מגזין 275 קופה רושמת - חדשנות ומצוינות בקמעונאות

מגמות וחדשנות בקמעונאות

מהמכירות הקמעונאיות עדיין 76% מתרחשות בחנויות הפיזיות למרות התחזיות על סופה של הקמעונאות הפיזית, החנויות ממשיכות להיות מהיקף המכירות בארצות הברית. 76% עמוד השדרה של הענף עם יותר מ חנויות פיזיות מניעות את הרוב

המוחלט של המכירות הקמעונאיות וזה לא עומד להשתנות בקרוב, כך על פי מחקר חדש. למרות הטלטלות הרבות שעוברות על השוק, קמעונאות האונליין היא כבר לא הכוח המערער שהייתה בעבר. השנים האחרונות, ערך המכירות 15 ב בחנויות ירד רק פעם אחת, במהלך הסגרים של מגפת הקורונה בשנת . על פי מחקר נפרד שנערך על 2020 מהמכירות 76% ידי שתי אנליסטיות, הקמעונאיות עדיין מתרחשות בחנויות הפיזיות ולמרות שחלקו של האונליין ממשיך לגדול, קצב הצמיחה שלו ירד. ״המציאות היא שלמרות אתגרים כמו מכסים וסגירת חנויות, נראה שערעור הסדר שהביאו איתן מכירות האונליין כבר מאחורינו״, אמרה אנג'י סולנקי. אחת הסיבות לכך היא ההבנה מצד מותגים שמוכרים ישירות לצרכנים שחנויות הן ערוץ קריטי, בין אם הם מפעילים אותן בעצמם או מוכרים בסיטונאות לקמעונאים אחרים. אפילו כמה מותגים מבוססים כמו נייקי נאלצו ללמוד מחדש את הערך של שיתוף פעולה עם קמעונאים. סיבה נוספת היא שקמעונאים מסורתיים רבים, שהתערערו עקב עלייתו של המסחר המקוון, הקימו ערוץ אונליין משלהם. , החנויות הפיזיות היו 2024 בשנת חלק בלתי נפרד מממכירות האונליין הקמעונאיות בהיבטים כמו איסוף עצמי של הזמנות אונליין. החנויות גם התבררו כערוץ חשוב להחזרת מוצרים - אופציה שהפכה חשובה יותר בעידן האינטרנט. ״החזרות הן חלק מרכזי בחוויית הקנייה הרב-ערוצית, אבל הטיפול בהן בחנות

משלוח וליקוט ההיבט החברתי והמפגש עם בני † אדם לדברי סולנקי, חוויית הלקוחות היא הדבר החשוב ביותר בחנויות הפיזיות. ״תפקיד החנות הפיזית התפתח וכבר לא מתמקד בעסקאות בלבד״, אמרה סולנקי והוסיפה שקמעונאים שמשקיעים בחוויה, בעיצוב החנויות ובשילוב של כלים דיגיטליים, מצליחים יותר. ״כדי שיוכלו להמשיך להתמודד מול התחרות הקשה, קמעונאים חייבים לחדש ללא הרף את חוויית הקנייה ולוודא שהיא חלק מאסטרטגיה רב-ערוצית שעונה על ציפיות הצרכנים״. אבל, כל הקמעונאים, אלה המקוונים ואלה הפיזיים, צפויים להתקשות להתמודד עם יוקר המחיה שמעיק על הצרכנים. אם המחירים ימשיכו להיות גבוהים ועוד טלטלות עולמיות ימשיכו לערער את השוק, חלק מהקמעונאים עלולים למצוא את עצמם מתמודד עם לחץ מתמשך על שולי הרווח שלהם, בעיקר כי אלה משפיעים גם על מחירי השכירות שמשלמים הקמעונאים וגם על הקונים.

דורש איזון בין שירות לקוחות ליעילות תפעולית״, אמרה סולנקי. ״כדאי לזכור גם שהחזרת מוצרים יכולה להניע מכירות נוספות. למרות שעדיין נסגרות חנויות פיזיות, בימים אלה זה כבר לא קורה בגלל השפעת המסחר האלקטרוני״. בארצות הברית, קמעונאים, כולל חברות בינלאומיות שהן חדשות בשוק האמריקאי, להוטים לחתום על חוזי שכירות חדשים. ברבעון הראשון של , שיעור הנכסים המסחריים 2025 הפנויים במדינה כולה עמד על יותר בלבד, והתפוסה של חנויות 4% מ פיזיות במרכזי הקניות הגיעה לשיא של עשור. בתחום קמעונאות המזון בארצות 15% יותר מ- 2024 הברית, בשנת מכלל המכירות התבצעו באונליין, התבצעו בחנויות 84% בעוד שיותר מ הפיזיות. הצרכנים מעדיפים לקנות מזון ומשקאות בחנויות הפיזיות ולא באונליין, מכמה סיבות: הסיפוק המיידי † היכולת לראות, לגעת ולהרגיש את † המוצרים ההימנעות מעלויות נוספות, כמו †

12 2025 נובמבר | 275 גליון | קופה רושמת