מגזין 245 קופה רושמת - חדשנות ומצוינות בקמעונאות

מגמות בקמעונאות רשת טריידר ג'ו האמריקאית מסבירה למה היא מסרבת לאפשר הזמנות באונליין

למרות שהביקוש לשירותי משלוחים ולאפשרות להזמין אונליין ולאסוף בחנות נמצא בשיאו, בכיר ברשת מסביר שכדי לאפשר שירותים מהסוג הזה על הרשת להקים את כל התשתית מאפס והיא מעדיפה למקד את ההשקעות שלה בעובדים ולא בשירותי אונליין. גישה מעניינת של אחת הרשתות המובילות בארצות הברית

הרשת האמריקאית המצליחה, טריידר ג'ו, לא מתכננת להציע משלוחים ואיסוף הזמנות למרות הזינוק החד בביקוש לשירותים אלה. "הלקוחות שואלים אם, בנסיבות של היום, אנחנו מתכננים להציע שירותי משלוחים או את האפשרות לאסוף הזמנות בסניפים שלנו״, אמר טרה מילר, מנהלת שיווק ברשת. ״אנחנו מבינים את השאלה ויודעים שרשתות אחרות מציעות את השירותים הללו. אנחנו גם יודעים שרבות מאותן רשתות לא מצליחות לתרגם את השירותים האלה לתוצאות חיוביות״. מילר ומט סלואון, סמנכ״ל השיווק של טריידר ג'ו, אמרו שעלות הבנייה של שירותי קניית מצרכים אונליין היו גבוהות מדי ושהתשתית שתאפשר לרשת להציע את השירותים תבוא על חשבון העובדים. ״כחברה, המיקוד המרכזי שלנו הוא לפעול נכון למען אנשי הצוות והלקוחות שלנו, וכך עשינו במשך עשרות שנים. למעשה, המיקוד הזה הוא התשובה שלנו לשאלה הכי נפוצה שאנחנו מקבלים היום מהלקוחות שלנו והשורה

התחתונה היא שגם היום, העובדים הם המשאב הכי יקר ערך שלנו״, הסבירה מילר. ״ההקמה של מערך קניות אונליין, שמאפשר איסוף הזמנות בחנויות או מציע משלוחים, היא משימה מסיבית״, אמר סלואון. ״זה משהו שהתכנון, ההקמה והיישום שלו יארך בין חודשים לשנים, וידרוש השקעה אדירה של משאבים. במקום זה, במהלך שני העשורים האחרונים השקענו את המשאבים הללו באנשים ובלקוחות שלנו, במקום להקים תשתית שתפגע בעובדים״. מילר הוסיפה שבזמן שרשתות אחרות קיצצו במספר העובדים והוסיפו דברים כמו קופות בשירות עצמי, איסוף הזמנות ואפשרויות משלוחים במיקור חוץ, טריידר ג'ו גייסה עוד ועוד עובדים, ותמשיך לפעול כך גם בעתיד. ״אנחנו יודעים שהתקופה הזאת של ריחוק חברתי תסתיים, וכשזה יקרה הצוות שלנו ימשיך להציע עזרה בחנויות לכל לקוחותינו״. למרות כל הנאמר, חשוב לציין שטרייד ג'ו לא מדברת מחוסר ניסיון והיא מבינה

היטב מה כרוך בפעילות מסוג זה. במשך שנים, הרשת הציעה משלוחים בעיר ניו יורק אבל ביטלה את התוכנית בגלל העלויות הגבוהות שלה, כך נמסר מהחברה. ״במקום להמשיך להוציא כספים על תוכנית שלא מניבה רווחים ורק מחייבת אותנו להעלות את המחירים ללקוחות שלנו, ההפסקה של אפשרות המשלוחים תאפשר לנו להמשיך להציע ערך יוצא דופן ללקוחותינו - מוצרים איכותיים במחירים נוחים. בנוסף, זה יאפשר לנו גם לעשות שימוש טוב יותר בחללים השונים בחנויות שלנו״, מסר נציג של הרשת. ״זאת לא החלטה שהתקבלה בקלות. אנחנו מעריכים את הלקוחות שלנו ואת העובדה שהם באים לקנות בחנויות שלנו״, הוא הוסיף. ובכל זאת, גם אם זהו המצב הנוכחי, אין משמעו שהדברים לא ישתנו בעתיד. כבר עכשיו, טריידר ג'ו מציעים קופות בשירות עצמי שבהן לקוחות יכולים לסרוק מצרכים בעצמם, אבל בו בזמן, הרשת גם הוכיחה שיש לה קצב משלה בכל הנוגע לשינויים ולהסתגלות לתנודות השוק, עם או בלי מגפה עולמית.

12

2020 יוני | 245 גליון | קופה רושמת