ניצתון - העיתון לעובד.ת - ספטמבר 2022

לא מתנגדים להתנגדות

9 8

לא במקצוע הנכון לפעמים הלקוחות אינם בטוחים בתשובה שקיבלו, מפני שהדובר השתמש בז'רגון מקצועי שאינו מוכר להם. כך יכול לקרות לנטורופתים שמשתמשים במושגים שההבדל ביניהם לא ברור ללקוח, כמו, למשל, מהו ההבדל בין ירק הידרופוני לירק אורגני. אנשים רבים מעדיפים לא להחליט מאשר לקבל החלטה שגויה ולכן חשוב להבהיר להם את הסיבות לאיכותו של מוצר מסוים, תוך הימנעות ממונחים מקצועיים שרק עובדי 'ניצת הדובדבן' מבינים. איזו שאלה? דרך מוצלחת לייצר שיח ולפרק התנגדויות היא לגלות אמפטיה, להתעניין, לשאול שאלות ולא רק לענות על שאלותיהם של הלקוחות. אם לקוח אומר "אני רוצה לחשוב על זה" מתאים לענות לו: "מעולה, גם אני אוהבת לחשוב על דברים. זה טוב להחליט לא ברגע, לשקול הכול ולעשות מה שמתאים לך." שאלות משקפות מקצועיות וסמכותיות, לכן נטורופתית יכולה להגיד: "לפני שאני מסבירה על חומר שמשפיע על היציאות, אני צריכה למקד את סוג הבעיה." לא להשיב מייד, אלא להעדיף מענה ייחודי פרטני שמשלב מקצועיות ושירותיות. למה כובע? משפט חכם אומר: "אנשים אינם קונים מקדחה, אלא את החור בקיר" – הם אינם רוצים לדעת בהכרח מה תכונות המוצר אלא איך הוא יכול לעזור להם. נחמד לדעת שמוצר עשוי מחמאת שיאה בעלת ספיגה מעולה, אבל חשוב יותר שהחמאה נעימה במיוחד על עור הזרוע שלהם שסובל מיובש.

11 10

להציע לאנשים אלטרנטיבות לצרכים שלהם ללקוחה שמבקשת להעלות ערכי ברזל אפשר להמליץ על תוסף ברזל, על מזונות עשירים בברזל, על מתכונים אפשריים, וכן הלאה. תנו ללקוחות לבחור מהשפע שיש לכם להציע.

2022 ספטמבר | 33»32