מגזין 243 קופה רושמת - חדשנות ומצוינות בקמעונאות

מגמות בקמעונאות

: עתיד הקמעונאות חוזר NRF כנס לארבעת הקירות של החנויות הפיזיות אחת המסקנות המרכזיות שהופקו מכנס ביג שואו של ארגון הקמעונאות הוא שעתיד הקמעונאות נמצא בין ארבעה קירות, בסביבה שבה NRF העלות של גיוס לקוחות חדשים הולכת ועולה

נסגרו יותר 2019 אמנם במהלך חנויות פיזיות בארצות הברית 9,000- מ נוספות כבר נסגרו השנה, אבל 757 ו- אנליסטים ומנהלים שדיברו בכנס הבהירו NRF הקמעונאות ביג שואו של שהמפתח להצלחה העתידית של התעשייה הוא החנויות הפיזיות. ״הקמעונאים הטובים ביותר חידשו ולכן לחנויות הפיזיות יש שוב יתרון על פני הפורמטים האחרים״, אמר רון ג׳ונסון, מנכ״ל החברה לטכנולוגיה ביתית, אנג׳וי. ההערכה המחודשת שמקבלת הקמעונאות הפיזית מגיעה לאחר שמותגי אונליין מובהקים רבים התקשו להפוך לרווחיים, וכאשר העלות של גיוס לקוחות חדשים ממשיכה בעקשנות רבה להישאר גבוהה. מותג המצעים קאספר סליפ הוא האחרון ברשימה מכובדת של מותגים שהודיעו כי הם צוברים הפסדים, כשבמקרה זה מדובר על הפסדים של . 2018 מיליון דולר ב- 90 יותר מ- הגיוס של לקוחות, ובייחוד לקוחות נאמנים, מושג ביתר קלות כשהחנויות הפיזיות מעורבות בעניין, כך אמרו כמה מומחים בכל מיני פנלים שהתקיימו . כשמדובר בגיוס לקוחות, NRF בכנס של ״הקמעונאות הפיזית היא אפקטיבית יותר מפרסום חוצות״, אמר מאט אלכסנדר, מייסד שותף ומנכ״ל נייבורהוד גודס,

חנות פיזית שמוכרת מותגים נבחרים. דאג סטיבנס ממייקרוסופט אמר שבעוד שהפרסום הדיגיטלי פורח, הוא גם מאבד את האפקטיביותשלו. ״הפרסום הדיגיטלי הפך לשולי״, הוא אמר. ״אנחנו שוחים בים של מדיה ותקשורת מותגים. החנויות הן הערוץ החדש-ישן של הקמעונאות והן אמצעי עוצמתי מאוד לחיבור בין אנשים״. אלכסנדר מסכים. ״אנשים לא אוהבים לקבל יותר מדי מיילים״, הוא אמר. ״אנשים לא אוהבים שמוכרים להם״. הרעיון שהקשר האנושי הוא חלק בלתי נפרד מהאפקטיביות של המרחב הקמעונאי הפיזי, בא לידי ביטוי גם בדבריהם של אחרים במהלך הכנס. AREA15 הוא עלה כשדן פלסון, מנכ״ל (קומפלקס דמוי קניון שייפתח בלס וגאס באפריל) וטל צבי נתנאל (מייסד שותף ומנכ״ל שואופילדס, חלל חווייתי בניו יורק שנפרש על פני ארבע קומות ועובד עם מותגי אונליין), כשדיברו על עתיד הקניות. שני האנשים הללו אמרו שהרצון האנושי לאסוף ולתקשר מספק את אחד האלמנטים הכי נחשקים בקמעונאות - תנועה בחנויות. ״הערך המשמעותי ביותר שאנחנו יכולים לתת למותגים הוא היכולת לתקשר עם הלקוחות שלהם״, אמר נתנאל. ״במהלכן של שלוש שעות ביום שבת ממוצע

1,000 בשואופילד, אפשר לתקשר עם אנשים בערך״. זה לא אומר שעל הקמעונאות לחזור . 20 לשיטות העסקיות של המאה ה- נתנאל, פלסון, אלכסנדר סטיבנס וקווין מקנזי (שותף בקראודד ספייסס, שמפיקה נתונים ומדדים מהקמעונאות הפיזית), כולם הדגישו את החשיבות של יצירת מרחבים מעניינים שיספקו שירות לקוחות טוב, גמישות מבחינת אופן השימוש בחלל והערכה מחודשת של אופן השימוש במרחב הפיזי, שתתבסס על טכנולוגיות לניתוח נתונים אשר מודדות פעילות בחנויות. כל זה אומר שהיום עלינו לחשב גם את הערך השיווקי של החנויות הפיזיות ולא רק את היקף המכירות שלהן. ״כלומר״, הסבירה נילה מונטגומרי, מנכ״לית רשת הרהיטים קרייט אנד בארל, ״על הקמעונאים לקחת בחשבון שהלקוחות עשויים להחליט לקנות רק לאחר שביקרו בחנות פיזית, אבל ייתכן שהמכירה עצמה לא תתרחש בחנות״. זה מדגים את ההשפעה שיש לחנות הפיזית על גיוס לקוחות חדשים. ״מאחר שקניית הפרסום לא עובדת יותר״, אמר סטיבנס, ״החנויות כבר לא נועדו רק להפצה ולמכירה של מוצרים, אלא גם לגיוס של לקוחות״.

8

2020 מרץ | 243 גליון | קופה רושמת