המועצה האזורית עמק חפר - ספר תוכנית העבודה לשנת 2018
המנהל הכספי מחלקת הכנסות
מתן מענה מהיר ואיכותי לתושב 2.3 יעד
משימות מרכזיות • עמידה במדדי שרות לפניות בכתב (למעט השגות ועררים) • עמידה במדדי שרות פרונטלי - המתנה בתור (קבלת קהל) • עמידה במדדי שרות פרונטלי- קבלת שירות (קבלת קהל) • טיפול בבחינת זכאות להנחה ועדכון במערכת • טיפול בהחלפת משלמים • טיפול באישור לטאבו (לא כולל ועדה) • טיפול בתלונת לקוח • טיפול בהחזר כסף לתושב • טיפול בדואר חוזר • הידוק שיתופי פעולה בין המחלקה לוועדים המקומיים • טיפול בחובות אבודים ומסופקים
89 | מ.א. עמק חפר 2018 תוכניות עבודה
Made with FlippingBook - professional solution for displaying marketing and sales documents online