מגזין כלכליות ספטמבר 2024 - גיליון מספר 33

מי רעננה תאגיד מי רעננה נחשב לאחד התאגידים בעלי התוצאות הטובות ביותר בשירות, בפחת ובטכנולוגיה מתקדמת. פגשנו את יו״ר הדירקטוריון אריה מאור, לשיחה מלאת ניסיון בעשייה הציבורית

אריה מאור, יו״ר דירקטוריון מי רעננה חתום על הישג ציבורי משמעותי. ״התמזל מזלי וארבעת ראשי העיר האחרונים של רעננה סמכו עליי, כל אחד בזמנו ובעיתו ומינו אותי לתפקיד דירקטור או יו״ר הדירקטוריון בתאגיד״, משתף מאור, אדריכל במקצועו העוסק גם ביזמות נדל״ן. מאור הוא חלק מהדירקטוריון או יושב הראש שלו תחת ארבעת ראשי העיר ״אני כל כך גאה האחרונים של רעננה. בזה, עצם זה שארבעת ראשי העיר שבאים עם השקפות שונות מינו אותי לתפקיד, מצביעה על כך שהם רואים את היושרה שלי ואת הדאגה שלי לצרכי התאגיד ותושבי העיר״. ואכן, זהו הישג נדיר שספק אם קיימים רבים במצבו בערים רבות בישראל. ״רעננה היא עיר מיוחדת״,

אריה מאור, יו״ר דירקטוריון מי רעננה

דיברת על השירות, שירות הלקוחות של התאגיד נחשב לעמוס וכזה הנותן שירות ברמה הגבוהה ביותר. כיצד אתם עושים זאת? שנים שירות הלקוחות שלנו היה תחת מיקור 3 ״עד לפני חוץ. ידענו שאלו הפנים של התאגיד, כי התושבים מקבלים את התשובות שלהם משירות הלקוחות. התשובות שהם קיבלו, גם ברמת התוכן וגם ברמת הדיוק היו מאוד לא לשביעות רצוננו ולכן הוחלט להקים שירות לקוחות פנים ארגוני. אין ספק שהשירות הפנים ארגוני הוא לאין ערוך טוב יותר ומכבד יותר את התושב הנזקק לשירותי התאגיד. גם מצאנו שהעלות של השירות הפנים ארגוני אינה גבוהה יותר מהסכום ששילמנו לחברה החיצונית שהפעילה את השירות עבורנו. אני ממליץ על כך גם לאחרים. יש אומנם בעיה בהשגת כוח

הוא ממשיך. ״זו עיר שנחשבת וממוקמת ברמות הגבוהות בישראל, הן מבחינת הרכב האוכלוסייה, מגוון הפעילויות התרבותיות, הפיתוחים הטכנולוגיים, הדאגה הסביבתית, רמת החינוך וגם מבחינה בטיחותית. כתאגיד, אנחנו שואפים להשתלב ברמה הגבוהה של העיר רעננה בראשותו של ראש העיר חיים ברוידא, בקדנציה השניה שלו״. ״הדבר החשוב ביותר שעומד לנגד עינינו, החל ממנכ״ל התאגיד, ההנהלה, הדירקטוריון וכל עובדי התאגיד, הוא השירות לתושב. אנחנו מכירים בעובדה שאנחנו ספק יחיד ללא מתחרים, וכספק יחיד חובתך לתת שירות כאילו יש לך מתחרים רבים וככה אנחנו נוהגים״, מוסיף אריה.

2024 כלכליות ספטמבר 24