TOGO - חוברת קליטה והכשרה לעובד/ת חדש/ה

חוברת קליטה והכשרה לעובד/ת החדש/ה

קצת עלינו...

חנויות בפריסה ארצית. 70 ומיום הקמתה פתחה הרשת כ- 2002 הוקמה בשנת

חברת

מונעת מתוך הבנת תשוקת האישה לנעליים ובזאת טמון בין היתר סוד הצלחתה! החזון העומד נר לרגליה, הוא לאפשר לכל אישה לרכוש נעליים ללא הגבלה ולהתאים נעל לכל בגד, אירוע ומצב רוח.

מגוון עצום של דגמים אופנתיים ואיכותיים, המתעדכנים ומתחדשים בהתמדה, ומדי

מתוך תפיסה זו, מציעה דגמים שונים. 800 עונה נמכרים בה למעלה מ-

מעוצבת בקפידה על ידי צוות של מיטב המעצבות, בהתאם למגמות העדכניות ביותר של בתי כל קולקציה של האופנה הגדולים והמובילים בעולם. להשלמת המראה משווקת הרשת בנוסף אביזרים משלימים, כגון תיקים, ארנקים, גרביים וחגורות ברוח הקולקציה. כל מוצרי החברה מיוצרים באופן בלעדי עבור הרשת במפעלי החברה הממוקמים בחו"ל, ועוברים תהליכי בקרת איכות קפדנית ומחמירה במיוחד. הרשת מובילה מדיניות מחירים נוחה כדי לאפשר לכל לקוח לרכוש מוצרי אופנה ולייף סטייל ללא הגבלה.

מעצבות בוגרות "בצלאל" ו"ויצו", אשר "חיות ונושמות" אופנה בכלל ואופנת נעליים בפרט.

במחלקת העיצוב של הן מעודכנות, מרגישות ויודעות מה נשים רוצות. כמו בכל רשת אופנה, הקולקציה מתחלפת באופן מוחלט פעמיים בשנה.

הוא שבמהלך העונה כמעט בכל שבוע מתעדכנים דגמים חדשים.

אחד היתרונות הבולטים ברשת

אנו גאים לומר שאין אף רשת אחרת המעניקה ללקוחותיה מגוון ומבחר כה רב.

תעשנו לייק לעמוד הפייסבוק והצטרפו להיות חלק מהחברים... תעשנו לנו עוקב באיינסטוש של החברה והעובדים כתובתנו:

2

עובד/ת יקר/ה! אנו שמחים לברך אותך על שבחרת להצטרף לחברתנו – רשת נעלי עכשיו את/ה חלק מנבחרת מנצחת! הינה הרשת המובילה את ענף ההנעלה בארץ. מאמינים כי סוד ההצלחה הוא בעובדיה. חברתנו עושה ותמשיך לעשות כל שתוכל,

ב -

על מנת להמשיך ולפתח, לקדם ולהשביח את המשאב האנושי, העובד הוא סלע קיומנו...

משקיעה משאבים רבים בליווי, הדרכות, תגמול, מסיבות חברה וגיבוש לכלל העובדים.

כל זאת להמשיך וללכד סביבנו את העובדים הטובים והראויים ביותר. אנו משוכנעים כי תדע/י להפיק את המרב בעבודה כך שתוכל/י לרכוש "ארגז כלים" להמשך התפתחותך העתידית ברשת ואף מחוצה לה. בכניסתך לעבודה חשוב מאוד להקפיד - משכורת היא מרכיב חשוב ביותר... (חשוב להגיע עם פרטי החשבון בנק) 101 מילוי מוקפד של מילוי הסכם עבודה עפ"י הגדרת תפקיד

להצטייד בצילום ת.ז קבלת כרטיס עובד

קוד לבוש

שירט שחורה חלקה T חולצת מכנסיים ארוכים ו/או חצאית ארוכה

/ נעליים שחורות לא ממותגות נעלי בכל מקרה בו תרגיש/י כי אינך מקבל את הליווי, ההדרכה וההכוונה המתאימים ובכלל, הנך מוזמנ/ת לפנות למזכירת 052-442-5142 : הרשת שתעביר את פנייתך לבעלי התפקידים הרלוונטיים. בנייד מעכשיו הכל תלוי רק בך! אצלנו כולם יודעים מאיפה מתחילים ואף אחד לא בטוח איפה מסיימים, כי אצלנו השמיים הם הגבול! בהצלחה

3

המספרים מדברים בעד עצמם... !

5 , 000 , 000 מוצרים נמכרים מדי שנה 70 יותר מ - חנויות בפריסה ארצית 150 , 000 פעולות קופה בחודש 79% שיעור מודעות

רשת אופנת נעלי נשים בישראל 1 וילדים מס'

4

למה כדאי לעבוד ב-

עבודה מאתגרת אך מתגמלת, בונוסים כספיים ותחרויות פרסים ושכר הוגן

הדרכות מכירה ושרות, סדנאות מגוונות, קורס מנהלי חנויות

ימיי גיבוש, ערבי צוות, מסיבות חברה ועוד

5

למה כדאי לעבוד ב- 1 רשת ההנעלה 1 מס' תחרויות פרסים

בונוסים חודשיים

ימי גיבוש

אווירה דינמית וצעירה

הדרכות וסדנאות מקצעיות

קידום מהיר ולמתאימים

מכרזים לתפקידים שונים בארץ ובחו"ל

נעלים במתנה והנחות עובדים

הערכת עובדים מצטיינים

מסיבות חברה

מקצוענות

6

הסניפים שלנו

סניפים הפזורים בכל הארץ מקרית שמונה בצפון ועד אילת שבדרום. 70 מונים כיום כ -

סניפי רשת סניפי הרשת מאופיינים ומדורגים עפ"י פוטנציאל הכנסות. עפ"י עיקרון זה חולקו סניפי הרשת לבתים:

סניפים גדולים | ' בית ב

סניפי דגל | ' בית א

סניפים קטנים | ' בית ד

סניפים בינוניים | ' בית ג

חשוב לציין כי חלק בלתי נפרד מהתייחסות הנהלת החברה בחלוקה לקבוצות אלו, מאפשר את תהליך קידום העובדים ברשת עפ"י סולם זה עד לתפקידי ניהול בכירים. כמו כן, תמחור ותגמול העובדים משתנה בהתאם.

7

מודל בונוסים מודל הבונוסים מתעדכן מפעם לפעם ראה/י בלוח מודעות "רשת" מודל בונוסים עדכני

₪

ועוד ב- מגוון תחרויות פרסים לאורך העונה

חופשה זוגית בחו"ל

חופשה זוגית בארץ

בונוס כספי

ספא מפנק

ארוחת בוקר מפנקת

מגוון גאדג'טים

8

החברים שלך שווים לך יותר! "מבצע חבר מביא חבר"

כל חבר שתביא/י וייקלט בתפקיד מוכרן ברשת ₪ 350 – יזכה אותך ב

כל חבר שתביא/י וייקלט בתפקיד עתודה ניהולית ברשת ₪ 1,000 – יזכה אותך ב

חודשי עבודה מלאים של המגויס החדש כמענק חד פעמי 3 הבונוס יינתן לאחר

9

הכשרת עובד חדש

באם בחרת במקצוע המכירות, ראשית נברך אותך על הבחירה במקצוע המרתק והמספק ביותר הקיים כיום בשוק. יש המכנים את מקצוע המכירות כאופי!!! מקצוע המכירות זה גירוי, תשוקה וסיפוק מתמידים. היכולת להניע לקוח פוטנציאלי מנקודת זיהוי הצורך ועד לביצוע עסקה דורשת מאתנו אנשי המכירות יכולות של אבחון לקוח, זיהוי צרכים, תקשורת בין אישית גבוהה ותשוקה עזה לסיפוק.

הכשרת עובדים חדשים נקבעת עפ"י קצב התקדמות של המועמד ובתנאי שעמד בכל תנאי התהליך כפי שיפורטו בהמשך.

מאמינים כי אין עובדים לא טובים, יש מנהלים לא טובים!!!

ב-

מנהל הסניף ידריך אותך ויכוון אותך להצלחה. בנוסף, "יצמיד" אותך מנהל הסניף למוכרן "חזק" שינחה וילווה את תקופת ההכשרה.

חברתנו יודעת כי כל עובד חדש זקוק לתקופת הסתגלות לסביבת העבודה החדשה. התרגשות והססנות הנן תופעות ראשוניות ידועות ומובנות.

לעיתים נדרשים קשב וסבלנות הדדית (שלך מאיתנו ושלנו ממך) כדי שהחלטות, אירועים נקודתיים ומקריים, יתפרשו בצורה הראויה והנכונה.

10

תהליך ושפת המכירות ברשת העבודה בסניפי הרשת דורשת מקצועיות, רצינות, הקשבה, מהירות ויכולות מכירתיות גבוהות.

11

חווית קנייה

היבט פיזי מיצוב מהווה חוליה מרכזית באסטרטגיה השיווקית של בית עסק חלון הראווה מהווה "כרטיס כניסה" לחנות ומייצג את חווית הקנייה שעובר הלקוח משלב ההתבוננות ועד שלב הקנייה חלון ראווה - להציץ – לבדוק הזמנה – קבלת החלטה מטרת המיצוב לגרום לגירוי ויזואלי בקרב הקהל מזדמן ולהפוך אותו לקהל קונה

יצירת שפה שיווקית משותפת ומסר עכשווי לכלל הרשת מהמכירות 30% - 20% מיצוב חלון ראווה וחלל המכירה מהווה

היבט אווירה היבט המתייחס לחושים - הראייה, הריח, השמיעה, מישוש, היוצרים גירויים אמוציונאליים מוסיקה (עדכון מוסיקה והתאמה לשעות היום, מבצע וכו') ריח (מתקן מפיץ ריח) מזגן (מעלות מוגדרות בכל חנות)

היבט חברתי התרשמות חיוביות ומוצלחת מהשירות המוצע ומהרגשה נעימה בזמן תהליך הרכישה ומטרתה למשוך ולפתות את הצרכנים לבצע את הרכישה באותה נקודת מכירה

הקשר בין מקבל השרות לנותן השרות סימפטיות, אדיבות, מקצועיות ואמינות מיומנות, מענה לשאלות, זמינות ומהירות הטיפול

12

תהליך המכירה ב

1 . חיוך ויצירת קשר עין עם הלקוח/ה (מייד עם כניסתו/ה לחנות). 2 . ברך את הלקוח/ה לשלום והצג בפניו/ה את המבצע המוביל. 3 . שניות להתרשמות, בזמן הזה לווה אותו/ה במבטך 10 אל תתנפל על הלקוח/ה, הנח לו/ה כ ונסה ללמוד את הלקוח/ה ולאפיין אותו/ה. .4 פנה ללקוח/ה במשפט "מה אוכל להציע לך?" (לא להשתמש במילה עזרה או את/ה מסתדר/ת??)

. אם הלקוח/ה מסרב/ת להצעה, יש לפנות אליו/ה שוב אחרי זמן מה... . או כאשר הוא/היא נוגע/ת במוצר כלשהו, משמע המוצר מצא חן בעיניו/ה... 7 . או כאשר הוא/היא נעצר/ת ומתבוננ/ת זמן ממושך במוצר כלשהו... 8 . תשאול צרכים - שאלות זה או זה?!?!?! מה את/ה מחפש/ת? נעל ליום יום / ערב נעל עקב / נעל שטוחה נעל פלטפורמה / עקב (עקב נמוך, עקב גבוה) ז'מש / דמוי עור / בד באיזה צבע?

. יש להציג את הפריט ע"י הוצאתו מהמדף והגשתו ללקוח/ה (אנחנו לא מצביעים על הפריטים המוצגים). 10 . לאחר בחירה משותפת ממדפי התצוגה הבא את הדגמים ללקוח/ה, במידה ואין מידה או צבע מהדגם הנדרש הבא דגם דומה או צבע שונה או מידה גדולה יותר עם ספידה. זכור! לעולם אל תגידי אין (ברוב המקרים הלקוח/ה ת/יאהב את החלופה שהבאת מהמחסן). ! 11 . כאשר הלקוח/ה מודד/ת נעלים ברחבה, תפקיד המוכרן להביא מהמחסן במהירות ויעילות דגמים נוספים. 12 . על המוכרן להגיש את הנעל נקייה וללא הניירות אשר שומרים על הנעל עד הגעתה לחנות. 13 . המכסה ישמר תחת הקופסה. .14 במידה והמידה מתאימה, המוכרן יחמיא ללקוח/ה.

13

1 . השפה בה תדבר עם הלקוח/ה תמיד תהיה חיובית. לדוגמה: את זה את/ה רוצה?...נכון?... 1 . במידה והלקוח/ה אישר/ה את דבריך הכנס את הנעל לאריזתה תוך בדיקה שהכנסת לקופסה הנכונה את הזוג תואם מידה ורגל שמאל וימין 17 . הנח את הקופסה על דלפק הקופה. זה הזמן ליזום מכירה איכותית ולהציע בנוסף עוד דגם. בזמן תהליך מכירת הנעליים חובתנו לחשוף ולהציע ללקוח/ה פריטים משלימים (תיקים, חגורות, ארנקים, גרביים TOTAL LOOK וכד') בשימוש המילה "אגב" להשלמת "אגב מגיע לך, יש לך מבצע...", כמו כן חובה להציע את מוצרי הקופה ולסיים את התהליך בהצגת מועדון הלקוחות על כל יתרונותיו ובצירוף הלקוח/ה למועדון 18 . יש לאמת מול הלקוח/ה את מספר הפריטים שרכש/ה ואת סכום העסקה ולאחר מכן לערוך חשבון 1 . אמצעי התשלום ברשת הם מזומן ואשראי בלבד 20 . בעת ביצוע קניה באשראי, מדיניות התשלומים ברשת הינה: 21 . - בתשלום אחד ₪ 1 תשלום עד סך

תשלומים 2 - ניתן לחלק ל- ₪ 200-299 תשלומים 3 - ניתן לחלק ל- ₪ 300-399 תשלומים 4 - - ניתן לחלק ל ₪ 400-499 ומעלה – ניתן לחלק ל- תשלומים ₪ 00 תשלומים). 3 תשלום בקרדיט – אין הגבלה על סכום ומס' התשלומים (מינימום . +30 לא ניתן לבצע חיוב באופציה עדיף

22 . בסיום המכירה הכנס את הפריטים והקבלה לשקית והגש ללקוח/ה. 23 . פרידה מהלקוח/ה:

במידה וקנה/תה – "תודה שקנית אצלנו", "תתחדש/י ותיהנה/י". במידה ולא קנה/תה – "תודה רבה מקווה שתחזור/י אלינו" חשוב לתת תחושה נעימה וטובה ללקוח/ה שי/תרגיש רצוי/ה בחנות. ! ראיה מרחבית - חובתנו להקפיד ולראות גם באמצע תהליך אם לקוח/ה חדש/ה רוצה את שירותינו (אנחנו אף פעם לא יודעים מה אנחנו מפסידים שלא ניגשנו ללקוח/ה שנכנס/ה) על מנת להבטיח מקסימום עסקאות

14

תהליך המכירה - מקוצר

תשאול לקוח/ה האם הנעל צריכה לשרת אותך ביום יום או לאירוע?

פנייה שרותית - "מה אוכל להציע לך...?" לא להשתמש במילה עזרה!!

חיוך והצגת המבצע עם כניסת הלקוח/ה לחנות

העמקת מכירה ע"י שימוש במילה אגב

עידוד מדידה חובה לגרום ללקוח/ה למדוד!!

אימות "אז אני מבינ/ה שזה מה שאת/ה רוצה... נכון?"

פרידה מהלקוח/ה אם רכש/ה - "תודה שקנית אצלנו..." לא רכש/ה - "תודה רבה מקווה לראותך שוב..."

מכירת מוצרי קופה "אגב, עם רכישתך מגיע לך..."

סגירה בתנועה קבלת איתות סגירה מהלקוח/ה והעברת הנעליים לקופה

15

תהליך המכירה למועדון הלקוחות VIP CLUB

האם את/ה חבר/ה במועדון הלקוחות שלנו?

במעמד הצטרפות למועדון מקבלים שובר ₪ 19.90 מתנה על סך למימוש בקנייה הבאה

עלות ההצטרפות ₪ 19.90 למועדון הינה

מועדון הלקוחות מעניק מבצעים

ייחודיים ואטרקטיביים במיוחד לחברי מועדון

₪ 19

90

₪

הראשונים לדעת לפני כולם ולפני שנגמר...

אין תוקף למועדון הלקוחות ההצטרפות הינה חד פעמית

חברי המועדון הם הראשונים לקבלת דגמים חדשים עדכון על

חברי המועדון הם הראשונים לדעת על מבצעי הרשת

חברי המועדון הם הראשונים לקבל הטבות והנחות

16

שפת מכירה מקצועית - על מקצועיות לא מתפשרים!

17

להלן מונחים וסוגי עקבים שישמשו אותך בזמן תהליך המכירה

פירוט

מונח מקצועי

איור

PLATFPRM

סוליה גבוהה מתחת לכרית כף הרגל, משולבת בד"כ בעקבים סטילטו ורוקי.

פלטפורמה

PLATFPRM

סוליה גבוהה מתחת לכרית כף הרגל, משולבת בד"כ בעקבים סטילטו ורוקי.

פלטפורמה

עקב צר וארוך, גובה העקב נע ס"מ , קוטר העקב בחלקו 20 בין ס"מ – התחתון לא יעלה על ס"מ

STILETTO

סטילטו

צורתו דומה לקונוס, ס"מ 12 גובהו נע בין ס"מ –

CONE

קונוס

BLOCK

צ'אנקי – עקב עבה, רחב ס"מ 20 ס"מ – 3 גובהו נע בין

בלוק

KITTY

עקב חתול – עקב נמוך ודק יחסית, ס"מ – ס"מ . 3 גובהו נע בין

קייטן

העקב עשוי ממקשה אחת על פני כל הנעל, העקב בשיא גובהו נמצא מתחת לעקב ומתקצר ככל שמתקדמים לכיוון האצבעות. (מדרון הרי הרוקי)

ROCKY

רוקי

18

נעלי מעבר וסנדלים

חלוקה עפ"י גובה עקב

0-2

3-5

6-8

+9

מגפיים

חלוקה עפ"י גובה גפה

חלוקה עפ"י גובה עקב

0-2

SHORT

3-5

MED

6-8

HIGH

+9

OVER THR KNEE

19

מדיניות חברה

החלפה/זיכוי ימים מתאריך הקנייה בצירוף חשבונית, מוצר שלא נעשה בו שימוש ומוחזר באריזתו המקורית. 14 ניתן לבצע החלפה/זיכוי עד במקרה של אי הצגת חשבונית קנייה ערך המוצר יקבע ע"פ מחיר מדף ביום ההחלפה. זיכוי שניתן יהיה תקף בכל חנויות הרשת ובאחריותו הבלעדית של הלקוח (לא ניתן לשחזר זיכוי שאבד). ימים מתאריך הקנייה בצירוף חשבונית, מוצר שלא נעשה בו שימוש ומוחזר 7 בסוף עונה ניתן לבצע החלפה/זיכוי עד באריזתו המקורית. ימים ממועד הקנייה ועד סוף העונה תינתן אפשרות החלפה/זיכוי במחיר המוצר במועד ההחלפה/זיכוי, 14 – מעבר ל ובתנאי שבמוצר לא נעשה שימוש ובאריזתו המקורית. החזר כספי – ע"פ החוק בהצגת חשבונית קנייה.

ומעלה. 49.90 החזר כספי יינתן כאשר עלותו של פריט בודד הינו ימי עסקים שלאחר יום הרכישה. 2 ניתן לקבל החזר כספי עד מוצר שלא נעשה בו שימוש ומוחזר באריזתו המקורית. לא יינתן החזר כספי כנגד שובר זיכוי.

וכיו"ב) 50% , פריט שני ב 1+1 **מוצרים שנרכשו במסגרת מבצעים כמותיים ( תהיה אפשרות לקבל זיכוי/החזר כספי רק במידה ויוחזרו כלל פרטי המבצע. במידה ורק חלק מהעסקה תוחזר ההטבה תבוטל.

אחריות על מוצרים אין אחריות על שפשופים, קילופים, נפילת אבנים, נפילת ניטים וחרוזים הנובעים מבלאי ושחיקה עקב שימוש. יום מיום הרכישה. 30 אחריות על המוצרים הינה עד TOGO רכישה אינטרנטית באתר ימים מקבלת המוצר בצירוף חשבונית, מוצר שלא נעשה בו שימוש ומוחזר באריזתו המקורית. 14 ניתן לבצע החלפה/זיכוי עד ימים. 14 החזר כספי ע"פ החוק יינתן עד לא ניתן לבצע רכישה באתר האונליין עם שובר זיכוי. החזר כספי יבוצע לכרטיס האשראי עימו בוצעה העסקה באתר בלבד. הרשת שומרת לעצמה את הזכות לתקן ו/או לשנות את תקנון החלפת ו/או החזרת המוצרים בכל עת שתמצא לנכון. אין הרשת אחראית על כל אובדן של רכוש פרטי בשטח החנות. מתן שירות למוצר בנקודות המכירה בלבד. עונת הקיץ מחודש אפריל עד ספטמבר, עונת חורף מחודש אוקטובר עד מרץ. www . togoshoes . co . il פנייה לשירות הלקוחות יעשה באמצעות המייל:

20

מחסן

המחסן הינו אחד הנקודות החשובות אשר משפיעות על המכירה והעבודה בסניף. סידור מחסן המחסן מסודר לפי אזורי קולקציה, קולקציית נשים, ילדים וגברים. סדר החשיבות של סידור המחסן לפי קולקציות נקבע לפי התאמה לכל סניף.

סדר החשיבות בבניית אזורי קולקציה במחסן נקבע עפ"י סידור קולקציית הילדים נמצאת הקרובה ביותר לכיוון יציאה לחנות, לאחר מכן נשים ואזור קולקציית גברים בסוף המחסן. חשיבות אזורי הקולקציה נקבע עפ"י כמות הכניסות לפי ביקוש או ביקוש מידות בילדים. שיטת הנחש

60001 60002 60003 60004 60005 60006 60001 60002 60003 60004 60005 60006 60001 60002 60003 60004 60005 60006

המחסן מסודר לפי סדר רץ. מהקופסה הראשונה במדף הראשון עד סוף המדף יהיה לפי סדר רץ עפ"י מספרי הדגם הראשון 64100 : הדגמים הקיימים בסניף לדוגמה במדף, כל המידות והצבעים הנכונים לאותו הדגם ואחריו ...64101 השורה מלמעלה או למטה תמשיך את הסדר שהופסק בשורה שלפני – שיטה זו נקראת שיטת "הנחש". (ראה פלנוגרמת סידור מחסן מטה) מטרת סידור המחסן בשיטת "הנחש" מאפשרות מציאת נעליים ביעילות תוך כדי סדר וארגון בסניף. צמצום

60012 60011 60010 60009 60008 60007 60012 60011 60010 60009 60008 60007 60012 60011 60010 60009 60008 60007

60013 60014 60015 60016 60017 60018 60013 60014 60015 60016 60017 60018 60013 60014 60015 60016 60017 60018

שיטת הצמצום נועדה לאפשר קבלת סחורה בצורה יעילה ומסודרת. שיטה זו מאפשרת לקיבולת הסניף לגדול בכמות קבלת הסחורה.

) 64101 .... 64100 ( . הכנת מקום לדגמים העתידיים להתקבל בסניף לפי סדר רץ מחסן מסודר ומדוגם מייעל את עבודתנו. צוות הסניף חייב לתחזק את המחסן כנדרש. מחסן לא מדוגם גורם לנו לאבד זמן יקר מול הלקוחה וזמן לשרת עוד לקוחות בעת ובעונה אחת. כסף = זמן הוצאת תצוגות בעת קבלת הסחורה עלינו להציג מיידית את הדגם החדש במדפי התצוגה, באם קיבלנו השלמות מדגם קיים עלינו להוציא בכל זאת ולבצע "ריענון" כאשר מתקבל דגם חדש עלינו להציג מיידית את הדגם וצבעיו למדפי התצוגה, הוצאת צד ימין והמידות הרלוונטיות 3 , 38 , 37 מידות תצוגה בקולקציית הנשים: 2 , 2 ,24 – , מידות קטנות 32 , 31 , 30 מידות תצוגה בקולקציית הילדים: מידות גדולות – 43, 42 ,41 : מידות תצוגה בקולקציית הגברים

21

הדרכה בטיחות בשימוש סולם אזהרות לפני שימוש:

יש לוודא שהסולם אינו פגום ועלול להוות סכנת נפילה

אין לעמוד על הסולם

אין להשתמש באלתורים כמו כיסא, חבית או ארגז לתמיכת הסולם

יש לוודא שהסולם פתוח לגמרי לפני העליה

לוודא שחלקו התחתון של הסולם ממוקם באופן יציב

K 1 0 משקל מקסימלי על סולם הינו

במידה וישנו סולם פגום בסניף, יש לעדכן את הגורמים הרלוונטים (מנהל חנות/מנהל אזור/לפתוח קריאת תחזוקה בדואר קופה "קריאות תחזוקה")

אין להטות גוף מחוץ לסולם

אין לרדת מצדו של הסולם או מאמצע

עקרונות לשימוש בסולם

עמוד על הסולם כשגופך ממורכז בין הזקיפים.

בעת עליה או ירידה מסולם עמוד כשפניך אל הסולם, וידיך אוחזות בו.

אין לעלות על סולם עם נעלי עקב.

עלייה וירידה מסולם תעשה תוך נעילת נעליים סגורות בעלות סוליה מחוספסת ונקיה.

1

מ'

75

ניתן לטפס עד גובה מטר לפני המפלס העליון של הסולם, למען בטיחותכם.

אין להעמיד את הסולם במקום המשמש למעבר אנשים והעברת משאות.

יש להשעין את הסולם בזווית של מעלות ביחס 7 לקרקע.

אין לעלות על סולם במצבים הבאים: 1 . כשחסרות גומיות ברגלי הסולם 2 . כשחסרות רצועות תמיכה 3 . כשהסולם שבור

22

תרשים של סניף ברשת

חלונות הראווה – חלון הראווה נועד להכנסת הלקוחות ע"י גירוי ויזואלי קוביות פרומו - נועדו להבליט דגמים נבחרים, "שלאגרים", ולהכניס את הלקוח אל לב משטח המכירה מדפים 4/5 מראות ובתוכו 2 שדה – מקטע מתצוגת הסניף התחום בין אנו ממספרים את השדות בסניף עפ"י כיוון השעון עם כניסתך לסניף מדפי החנות - מספור מדפי התצוגה מתחיל מלמטה למעלה, לכל מדף יש חשיבות וערך מכירתי, מיצוב הדגמים במדפים לפי מחיר חזק מדף חזק, מדף חזק דגמים שלאגרים.

קיר כח גב קופה

קיר כח שמאל

קיר כח ימין

קופה

3 שדה

4 שדה

קוביות אביזרים

סטנד

ספה

ספה

2 שדה

שדה

סטנד

סטנד

קוביות פרומו

1 שדה

שדה

חלון ראווה

חלון ראווה

23

נהלים כללים

טלפון נייד אישי

טלפון הנייד נמצא במצב שקט ניתן לדבר בטלפון הנייד בהפסקה בלבד הפסקות

דקות הפסקה. תזמון ההפסקה לפי שיקול דעת מנהל 1 בכל משמרת של שעות מוגדרות דקות. תזמון ההפסקה לפי שיקול דעת מנהל 30 במשמרת של שעות מוגדרת הפסקה של

כל יציאה להפסקה באישור של מנהל סניף או מנהל המשמרת בלבד יש לעדכן את מנהל הסניף או את מנהל המשמרת היכן תימצא בהפסקה

אין להוציא מוכרן להפסקה בזמן פעילות מוגברת בסניף יציאה להפסקה תתבצע באופן מדורג – כל פעם עובד אחד העובד ייקח עימו מכשיר נייד אישי (במידה ויש לו) על מנת לשמור על קשר במידה ויזדקקו לו בסניף אוכל אכילה מתבצעת בזמן ההפסקה בלבד אסור להכניס אוכל ושתייה לשטח הסניף למעט למחסן חל איסור מוחלט לאכול בשטח הסניף, כולל המחסן, בזמן משמרת חל איסור מוחלט ללעוס מסטיק במהלך המשמרת (במקרים של ריח רע מהפה יש אפשרות להשתמש בתרסיסי ריח המיועדים לכך וכמובן להקפיד על שתייה מרובה) הופעת עובדים - "קוד לבוש" יש להגיע לעבודה בלבוש הולם ייצוגי ואסתטי. זכרו כי הנכם משרתים מגוון רחב של לקוחות עם רגישויות שונות בכל הנוגע ללבוש צנוע מחד ואופנתי מאידך אין להופיע לעבודה עם בגדים קרועים / בלויים אין להופיע לעבודה בגופיות, מכנסיים קצרים, חולצות בטן, מכנסיים בגזרה נמוכה וחצאיות מיני בלבד יש להגיע לעבודה בסניפים בנעלי אין להגיע לעבודה בכפכפים לאחר יציאה להפסקה יש לבדוק הופעה וריחות מהפה (בעיקר המעשנים) יש לעבוד לאורך כל המשמרת עם מכשיר קשר נהלי דיווח נוכחות בהגעה לסניף למשמרת יש להעביר כרטיס עובד במסך "דיווח נוכחות" חל איסור מוחלט על העברת כרטיס עובד של עובד אחר כל עובד מעביר את הכרטיס האישי שלו במקרה של החלפת עובד בעובד, לא "יכנס" העובד המחליף למשמרת לפני שהעובד המוחלף "הוציא" עצמו מהמשמרת פעולת יציאה בקופה בלבד (עובד חדש יקבל הסבר על הופעה למשמרת במזמן תהליך ההכשרה) יש להגיע עם חולצת

24

שלבי ההכשרה לעובד חדש

"ההצלחה שלהם היא ההצלחה שלכם...

שבוע ראשון להכשרה - לשימוש מנהל הסניף יום ראשון להכשרה שעות עבודה 4 : משך ההכשרה

בוצע

קבלת כרטיס עובד ותג שם + מילוי טפסים רלוונטיים

יום שני להכשרה שעות עבודה 4- משך ההכשרה : כ חזרה הנחיות לגבי ההופעה במשמרת שהתבצעו בראיון עבודה הכרת סביבת העבודה: סיור מקיף בסניף להכרת מבנה הסניף, צוות הסניף, שעות פעילות הסניף וכו' (ראה נספח מבנה סניף) הכרת הקולקציה ומונחיה (ראה ספר קולקציה ונספח מונחי קולקציה) הכרת המחסן וסידורו (ראה פרק "מחסן") הדרכה על סגנון העבודה ברשת ותהליך מכירה (ראה "תהליך מכירה") ימים 3 הצמדה למוכר מכשיר (המוכר החזק במשמרת) למשך שיחת משוב עם מנהל הסניף וקביעת תאריך ושעה ליום העבודה הבא הגעה למשמרת בשעה שנקבעה לך ע"י מנהל הסניף. מנהל הסניף יחדד סעיפים מהיום הראשון להכשרה עפ"י הצורך בוצע קבלת יעד אישי ממנהל הסניף יעדים ודו"ח סמיילי + הכרת לוחות המודעות עם דגש על סידור עבודה הדרכה על סידור תצוגת הסניף: מידות, מיצוב, צד ימין וכו' מכירה עצמאית במשטח המכירה. מרגע זה המוכר החדש הינו עובד מן המניין, יחד עם זאת המוכר המכשיר ילווה אותו לאורך יום זה על מנת שיוכל לצבור ניסיון ו"כלים" להמשך הדרך בסוף המשמרת תתקיים שיחת משוב עם מנהל הסניף הכוללת פרוט מדדי ביצוע והסברתם. בנוסף יקבע מנהל הסניף יעד אישי ליום למחרת אשר ירשם בסידור עבודה

25

יום שלישי להכשרה משך ההכשרה: כ- שעות עבודה

בוצע

המוכר מוודא את יעדו האישי ויוצא לעבודה תוך כדי תמיכה והכוונה של מנהל הסניף והמוכרן החזק למידת מדיניות שרות החברה (ראה נספח) בסוף המשמרת תתקיים שיחת משוב עם מנהל הסניף על ביצוע המכירות והסתגלות העובד מנהל הסניף יקבע יעד אישי ליום למחרת אשר ירשם בסידור עבודה

יום רביעי להכשרה משך ההכשרה: כ- שעות עבודה

בוצע

המוכרן מוודא את יעדו האישי.

מנהל הסניף והמוכרן המכשיר ממשיכים לחזק את המוכרן החדש. התרשמות מהעובד – נקודות + בסוף המשמרת תתקיים שיחת משוב עם מנהל הסניף לשימור ולשיפור. מנהל הסניף יקבע יעד אישי ליום למחרת אשר ירשם בסידור עבודה.

יום חמישי להכשרה משך ההכשרה: כ- שעות עבודה

בוצע

המוכרן מוודא את יעדו האישי.

מנהל הסניף והמוכרן המכשיר ממשיכים לחזק את המוכרן החדש. התרשמות מהעובד – נקודות + בסוף המשמרת תתקיים שיחת משוב עם מנהל הסניף לשימור ולשיפור. מנהל הסניף יקבע יעד אישי ליום למחרת אשר ירשם בסידור עבודה.

שבוע שני להכשרה דגש על מכירות, וידוא שהמוכרן יודע את יעדו האישי, שאלות הבוחנות את ידיעותיו מהלמידה בשבוע הקודם (דו"ח סמיילי, ביצוע תהליך מכירה, שליטה בדגמים ובמחסן)

בוצע

המוכרן מוודא את יעדו האישי.

מנהל הסניף יבחן כיצד מתמודד המוכרן החדש לבדו במשטח מכירה. קביעת יעדים יומיים. + יש לשבץ את העובד החדש בסידור עבודה לשבוע הבא

שבוע שלישי להכשרה במידה והמוכרן החדש נמצא מתאים יש להתחיל תחילת הכשרה על פעולות הקופה הבסיסיות. יש לעבוד עם טופס "מבחן קופה"

קריאת ספר נהלים ולמידתו – מנהל סניף, סגן ואחראי משמרת בכל סניף חייבים לקרוא ספר נהלים, לעבוד על פיו ולעמוד בכל נהליו. . מוכרני הסניף יקראו ספר נהלים לאחר כחודש ימים אך יעבדו עפ"י נהלי ספר הנהלים כבר מיומם הראשון ב- מנהל הסניף יוודא באופן אישי שאכן המוכרן הבין את הנהלים.

26

בהצלחה!