המועצה האזורית עמק חפר - ספר תוכנית העבודה לשנת 2018
אגף תפעול מוקד
העברה פרואקטיבית של מידע רלוונטי מהרשות לתושבים 1.2 יעד
משימות מרכזיות • מיפוי צרכי המועצה בדחיפת הודעות יזומות/הודעה מתפרצת לרבות בחרום
מדדי הצלחה
תקופת ביצוע
תפוקות רצויות
יעדי תשומות
Q1
מתן מענה מדויק לתושבים
מיפוי צרכים עם מנהלי מחלקות/אגפים ובממשק עם מחלקת ישובים
מיפוי צרכי המועצה בדחיפת הודעות יזומות/הודעה מתפרצת לרבות בחרום
שיפור ממשקי העבודה של המוקד מול האגפים והמחלקות 1.3 יעד
משימות מרכזיות • בניית וריענון דפוסי עבודה ונוהלי עבודה משותפים עם האגפים לטיפול בפניות תושבים • הצפת מגמות פניות תושבים למוקד מול אגפי המועצה • בקרה על עידכון פניות ישירות לאגפים/מחלקות בתוכנת המוקד
מדדי הצלחה
תקופת ביצוע
תפוקות רצויות
יעדי תשומות
Q1
נוהל
פעם בשנה - נדרשת החלטת מועצה רחבה על כלל הארגון והטמעה
בניית וריענון דפוסי עבודה ונוהלי עבודה משותפים עם האגפים לטיפול בפניות תושבים הצפת מגמות פניות תושבים למוקד מול אגפי המועצה וידוא ובקרה על עידכון פניות ישירות לאגפים/מחלקות בתוכנת המוקד
שנתי
גיבוש מתכונת מותאמת לכל אגף ע”פ צרכים
פעם בחודש
שנתי
קבלת תגובות מהגורם שעות או תקן 48 המקצועי תוך אחר שיקבע
פעם ביומיים
175 | מ.א. עמק חפר 2018 תוכניות עבודה
Made with FlippingBook - professional solution for displaying marketing and sales documents online