מגזין 265 קופה רושמת - חדשנות ומצוינות בקמעונאות

השקיעה מיליארדי דולרים בתוכניות וטכנולוגיות , ובו בזמן מינפה את הקשרים הענפים שלה עם ספקים כדי לפתוח צווארי בקבוק בשרשרת האספקה ולהתמודד עם העלויות המזנקות. והקונים? הם מגיבים ברגליים ומגיעים בהמוניהם. ניצול טוב של הזמן בשביל מיליוני צרכנים, העובדה שאפשר למצוא חנות וולמארט כמעט בכל מקום היא הסיבה שהם אוהבים את החברה. פריסת החנויות היא גם היתרון התחרותי הגדול ביותר של הרשת. , הרשת השיקה עיצוב חנות 2021 ב שמתמקד בחוויית קנייה שמשלבת אמצעים דיגיטליים וכולה ממוקדת צרכנים. החנות אמורה ליצור חוויה משופרת עם עיצוב אסתטי, פרוגרמה שמבליטה מוצרים וניווט דיגיטלי שמנחה את דרכם של הלקוחות בין מעברי החנויות. יש גם קופות בשירות עצמי ושילוט מאוד ברור בתוך החנויות, שמתקשר באופן ישיר עם הניווט הדיגיטלי באפליקציה. התפיסה מאחורי העיצוב מחדש הייתה פשוטה: לתת ללקוחות הרגשה שהבילוי שלהם בחנות היה ניצול טוב של הזמן שלהם. לפי וולמארט, המשוב שהיא קיבלה מהלקוחות על העיצוב החדש מאוד חיובי. מקומי פלוס ״אנחנו לא מתייחסים ללקוחות שלנו כאל לקוח וולמארט אחד ויחיד, אלא רואים קהילה מקומית וכל לקוחה ולקוח ייחודיים״, אמר מקמילון. ״אנחנו יוצרים תחושה מאוד מקומית על ידי כך שאנחנו מתאימים את ההיצע לטעם ולהעדפות המקומיים בכל חנות״. וולמארט אומנם נמצאת כמעט בכל קהילה ברחבי ארה״ב, אבל היא נוקטת בגישה מקומית בחלק גדול מההיצע שלה, עם פריטים אתניים וגיוון מותאם בכל הקטגוריות. המטרה היא למלא את הצורך של הלקוחות ולאפשר להם להרגיש בבית בחנות.

ומודרני, כמובן. במסגרת המודל החדש, שנחשף כבר בשנה שעברה, החברה מציעה מגוון הרבה יותר רחב של שירותים - ממשלוחים שמגיעים עד המקרר בבית הלקוחות, דרך שירותי הנדימן ועד ייצור של מוצרים בשביל רשתות שיווק אחרות - ובו בזמן היא ממשיכה להגדיל את המכירות בחנויות הפיזיות הענקיות שלה. וולמארט התחילה למכור מזון 60% , והיום 1988 ומצרכים ב מההכנסות שלה מגיעות ממכירות של מזון ומוצרי צריכה בחנויות , 2022 הפיזיות שלה. לפי דוח מ- משוק 18%- וולמארט שולטת ב חנויות המזון הקמעונאיות בארה״ב והחנויות שלה כוללות סופרסנטרים, חנויות דיסקאונט, חנויות שכונתיות, חנויות בפורמט קטן וחנויות של מותג סמ׳ס קלאב. מהאמריקאים גרים במרחק 90%״ קילומטרים מחנות 15 של כ וולמארט, כך שאנחנו מבינים טוב מאוד איך האמריקאים קונים״, אמר מנכ״ל הרשת, דאג מקמילון. ״זה מאפשר לנו לשנות את ההיצע שלנו ולהתאים אותו לצרכים של מרבית הצרכנים במדינה, לבדל את עצמנו משאר רשתות השיווק״. ״להתאים את ההיצע״ זה מה שוולמארט עשתה, בלשון המעטה, באחת התקופות המאתגרות ביותר בהיסטוריה של הקמעונאות. החברה

הגדרה מחדש של ההיצע 61 במבט ראשון, וולמארט בת ה אולי לא נראית שונה מהחנות שהמייסד סם מור וולטון פתח בעיר של המאה 40 ניופורט בשנות ה הקודמת. וולטון התמקד במגוון ובמחירים נמוכים. היום, וולמארט עדיין מתמקדת במגוון ובמחירים נמוכים, אבל בקנה מידה הרבה יותר גדול

29 2023 אפריל | 265 גליון | קופה רושמת