המועצה האזורית עמק חפר - ספר תוכנית העבודה לשנת 2018
מחלקת וטרינריה אגף תפעול
מדדי הצלחה
תקופת ביצוע
תפוקות רצויות
יעדי תשומות
שנתי
שעות 48 חזרה לפניה תוך מקבלת הפניה וסגירתה מול המוקד
טיפול בפניות תושבים המתקבלות במוקד המועצה
שנתי
עידכון כל פניה אשר מתקבלת במחלקה במערכת המוקד
מהפניות שהתקבלו 100% במחלקה מעודכנות במערכת המוקד
סינכרון עם מוקד המועצה בפניות המתקבלות במחלקה
שנתי
שביעות רצון של התושב מהטיפול תוך עמידה בנהלים
מהתלונות 100% - טיפול ב
בדיקת מהות התלונה בשטח ע”י פקח או על ידי הווטרינר וקבלת החלטה על אופן הטיפול בתלונה וביצועה ע”פ נהלים עדכון התושב והסבר על מה שניתן לעשות
שנתי
עידכון התושב בכל פנייה
מהתלונות 100% - טיפול ב
Q1
- תקן SLA תיקוף לטיפול בתושב
תיקוף התקן ע”פ צרכים והפקת לקחים
בדיקת ותיקון התקן עד סוף רבעון ראשון
התייעלות בשירות - פיתוח טכנולוגי 2.5 יעד
משימות מרכזיות • שידרוג תוכנית חיסוני כלבת ובכלל זה תשלום באמצעות כרטיסי אשראי ודיווח ישיר למשרד החקלאות • התייעלות בעבודה עם הפריורטי ותיקון הליקויים
מ.א. עמק חפר 2018 תוכניות עבודה |
168
Made with FlippingBook - professional solution for displaying marketing and sales documents online