מגזין 243 קופה רושמת - חדשנות ומצוינות בקמעונאות

התנהגות קונים

קונים יבחרו בחנות קמעונאית מסוימת אם היא 10 יותר מתשעה מכל מציעה חוויה נוחה יותר. הקונים מבקשים מהקמעונאים: עזרו לנו לחסוך זמן עד כמה חשובה הנוחות לקונים? אומרים שמאוד 86% בסקר חדש,

מה הכי חשוב לכם כשאתם עורכים קניות?

פריטים באיכות הגבוהה ביותר

המחיר הנמוך ביותר

האפשרות הנוחה ביותר

ערכי המותג

המותג

הפסיקו קנייה באמצע כי היא לא הייתה להם נוחה

אחר

חשיבותה של הנוחות אומרים שנוחות במהלך הקניות 83% חשובה יותר היום משהייתה לפני חמש שנים. היום, הצרכנים מבלים את מרבית זמנם ) כשהפעילויות 61% עם המשפחה ( הבאות תופסות את יתרת זמנם לפי ,) 52% סדר יורד: עבודה או לימודים ( .) 43% ), קניות ( 45% נסיעות ( בין אם הם נוסעים לעבודה, מבלים זמן עם המשפחה או עסוקים בלימודים, הקונים של היום עסוקים תמיד. יותר משליש מהם מרגישים שיש להם פחות זמן פנוי היום לעומת הזמן שהיה להם לפני חמש שנים. לכן, באופן טבעי, הם מצפים מהקמעונאים שיחסכו להם מאמץ וזמן. כמה קונים ישלמו על נוחות אומרים שמחצית או יותר 52% מהקניות שלהם מושפעות מנוחות. זמן הוא כסף, הלכה למעשה. הפופולריות של שירותי המשלוחים כמו אמזון פריים או אינסטקרט מוכיחה שהצרכנים מוכנים לשלם על נוחות. מהם משלמים על יותר משירות 25% משלמים על 41% משלוחים אחד, לא משלמים על שירות 13% אחד ו-

הבחירות של הקונים שקשורות לאיפה, איך ולמה הם קונים, מגדירות מחדש את הקמעונאות וכותבות ספר חוקים חדש לתעשייה כולה. , ארגון 2020 במחקר שלו לחורף ערך סקר בניסיון NRF הקמעונאות להבין איזה תפקיד ממלאה הנוחות בהחלטות הקניות של הצרכנים. 10 מהסקר עולה שיותר מתשעה מכל קונים יבחרו בקמעונאים ספציפיים על פי מידת הנוחות שהם מציעים, והקונים האלה מבקשים מהקמעונאים לעזור להם לחסוך יותר זמן ומאמץ מכיוון שהם מתמודדים עם אורח חיים עסוק במיוחד. המשמעות של הנוחות אמנם משתנה כל הזמן, אבל אין ספק שהצרכנים העסוקים מאמצים את הנוחות ומצפים לה בכל חלק מהחוויה הקמעונאית שלהם. נוחות: סיפור צרכני מלא סתירות בכל הקשור לנוחות, הקונים שולחים מסר מעורב. באופן גורף, רובם בוחרים באיכות ובמחיר כשהם נשאלים על מה שהכי חשוב להם בקניות - כשרק אחד ציין נוחות. בו בזמן, כמעט 10 מכל כולם הפסיקו קנייה באמצע בגלל שהיא לא הייתה להם נוחה.

משלוחים אבל מעוניינים לעשות זאת. משלמים על שירותי 66% בסך הכול, משלוחים ורבע משלמים על יותר משירות אחד. יש סוגי קניות שבהם הנוחות הכי חשובה הסבירות שהצרכנים של היום ישלמו יותר על קניות שגרתיות ויומיומיות היא גבוהה יותר. בייחוד, הם מוכנים לשלם יותר כשמדובר בקניות מזון, פריטי 63% טיפוח אישי ומזון לחיות מחמד. אומרים שהנוחות מאוד חשובה להם 66% כשהם קונים מצרכים ומזון, ו- מוכנים לשלם יותר על נוחות. בחנויות הפיזיות, השלב שבו הנוחות 16% הכי חשובה לקונים היא בקופות. סבורים שהנוחות חשובה בתחילת הקניות, כשהם עורכים את המחקר סבורים שהיא חשובה 25% שלהם, 40% רגע לפני שהם מבצעים קנייה; 18% סבורים שהיא חשובה בקופות ו- סבורים שהיא חשובה אחרי הקנייה. מהצרכנים אומרים 86% לסיכום, שהקניות של היום נוחות יותר משהיו לפני חמש שנים, כך שהאסטרטגיות הקמעונאיות לשיפור חוויית הקניות ללא ספק השתלמו.

18

2020 מרץ | 243 גליון | קופה רושמת