המועצה האזורית עמק חפר - ספר תוכנית העבודה לשנת 2018
לשכת מנכ"ל
תרבות ארגונית - הטמעת דפוסי עבודה והקניית תהליכי עבודה 3 מסודרים ותקינים
אפיון וקביעת אופי השירות באגפי ומחלקות המועצה 3.1 יעד
משימות מרכזיות • הגדרת תפיסת השירות ותהליכי עבודה תומכי שירות. נהלי עבודה, תחומי סמכות ואחריות והגדרת שעות קבלה • בקרה על השירות במועצה - בהתאם לתוצאות סקר העומק • הקלטת שיחות במוקד ובמחלקות נבחרות
מדדי הצלחה
תקופת ביצוע
תפוקות רצויות
יעדי תשומות
הגעה למסמך סופי עד סוף רבעון ראשון והטמעה עד סוף רבעון שני
ישיבות עבודה עד לקביעת מסמך סופי של כל אגף/מחלקה פירסום והטמעה (הכשרה) על המסמך
הגדרת תפיסת השירות ותהליכי עבודה תומכי שירות. נהלי עבודה, תחומי סמכות ואחריות והגדרת שעות קבלה
Q 1 Q 2
בחלקים העוסקים בפנייה לקבלת שירות מהמועצה 10% - - שיפור ב מהסקר הקודם
בדיקה כי הפעולות הנדרשות לביצוע
Q 4
בקרה על השירות במועצה - בהתאם לתוצאות סקר העומק
ושיפור יתקיימו בהתאם למסמך ובהלימה לסקר העומק
ניתוח השיחות יביא למיקוד האתגרים השירותיים ומתן מענה מותאם
Q 1
100% הקלטת מהשיחות במוקד שיחות בחודש 4 ניתוח במוקד שיחות ברבעון 4 הקלטת למחלקות נותנות שירות וניתוחן
הקלטת שיחות במוקד ובמחלקות נבחרות
מ.א. עמק חפר 2018 תוכניות עבודה |
18
Made with FlippingBook - professional solution for displaying marketing and sales documents online