המועצה האזורית עמק חפר - ספר תוכנית העבודה לשנת 2018
אגף תפעול פיקוח ורישוי עסקים
בחינת צרכים ופניות למחלקה ומתן מענה מותאם 3.3 יעד
משימות מרכזיות
• ביצוע סקר פניות וניתוחו • ביצוע תחקירים להצלחות/אי הצלחות • ניתוח פניות מוקד • כתיבת נהלים בהתאם לחקירה
מדדי הצלחה
תקופת ביצוע
תפוקות רצויות
יעדי תשומות
Q4
התאמת הסקר ע”פ צורכי המחלקה
כחלק מסקר מועצה
ביצוע סקר פניות וניתוחו
Q4
הפקת לקחים מהתחקירים ויצירת נהלים
תחקירים 4 לפחות בשנה
ביצוע תחקירים להצלחות/ אי הצלחות
Q1 Q2
הבנת צורכי התושבים והפקת לקחים
פעמיים בשנה
ניתוח פניות מוקד
Q4
מתן מענה מדייק לתושב
בהתאם למספר התחומים שעלו
כתיבת נהלים בהתאם לחקירה
135 | מ.א. עמק חפר 2018 תוכניות עבודה
Made with FlippingBook - professional solution for displaying marketing and sales documents online