מגזין 249 קופה רושמת - חדשנות ומצוינות בקמעונאות

מגמות בקמעונאות

שווה להקשיב: איך לנהל עסק מזון לפי מודל הקפיטליסט הקשוב ג׳ון מאקי, מנכ״ל רשת הול פודס, מסביר למה עסקים יכולים וצריכים להיות יותר מאשר, ״חבורה של ממזרים אנוכיים ותאבי בצע״, בלשונו

יסודות הקפיטליזם הקשוב המודל מבוסס על ארבעה יסודות. לכל חברה יש פוטנציאל .1 להתמקד במטרה טובה יותר מאשר רווחיות בלבד. כל מחזיקי העניין חשובים .2 (עובדים, ספקים, משקיעים וכן הלאה), לא רק בעלי המניות, ועל העסק לספק גם להם תועלת וערך. הנהלה מודעת וקשובה יותר - .3 כזאת שעוסקת פחות בהגדלת העושר והכוח שלה עצמה ויותר בשירות העסק ומחזיקי העניין. תרבות עסקית וארגונית שבה .4 אנשים יכולים לשגשג ולפתח את הפוטנציאל שלהם. ״אני מרגיששהתחום העסקי איננו מובן נכון בעולם״, אמר מאקי. ״מתייחסים אלינו כאל חבורה של ממזרים אנוכיים ותאבי בצע, שכל מה שחשוב להם זה להרוויח כמה שיותר כסף. ולמרות שיש אנשים כאלה, רוב אנשי העסקים אינם כאלה״. מאקי אומר שעסקים הם לא רשעים, אבל מוסיף שעליהם להשתנות ולאמץ את מודל הקפיטליזם הקשוב, כי הוא יוצר ערך אדיר לחברה.

ג׳ון מאקי ייסד את רשת חנויות הטבע המצליחה הול פודס (היום בבעלות . בערך עשור 1980 אמזון) אי שם ב- מאוחר יותר, הוא הקים את תנועת הקפיטליזם הקשוב. היום, כשהוא מנכ״ל ותיק ומוערך של חברה שאותה הקים לפני ארבעה עשורים, מאקי עדיין תומך נלהב במעבר לניהול עסקים טוב ומודע יותר. כשמבקשים ממנו להסביר מהו קפיטליזם קשוב במונחים פשוטים, מאקי תמיד עונה את אותה התשובה, ״זה קפיטליזם, רק כזה שמתבצע בדרכים קשובות יותר״. מודל הקפיטליזם הקשוב מבוסס על מחקרו של גורו השיווק האמריקאי, פרופ׳ ראג׳ סיסודיה, שניתח את הדרך שבה פעלו חברות שיש להן אהדה רבה בקרב הצרכנים, בין השנים , והשווה את הממצאים 2013- ו 1998 עם חברות אחרות. סיסודיה מצא שהעסקים האהובים על הצרכנים השיגו תשואות גבוהות במאות האחוזים מאלה של החברות האחרות, וטען שדווקא כשחברות הסיטו את המיקוד ממקסום רווחים למקסום הייעוד העסקי, הן הצליחו להגיע לרמות רווחיות גבוהות במיוחד. למרבה ההפתעה, אותה הסטת מיקוד כללה גם תשלום של שכר גבוה עד פי שניים מהשכר הממוצע בשוק הספציפי של החברות וגם תנאי עבודה טובים. למרות שתי עובדות אלה, אותן חברות היו הרבה יותר רווחיות מהמתחרות שלהן.

אבל איך בדיוק כל זה מתיישב עם מכירת הול פודס לאמזון, חברה שרבים אינם רואים בה דוגמה לקפיטליזם הקשוב שאותו מאקי מגלם? מאקי אומר שמנהיגים קשובים לא מכלים את זמנם בשיפוט של מידת ההקשבה של אחרים, ושהמיזוג עם אמזון היטיב עם כל מחזיקי העניין והיה מוצלח מאוד מבחינתה של הול פודס. למרות שהוא מכיר בכך שלשתי החברות יש תרבויות שונות, מאקי הוסיף שהוא מכיר תודה לאמזון על כך שלא כפתה על הול פודס שינויים ואפשרה לה לשמור על גישתה כלפי העובדים שלה. אז איך עושים את זה בתכל׳ס? בכל הנוגע להיבט של ניהול של עובדים, התיאורטיקן סיימון סינק הסביר את זה מצוין: ״התייחסו לעובדים שלכם כמו שאתם מתייחסים לילדים שלכם. את הילדים שלכם לא תפטרו. אם יש בעיה עם אחד העובדים, כנראה שיש בעיה עם ההנהגה, כנראה שיש בעיה בניהול, כנראה שלא הכשרתם אותו מספיק״.

26 2021 פברואר | 249 גליון | קופה רושמת