המועצה האזורית עמק חפר - ספר תוכנית העבודה לשנת 2018
אגף תפעול מוקד
בקרה ופיקוח על רמת השירות לתושב 3.2 יעד
משימות • למידת תלונות התושבים/הישובים באמצעות פניות למוקד - מועצתי • סקר פניות באמצעות המוקד וניתוחו • הקלטת שיחות המוקד
מדדי הצלחה
תקופת ביצוע
תפוקות רצויות
יעדי תשומות
הפקת מסמך מסכם לכל אגף שנתי
פעם בחודש סיכום חציון - הכנת מכנה משותף רחב חוזר על עצמו - אפיון דוח
למידת תלונות התושבים/ הישובים באמצעות פניות למוקד - מועצתי
Q3
מהפונים למוקד יענו על 20% הסקר
הפעלת הסקר לאורך תקופת הקיץ
סקר פניות באמצעות המוקד וניתוחו
שנתי
ניתוח השיחות יביא למיקוד האתגרים השירותיים ומתן מענה מותאם
מהשיחות 100% הקלטת שיחות בחודש 4 וניתוח
הקלטת שיחות המוקד
היערכות המוקד למצבי חירום 4
ריכוז מידע לזמן חירום 4.1 יעד
משימות מרכזיות • ייצור נוהלי עבודה ברורים בחירום ועדכון שוטף של תיק החירום • הכנת נציגי השירות לניהול המעבר למצב חירום באופן מיטבי
טיפול בעת חירום 4.2 יעד
משימות • מתן מענה לפניות הציבור בנושא חירום, קבלת תמונת מצב וריכוז מידע עדכני
179 | מ.א. עמק חפר 2018 תוכניות עבודה
Made with FlippingBook - professional solution for displaying marketing and sales documents online