפוקות וייעול תהליכי העבודה במרפאות ) למרפאות. walk in ( WI ובמוקד ומניעת הוחלט כי כל מטופל שיגיע לטיפול חרום, יעבור דרך המוקד וכך גם לגבי מתרפאים שהגיעו למרפאות. לפני תקופת הקורונה ניסתה מכבי דנט

לנתב את כל טיפולי החרום דרך מוקד טלפוני, אך לא בהצלחה יתרה. המתרפאים הגיעו ישירות למרפאות, דבר שיצר לחץ מיותר ואי סדר. בעקבות הנחיית משרד הבריאות ו״תרומת״ הקורונה, גויסו בסוף רופאים שהיו זמינים לצורך 2020 מאי אבחונים טלפוניים. כל פניה ממתרפאים עברה נציג שירות, כך שחלק מן המתרפאים ) הועברו 46%( זומנו למרפאות וחלקם לייעוץ רפואי. רופא מייעץ נותן הסבר רפואי או מרשם תרופתי, מפנה לבית החולים או מפנה למרפאה. מסתבר כי המתרפאים שזקוקים לטיפולי אחוזים מכלל מתרפאי 10 - חרום מהווים כ מהמתרפאים 45% הרשת. בעבר פנו הגיעו עצמאית למרפאות. 55% - למוקד ו פונים 18%- פונים למוקד ו 82% כיום מטיפולי החרום 66% עצמאית. נמצא כי הם של מטופלים שאינם בטיפול פעיל ורק מהפונים הם מטופלים בטיפול פעיל. 34% מתוך המעקב אחרי השירות החדש והניסיון החיובי, הוחלט ברשת להרחיב הפעילות שעות במשך כל 24 - ל 1.1.21- החל מה ימות השבוע, כאשר חלק מהמענה יהא תוך השארת הודעות והרופא הכונן יוכל לחזור למתרפא טלפונית. בשעות הפעילות תהא שיחה ישירה בין נציג השרות למתרפא או הרופא למתרפא. נושא המרשמים הדיגיטליים אף הוא נמצא בשלבים האחרונים למציאת פתרון לסוגיה וזאת בשיתוף פעולה עם מכבי פארם. בעת הצורך, המרשמים מועברים מהמוקד הרפואי במייל ישירות למייל בתי המרקחת בעיר המגורים ונמנעת הגעה מיותרת למרפאה. וזמן 25%- סך כמות מקרי החרום ירדה ב 45 - ההמתנה לקבלת טיפול ירד משעתיים ל דקות, שלא להזכיר את ניצול הזמן הטוב יותר במרפאות.

41

The Journal of the Israel Dental Association, vol. 38, No. 1, January 2021.