מגזין 240 קופה רושמת - חדשנות ומצוינות בקמעונאות

התנהגות צרכנים מהצרכנים משוכנעים לגמרי 81% שקמעונאים ויצרנים אמורים לעזור לסביבה על היתרונות של המעבר לפעילות אקולוגית יותר, האתגרים שקמעונאים רבים נתקלים בהם ואיך לעשות את זה נכון

איך הצרכנים מתייחסים לקיימות בעולם מלא בנוחות חד פעמית? הם רוצים לחיות חיים יותר מקיימים. מהצרכנים משוכנעים 81% , למעשה לגמרי שקמעונאים ויצרנים אמורים לעזור לשפר את המצב הסביבתי על ידי היישום של תוכניות שנועדו לשם כך. לכן, זה רק הגיוני שצרכנים נמשכים לתוכניות תאגידיות שגורמות להם להרגיש טוב יותר מפני שהם מקלים מעט על המצב. זכרו, הצרכנים הופכים מתוחכמים יותר ביכולת שלהם להבדיל בין מחויבות אמיתית לקיימות ובין פעולה שנועדה אך ורק לשם מראית עין. והם לא מפחדים להפיץ את האותנטיות, או חוסר האותנטיות, במדיה החברתית, בשיחות עם חברים או בכל ערוץ אחר. מציאות זו גרמה לכמה קמעונאים ויצרנים להסס ולפחד מתגובתם של הצרכנים לתוכניותיהם, בעודשאחרים עדיין סקפטיים באשר להשפעתם על הסביבה. עם זאת, העדויות שמוכיחות עד כמה קיימות יכולה להגדיל את השורה התחתונה הולכות ונערמות. למעשה, כשתוכניות קיימות משתלבות בצורה חכמה עם התוכנית האסטרטגית של העסק, הן יכולות לתרום רבות - מייעול של שרשרת האספקה ועד יצירת רמה חדשה של נאמנות צרכנים. אחד האתגרים הגדולים ביותר שעומדים בפני חברות וקמעונאים הוא שהם יודעים שהקיימות חשובה,

מתהליכים אפקטיביים יותר וממוניטין משופר. ההשפעה החיובית של הקיימות .5 גורמת לנו להרגיש טוב יותר ותחושה זו יכולה לחלחל לעובדים, לצרכנים ולבעלי עניין אחרים. השתכנעתם? אז עכשיו חשוב שתדעו שכדי לעשות את זה נכון, על החברות והקמעונאים להשקיע בהבנה אמיתית של הלקוחות שלהם. תוכלו להשיג אותנטיות אם תשלבו קיימות בתהליכים שלכם ותפעלו בשקיפות מלאה מול הצרכנים. המשמעות היא שילוב רוחבי של התוכנית בכל היבטי העסק וזה דורש שיתוף פעולה של כל הדרגים - מהעובדים ועד המנהלים, וכן אסטרטגיה ארוכת וקצרת טווח. ההשקעה בפעילות מקיימת היא ללא ספק מסע אישי של קמעונאים, מסע שיכול להיות מושפע על ידי הענף שבו אתם פועלים, הגאוגרפיה שלכם, הקהילה שאותה אתם משרתים וגורמים אחרים. ההצלחה מגיעה כשעסקים נוקטים בגישה תפורה למידתם באחריות ובשקיפות מלאה. בהתחשב בכך שכמעט בלתי אפשרי לצפות מה תהיה מגמת הקיימות הבאה שאותה ידרשו הצרכנים, המפתח הוא להתחיל לנקוט בצעדים מקיימים ולעורר את המודעות של הצרכנים לגבי הפעילות המקיימת שלכם.

אבל אין להם תוכנית אסטרטגית ליישם אותה בחנויות שלהם. המילה ״קיימות״ הפכה היום למונח כולל שמקיף הכול - משימור סביבתי ועד היחסים עם עובדים, וכל הדברים הרבים שביניהם. השילוב של כל היבטי הקיימות באסטרטגיה העסקית הכוללת, כולל ההבנה איך כל זה משתלב בגישת שירות הלקוחות, בהחלט עלול להישמע כמו משימה אדירת ממדים. לכן, הנה חמש סיבות טובות להתחיל להפוך לעסקים מקיימים יותר וגם כמה עצות שיעזרו לכם לעשות את זה נכון. חמש סיבות טובות קיימות מעודדת תרבות של .1 חדשנות ודוחפת אתכם לאמץ שיטות, טכנולוגיות ורעיונות חדשים. קיימות היא דרך מצוינת להפגין .2 אותנטיות וליצור שקיפות תפעולית רבה יותר. קיימות היא אסטרטגיה ממוקדת .3 צרכנים. היא דורשת מכם להבין את החששות של הלקוחות שלכם ואיך החנות או המותג שלכם יכולים להיות הפתרון שיעזור לשפר את חייהם. קיימות מניעה אפקטיביות רבה .4 יותר. למשל, חברות רבות מתחייבות לקדם תהליכים שמפחיתים פסולת ודורשים השקעה במחקר ופיתוח, ולפעמים גם בשינוי כולל של שרשרת האספקה. עם זאת, ההשקעה הראשונית משתלמת כי העסק ירוויח

31 2019 דצמבר | 240 גליון | קופה רושמת