מגזין 239 קופה רושמת - חדשנות ומצוינות בקמעונאות

חיפוש אחר הבובה המסתתרת או דגימות חינמיות, עושים את ההבדל. בכל סניף של טריידר ג׳ו׳ס יש ציורי קיר ייחודיים לו, שמשקפים את השכונה שבו הוא נמצא, וזה יוצר אווירה הרבה יותר אישית ומוכרת. אין

רשתות השיווק בכך שהיא לא מציעה מבצעים, כרטיסי מועדון או קופונים. היא מציעה חוויית קניות פשוטה על ידי כך שהיא מספקת מוצרים מצוינים ללקוחות במחירים טובים כל יום. הלקוחות יודעים בדיוק מה הם מקבלים כשהם נכנסים לסניף של הרשת ובדיוק כמה זה יעלה להם. החברה מתגאה בכך שהיא מספקת ערך על ידי המכירה של פריטים כמעט אקסקלוסיביים תחת המותג הפרטי של טריידר ג׳ו׳ס. הייצור של כל אחד מהמוצרים שנמכרים בחנות

מדי אריזות פלסטיק, בייחוד במוצרי התוצרת הטרייה, טריידר ג׳ו׳ס מודיעה שהיא תתחיל לארוז פריטים באריזות יותר ידידותיות לסביבה ותפסיק להציע שקיות פלסטיק לשימוש חד פעמי. הסניפים גם שינו את שעות

ספק שלא מדובר ברשת סופרמרקט טיפוסית אלא בחלופה רגועה ומהנה שמספקת מוצרים מצוינים וערך, בלי כבדות או לחץ. בחברה העסוקה של ספקו נוחות. העולם המערבי, טריידר ג׳ו׳ס מספקת נוחות ללקוחות כדי לעזור להם להיכנס ולצאת מהחנות כמה שיותר מהר. למרות שהיא לא מציעה קופות בשירות עצמי, התורים נעים במהירות עם די והותר עובדים ועיכובים מינוריים בלבד. טריידר ג׳ו׳ס גם מוכרת מגוון של מאכלים ארוזים ובכך מקלה על הלקוחות ליהנות מארוחה או מחטיף בריאים במהירות ותוך כדי תנועה. עם טעמים ייחודיים וסגנונות חובקי עולם, הפריטים הללו חביבים מאוד על הלקוחות והם לא נמכרים בשום מקום אחר. ללקוחות של הקשיבו ללקוחות. טריידר ג׳ו׳ס יש כוח והעובדים ששים להשיב לבקשותיהם. כשלקוחות מתלוננים שהחנות משתמשת ביותר

הפתיחה והמוצרים שלהם על פי משוב שהתקבל מלקוחות, משוב שאותו אפשר לתת בקלות ובנוחות באתר הרשת או בחנויות הפיזיות. הלקוחות יכולים אפילו לבקש פריטים, גם אם אלה אינם מוצעים באותו הזמן בסניף. ההקשבה ללקוחות ולקיחת המשוב שלהם ברצינות עושה הבדל עצום בחוויית הלקוחות ועוזרת ללקוחות להרגיש שמעריכים את דעתם ומבינים אותם. על ידי כך שהיא מיישמת הרבה מגמות עכשוויות, טריידר ג׳ו׳ס יוצרת חוויית לקוחות שאין שני לה, אבל כזאת שכל עסק יכול לחקות. הרשת מתמקדת ביצירת חוויה אישית מעולה ובונה קשרים אמיתיים, במקום רק לדחוף מוצרים. בסופו של יום, ההנאה, השלווה וההערכה שיש לרשת ללקוחות ולעובדים שלה משתלמות מעל ומעבר.

תחת המותג הפרטי שלה מוריד עלויות ומצמצם את מספר המוצרים על המדפים. כך, במקום שירגישו שהם מבולבלים מרוב מבחר, גדלים ומבצעים, ללקוחות יש מספר מצומצם של אפשרויות לכל פריט וזה מספק חוויית קניות פשוטה בהרבה מזו שמוצעת במרבית הרשתות. בנוסף, אחד התסכולים הכי נפוצים בקרב צרכנים הוא ההרגשה שרימו אותם עם עלויות נסתרות, וטריידר ג׳ו׳ס מייצגת את הצד השני של הסקאלה הזאת. זה דבר ידוע שהקונים הירגעו. הם הכי לחוצים וממהרים בזמן שהם עורכים קניות. במקום לנצל את זה, טריידר ג׳ו׳ס לוקחת את הדברים לצד השני עם אווירה מהנה ורגועה. דברים קטנים כמו מדבקות מהנות לילדים,

23 2019 נובמבר | 239 גליון | קופה רושמת