מגזין 243 קופה רושמת - חדשנות ומצוינות בקמעונאות

התנהגות צרכנים ?2020 מי הם צרכני סקר חדש יצא לברר וחזר עם תשובות מרתקות מדינות שונות, יצא לזהות 29 אלף צרכנים מ- 20 מחקר חדש שכלל כמעט . החשיבות של החנויות הפיזיות נמצא 2020 את הצרכנים שיניעו שינוי ב- בעליה. מחיר, נוחות וערכים נבחרו כשיקולים מכריעים

ממשתתפי הסקר אמרו שכשהם בוחרים מותג, הם מחפשים מאפיינים ספציפיים שחשובים להם. היסודות החדשים של הצרכנים מהמשתתפים בסקר שייכים 81% לאחת משתי קבוצות צרכנים: אלה ) ורוצים 41% שמונעים על ידי ערך ( נוחות ומוצרים ומותגים שמפשטים את חייהם, וצרכנים שמונעים על ידי ) ורוצים מוצרים ושירותים 40% מטרה ( שמתאימים לערכים האישיים שלהם. מהמשתתפים בסקר מוכנים 57% לשנות את הרגלי הקנייה שלהם כדי לעזור להפחית את ההשפעה השלילית שלהם על הסביבה. מהמשתתפים בסקר ציינו 71% שמאוד חשובות להם השקיפות והיכולת לעקוב אחרי מסע המוצר, והם מוכנים לשלם על מותגי פרימיום שמאפשרים להם את זה. מהצרכנים עושים קניות קטנות 35% לפחות פעם בשבוע ועד כמה פעמים ביום. במקום שהקניות יהיו פעילות מתוכננת ודיסקרטית, הצרכנים- התמיד-מחוברים של היום קונים מתי ואיפה שמתחשק להם - בדרך כלל בזמן שהם עושים משהו אחר בו זמנית. חשיבותה של חנות באופן פרדוקסלי, ככל שיותר ויותר קניות עוברות לערוצים הדיגיטליים, כך גדלה חשיבותן של החנויות הפיזיות, גם אם תפקידן משתנה ומתחדש.

לאורך ההיסטוריה, המושג קניות הצריך תכנון מוקדם ופינוי של זמן למסע הקניות בחנות המועדפת. אבל אז, מהפכת המסחר האלקטרוני הפכה את הקערה על פיה והכול השתנה. היום, הצרכנים כבר תופשים את הקניות בצורה שונה, תודות לטכנולוגיה הניידת ולרשתות החברתיות. כל זה היה נקודת הפתיחה של מה שעשוי להיות אחד השינויים המשמעותיים ביותר בהתנהגות צרכנים: הצרכנים שתמיד מחוברים מגיעים עם הרבה ידע באמתחתם בכל הקשור למחיר, למרכיבים, לאפשרויות משלוח, לשיטות ייצור ולפרטים רבים נוספים. והדרישות הידע המגוון הזה הספציפיות שנובעות ממנו שינו את תחום הקמעונאות באופן מהותי במהלך חמש השנים האחרונות. כדי להבין טוב יותר איך העדפות הצרכנים וסדרי העדיפויות שלהם ממשיכים להשתנות, כמו גם איך כל זה משפיע על המותגים והקמעונאים - מרכז

, אינסטיטוט פור IBM המחקר של ביזנס ואליו, יחד עם המגזין הקמעונאי האמריקאי נשיונל ריטייל פדריישן, צרכנים 18,980 ערכו מחקר בקרב מדינות. המחקר, שנקרא ׳הכירו 29 מ- שמניעים שינוי׳, בחן 2020 את צרכני הרגלי קנייה, מניעים לבחירת מוצרים, דפוסי צריכה ואת הנכונות של צרכנים לשנות התנהגות על בסיס מגוון של ערכים ואמונות. בנוסף לכל זה, הצרכנים של היום מונעים על ידי מיקרו-צרכים שחושפים את התשוקה שלהם למוצרים או למאפיינים ספציפיים, שמתאימים למה שנתפש בעיניהם כחשוב ובעל ערך. בעבר, התעשייה ייצרה ומכרה מוצרים שההבדל ביניהם היה מזערי בלבד ושהתבססו בעיקר על גורמי מקרו, כמו נפח מכירות ותחרותיות, בין היתר. היום, חשוב להציע פריטים על פי איכויות ספציפיות שנועדו לעמוד בדרישות של הצרכנים, כמו מוצרים אורגניים, טריים, ידידותיים לסביבה, 70% ללא פרבנים וכן הלאה. יותר מ-

26

2020 מרץ | 243 גליון | קופה רושמת