מגזין 239 קופה רושמת - חדשנות ומצוינות בקמעונאות
ניהול עסק
הגישה הייחודית של הרשת לשירות לקוחות משתלמת: הלקוחות נאמנים לה באופן יוצא דופן. ככה היא עושה את זה גם אתם יכולים: חמישה לקחים משירות הלקוחות המצטיין של רשת טריידר ג׳ו׳ס
הכניסה לאחד מסניפי הסופרמרקט של רשת טריידר ג׳ו׳ס לא דומה לשום דבר שמוכר לנו בתחום קמעונאות המזון. ממדי העובדים השמחים בסגנון חולצות הוואי ועד ציורי קיר ופלנוגרמות מזמינות, צבעוניים טריידר ג׳ו׳ס היא באמת רשת יוצאת דופן. ואנחנו לא היחידים שסבורים כך. הגישה הייחודית של הרשת עובדת: היא מופיעה באופן קבוע בראש רשימת חוויית הקניות הטובה ביותר ושביעות הרצון הגבוהה ביותר בקרב צרכנים - כשהיא עוקפת אפילו את אמזון. הנה חמישה דברים שחברות ועסקים בכל תעשייה יכולים אחד התחילו עם העובדים. הדברים הכי בולטים לעין בטריידר ג׳ו׳ס הוא העובדים השמחים שלה. קל לראות שעובדי הרשת אוהבים את העבודה שלהם ואחת הסיבות המרכזיות לכך היא שהחברה משקיעה בחוויית העובדים. טריידר ג׳ו׳ס משלמת לעובדים שלה משכורות טובות ומציעה הטבות בריאותיות גם לאלה שעובדים אצלה בחצי משרה. ברשימת 23- החברה דורגה במקום ה מקומותהעבודההכי טובים, של חברת ההשמה גלאסדור. מקומות שאנשים אוהבים לעבוד בהם לעיתים קרובות ללמוד מחוויית הלקוחות יוצאת הדופן של טריידר ג׳ו׳ס.
מציעים חוויית לקוחות מצוינת, כי העובדים מרגישים שהם מוערכים, מעניין להם והם מוכנים להתגייס לכל משימה. בטריידר ג׳ו׳ס, הגישה השמחה של העובדים היא מדבקת והשמחה שהם חשים ברורה לעין. הרשת מעודדת את עובדיה לעשות
מעל ומעבר למען הלקוחות, וניתן להם החופש למצוא דרכים ייחודיות לעזור לקונים. כך, הלקוחות מרגישים שמעריכים אותם במקום שהם ירגישו שבקשותיהם מטריחות את העובדים.
טריידר פשטות היא המפתח. ג׳ו׳ס שוברת את דרך הפעולה של רוב
22 2019 נובמבר | 239 גליון | קופה רושמת
Made with FlippingBook Annual report