המועצה האזורית עמק חפר - ספר תוכנית העבודה לשנת 2018

אגף תפעול מוקד

2018 מטרות ויעדים לשנת

ניהול וייעול עבודת המוקד 1 ניהול מעגל הטיפול בפניות 1.1

העברה פרואקטיבית של מידע רלוונטי מהרשות לתושבים 1.2 שיפור ממשקי העבודה של המוקד מול האגפים והמחלקות 1.3 ניהול מאגרי מידע במוקד 1.4 התפתחות טכנולוגית 1.5 הרחבת השירותים הניתנים באמצעות המוקד 1.6

לספק להנהלת הרשות נתונים, מידע וידע לקבלת החלטות מבוססות נתונים 2 העברת תמונת מצב עדכנית להנהלה על איכות המענה הניתן לתושב 2.1

שיפור רמת השירות לתושב 3 התמקצעות והשתפרות במתן שירות לתושב 3.1 בקרה ופיקוח על רמת השירות לתושב 3.2 היערכות המוקד למצבי חירום 4 ריכוז מידע לזמן חירום 4.1 טיפול בעת חירום 4.2

173 | מ.א. עמק חפר 2018 תוכניות עבודה