מגזין 236 קופה רושמת - חדשנות ומצוינות בקמעונאות

התנהגות קונים וצרכנים

העתיד נראה ורוד לקמעונאים הפרטיים בישראל: מעריכים את Z סקר מצא שבני דור ה- החנויות הפיזיות יותר מכל דור אחר מעריך את החנויות שלכם יותר משהעריכו אותן הוריהם Z- קמעונאים - יש תקווה! דור ה או סביהם

התאמה אישית היא המפתח לגיוס קונים מהצרכנים מוכנים לשלם יותר 42% , היום על מוצר כדי לזכות בחוויית קנייה יותר מותאמת אישית. זה בולט במיוחד בקרב מהם מציינים 63% בני המילניום, כאשר שהיו מוכנים לשלם יותר על חוויה מותאמת אישית. למרות זאת, קמעונאים מתקשים

להתאים אישית את החוויה שמוצעת לדורות השונים. למעשה, כמעט מחצית מהקמעונאים מודים שהם לא התאימו את חוויית הקנייה כדי לשרת את הדורות השונים. X- מדור ה 44% , מבני דור המילניום 56% מדור הבייבי בום ציינו שהם ירגישו 43%- ו יותר נעים בחנויות עם אינטראקציות הכי פחות מעריך Z- רבות יותר. דור ה

אורקל נטסוויט והמומחה לקמעונאות בוב פיבס ערכו סקר חדש כדי לגלות בדיוק איפה נמצא הנתק הדורי בין קמעונאים וקונים, ואיך הממצאים הללו יכולים להצביע על עתידן של החנויות הפיזיות. קמעונאים רבים אינם מצליחים להציע חוויית קנייה שמאזנת התאמה אישית עם שירות לקוחות, אבל עכשיו יש להם הזדמנות להשלים פערים. הציפייה של הצרכנים היא ברורה ועל הקמעונאים מוטל להציע חוויות מותאמות אישית שישרתו קונים בני קבוצות דוריות מגוונות. מעריכים את החנויות הפיזיות Z- בני דור ה יותר משהעריכו אותן הוריהם וסביהם. נהוג והמילניום Z- לחשוב שבגלל שבני דור ה נמצאים בטלפונים שלהם יותר מכל דור אחר, הסבירות שהם ייכנסו לחנות פיזית היא הנמוכה ביותר, אבל תוצאות הסקר מציגות תמונה שונה שממנה עולה כי הסבירות שדור והמילניום יקנו בחנויות הפיזיות היא Z- ה דווקא הגבוהה ביותר. פחות מעריך Z- אבל יש גם סייג, כי דור ה אינטראקציות עם צוותי החנות והנמנים עליו מדווחים שהם מתרגזים מאינטראקציות מהסוג הזה. פיבסמאמין שזהו תוצרשלמגמה הולכת ומתפשטת של צוותי שירות לקוחות שלא עברו הכשרה, מגמה שמשתלטת על השוק הקמעונאי בשני העשורים האחרונים. X- עם זאת, הסקר חושף שדור המילניום, ה והבייבי בום מאוד רוצים שעובדי חנויות יעזרו להם. מאחר שכמעט כל המשתתפים בסקר דיווחו שהם מעריכים את החנויות הפיזיות, זהו הזמן המושלם להציע אינטראקציות בחנויות שיגרמו לקונים לחזור שוב ושוב. קמעונאים מתקשים לעמוד בקצב חילופי הדורות

6 2019 אוגוסט | 236 גליון | קופה רושמת