כיוון חדש - המגזין לאזרח הותיק רעננה אפריל 2023 - גיליון 310

ספרי על פנייה מרגשת שהגיעה לידיעתך "הגיעו אלי הדים מסיפורים מאוד מרגשים. למשל מישהי הגיעה לאחד מאירועי ההתרמה של ער"ן וסיפרה לי: 40 בת "עברתי משבר מאוד גדול בשנות התיכון. בכיס תמיד היה לי פתק עם המספר של ער"ן. אף פעם לא פניתי אבל עצם הידיעה שהמספר בכיס עזרה לי לצלוח את התיכון". או למשל נתתי הרצאה בדיור מוגן של גיל הזהב. עם סיום ההרצאה אחד , ניגש אליי וסיפר: "יום אחד חזרתי 80 הנוכחים, בן למעלה מ הביתה ומצאתי שאשתי בוגדת בי. התנפצתי לרסיסים. בצר לי פניתי לער"ן והמתנדב שענה לי אסף את כל הרסיסים ואיחה אותם מחדש".

איך התפתח הארגון מאז שהצטרפת? "הארגון התפתח בצורה משמעותית, קודם כל במספר המתנדבים שגדל מאוד וגם בגיוון ערוצי הפנייה לער"ן. בזמנו היה רק טלפון וכיום גם אינטרנט – ווטסאפ, צ'אט, מייל ופורום. בנוסף, כיום יש לנו קו ייעודי לניצולי שואה, שירות ייעוץ לצוותי רפואה ושירות של שיחות יזומות על בסיס שבועי לאנשים אובדניים על פי המלצה של גורמים מקצועיים". תני לי מושג על היקף ואופי הפניות לער"ן פניות 200,000- פניות, מתוכן כ 300,000 היו 2022 "בשנת פניות דרך האינטרנט 65,000- בטלפון כלומר בדיבור, כ כלומר בהתכתבות, והשאר פניות מיוחדות - ניצולי שואה, חיילים, צוותים רפואיים ודוברי ערבית. הפניות באינטרנט שייכות ברובן לצעירים והשירות האינטרנטי הולך ומתרחב יחד עם התרחבות השימוש בווטסאפ בציבור. השימוש במייל מועדף על כאלה שלא רוצים שיחת מסרים קצרים אלא רוצים לשטוח את סיפורם בכתב באופן מלא. הפורום כמוני שהוזכר לעיל הוא פורום של ער"ן שמתארח באתר (אתר פורומים לנושאי מחלות כרוניות, דכאון, חרדה ועוד) ובו הפונים יכולים לשוחח עם פונים אחרים במקביל והוא יכול להוות כעין קבוצת תמיכה. בנוסף לכל אלה, יש לנו שירות שמיועד לעולים חדשים וממומן על ידי משרד הקליטה. השירות הזה ניתן על ידי אנשי מקצוע, פסיכולוגים ועובדים סוציאליים אליהם העולים יכולים להתקשר דרך שפות: אמהרית, רוסית, 5 מספר טלפון ייעודי באחת מ אנגלית, צרפתית וספרדית. באופן כללי ניתן לסווג את הפניות לער"ן לכמה קטגוריות: כאב נפשי, דיכאון, מצוקה חריפה, בדידות, יחסים בין אישיים זוגיות, הורות, יחסים חברתיים ותעסוקה". מי עושה את כל המלאכה הזו? "המשאב החשוב ביותר שלנו הוא המתנדבים. אנו מקבלים ומעלה, שהוא הגיל שלדעתנו נרכש בו ניסיון 25 מתנדבים בני 1,600 חיים מינימלי כדי לתת מענה לאנשים במצוקה. יש לנו סניפים בצפון 7 סניפים בארץ, 31 מתנדבים הפרושים ב אמריקה ואוסטרליה ומוקד אינטרנטי. ניטור וניתוח זמן 400 ההמתנה של הפונים למענה מראים שחסרים לנו עוד 8.3 מתנדבים כדי לשפר. המתנדב הממוצע משרת בארגון שנים שזה זמן מרשים בהשוואה לעמותות אחרות ואפילו בהשוואה למקומות עבודה. ארגונים אחרים בארץ באים ללמוד איך אנו עושים זאת. אנחנו מחפשים מתנדבים בעלי חוסן נפשי שמסוגלים לשמוע סיפורים קשים, שיודעים להקשיב ולגלות אמפתיה, שהם בעלי אינטליגנציה רגשית מפותחת ולא כאלה שייתנו עצות לפונים או יגידו להם מה לעשות. מסתבר שלהקשיב מהפונים 40% באמפתיה יותר קשה ממה שחושבים, ולכן רק להתנדבות מתקבלים. לצורך המיון אנו עורכים למתנדבים ריאיון קבוצתי ולאחר מכן ריאיון אישי. מתנדב, שהתקבל לקורס ההכשרה שלנו לא בהכרח יסיים אותו כי גם בקורס יש היבטים ממיינים".

הוא מנכ"ל ער"ן דויד קורן בעשר השנים האחרונות. הוא נכדים. + ילדים 5 + , נשוי 71 בן בת זוגו מנהלת את המרכז לסיוע לנפגעי תקיפה מינית ברעננה. קורן קטוע רגל ואוהב ספורט. היה שחקן כדורסל בנבחרת ישראל לנכים והשתתף במשחקים פאראלימפיים. היום הוא מנהל את הנבחרת. בנוסף קורן רוכב על אופני

דויד קורן

ידיים המותאמים לפגועי רגליים וגם שוחה.

מה משך אותך בער"ן? "בחרתי בער"ן כי אהבתי את רעיון העזרה לציבור רחב. עבודה עם מתנדבים גם היא משכה אותי". מה מיוחד בער"ן הישראלי לעומת ארגונים דומים בארצות אחרות? "יש לנו כמה מאפיינים ייחודיים. אחד מהם הוא המעבר המיידי משיגרה לחירום בטחוני כפי שקורה במחוזותינו לעיתים. זה מתבטא בהדרכה שהמתנדבים שלנו מקבלים ולכן הם יותר ורסטיליים. בנוסף, במהלך הקורונה עלה משמעותית מספר הפניות ונוצר מחסור במתנדבים, בעיקר בשעות הלילה. גלגלנו רעיון לשכור אנשים בשכר למשמרות הלילה. הוועד מנהל שלנו התנגד לרעיון ובצדק, באמירה שזה ישנה קיצונית את אופיו של הארגון. לצורך ההתמודדות שלנו עם החוסר במשמרות הלילה גייסנו ישראלים שחיים בצפון אמריקה ובאוסטרליה, העברנו להם קורסי הכשרה והם עונים לפניות בשעות היום שלהם שהן שעות הלילה שלנו. אגב בדנמרק אימצו את הרעיון שלנו וגייסו דנים שחיים בצפון אמריקה כדי לתגבר את שעות הלילה שלהם. לידיעת המעוניינים, אפשר להציג באתר של ער"ן מועמדות להתנדבות". כמה מילים על מערכת התקשורת של ער"ן מערכת התקשורת שלנו דומה ולא דומה למערכת של מוקדי

› 19 המשך בעמוד

11 חג פסח שמח

04/2023 - 310 רעננה