מגזין 252 קופה רושמת - חדשנות ומצוינות בקמעונאות

מגמות בקמעונאות גוגל ורשת השיווק אלברטסונס מנסים להמציא מחדש את קניות המזון שותפות חדשה ומסקרנת בין אלברטסונס וגוגל מתעתדת לשדרג את חוויית הקנייה של הצרכנים על ידי מינוף גודלה וניסיונה של אלברטסונס והיכולות הטכנולוגיות של גוגל, שיודעת מה צרכנים רוצים

אלברטסונס וגוגל הקימו שותפות שמטרתה להפוך את חוויית הקנייה לקלה ונוחה יותר. אחרי ששיתפו פעולה מאחורי הקלעים במשך כשנה, בימים אלה שתי החברות מציגות כמה שיפורים חדשים שיקלו על חוויית הקנייה של הצרכנים ויהפכו אותה למרגשת יותר. בין החידושים המתוכננים במסגרת השותפות: טכנולוגיות כמו מפות בעלות מאפיינים מקומיים, יכולות בינה מלאכותית והרכבה אוטומטית של רשימת קניות שמבוססת על קניות קודמות. ״אלברטסונס מחויבת לשנות את הענף ולספק את חוויית הקנייה המרגשת ביותר ללקוחות שלנו״, אמרה כריס רופ, סמנכ״לית בכירה של הרשת. ״על ידי השילוב של סביבת קניות המזון האיכותית של אלברטסונס עם הבינה במלאכותית, הטכנולוגיה והפלטפורמות של גוגל, אנחנו יכולים לבחון חוויית קנייה שונה וחסרת תקדים״, אמרה רופ. ״השותפות שלנו הושקה באפריל ומאז, ערכנו ניסויים עם חוויות 2020 חדשות שהתחילו לחולל שינוי״. רופ אמרה שהחברות התקדמו משמעותית בפיתוח של עיבוד שפה טבעית - תחום שמטרתו לגרום

למחשבים להבין דברים שנאמרים או נכתבים בשפה אנושית. ״בגלל שקול הוא צורת התקשורת הכי טבעית, אנחנו מאמינים שהגיע הזמן להשתמש בצורת התקשורת הזאת עם הלקוחות בנסיבות מסוימות. אנחנו נמצאים בשלבי הבדיקה המוקדמים של מקרי שימוש בטכנולוגיה ומפתחים אותה יחד עם גוגל״, הסבירה רופ. רופ הוסיפה גם שהרשת בודקת איך אפשר להשתמש בעיבוד שפה טבעית כדי לתמוך בתפעול השוטף של החנות, לחסוך לעובדים זמן ולעזור להם לגבש החלטות טובות יותר. לפי החברות, שיתוף הפעולה האסטרטגי והטכני שעומד במרכז השותפות בין גוגל ואלברטסונס מכין את הקרקע לטרנספורמציה ולמומנטום שיצברו תאוצה עכשיו, כשהקורונה סוף סוף מאחורינו, והלקוחות יוכלו לראות את פירות השותפות בעתיד הקרוב והרחוק. כשנשאלה מהן בדיוק החדשנויות ומה משמעותן לקונים, רופ אמרה, ״הלקוחות מתחילים עכשיו לגלות חוויית קניות חדשה ודינמית. היום, כבר שילבנו בתפעול שלנו חידושים כמו מפות גוגל מקומיות, גוגל פיי (מערכת התשלומים הדיגיטלית של

גוגל) וטכנולוגיות חדשניות, כמו קמעונאות שעושה שימוש ביכולות בינה מלאכותית. מבחינת הלקוחות, המשמעות היא שהם יכולים להתחיל את מסע הקניות שלהם בקלות רבה יותר, מתי ואיפה שנוח להם. כל המאמצים שלנו מתמקדים ביכולות מקומיות, שמעצימות את הקשר בין הקונים והחנות הקהילתית שלהם. אנחנו רק מגרדים את פני השטח של היכולות הטכנולוגיות שיקלו על קניות המזון״. נכון לעכשיו, לפחות תוצר אחד כבר ראה אור מהשותפות: כלי חדש שמציע מידע שימושי על הזמנות אונליין מחנויות אלברטסונס. בצד הטכנולוגי, השותפות הזאת חשובה מאוד לגוגל, שרוצה להגיע לרווחיות עם עסקי הענן שלה, כאשר מרבית הצמיחה מגיעה מלקוחות גדולים. ענקית הטכנולוגיה מקווה לשלב את טכנולוגיית הענן שלה - שפועל על טכנולוגיות בינה מלאכותית כמו יכולות בינה מלאכותית של מצלמה והמלצות ומסרים עסקיים שמוצגים על ידי טכנולוגיית בינה מלאכותית - בפעילות השוטפת של רשת השיווק במטרה ליצור מנוע קמעונאות שיש לו יכולת לצפות את התנהגות הצרכנים, ומפות שיקלו על הקונים למצוא מוצרים בחנות.

14 2021 מאי | 252 גליון | קופה רושמת