המועצה האזורית עמק חפר - ספר תוכנית העבודה לשנת 2018
מוקד אגף תפעול
עיקרי תוכנית העבודה
ניהול וייעול עבודת המוקד 1
ניהול מעגל הטיפול בפניות 1.1 יעד
משימות מרכזיות
• ניהול אופן קבלת הפניות ורישומן • בקרה על ניתוב המידע לגורמים הרלוונטיים וייזום פתרונות • בקרה על טיפול וסגירה של מעגל אירוע
מדדי הצלחה
תקופת ביצוע
תפוקות רצויות
יעדי תשומות
שנתי
עבודה על פי נוהל
שוטף
ניהול אופן קבלת הפניות ורישומן
חצי שנתי
הטמעת לקחים 100%
לימוד ותיקוף התסריטים המקצועיים
בקרה על ניתוב המידע לגורמים הרלוונטיים וייזום פתרונות
שנתי
מהפניות הפתוחות ללא 50% צימצום ב סיבה
פעם בחודש למחלקות/ישובים
בקרה על טיפול וסגירה של מעגל אירוע
מ.א. עמק חפר 2018 תוכניות עבודה |
174
Made with FlippingBook - professional solution for displaying marketing and sales documents online