המועצה האזורית עמק חפר - ספר תוכנית העבודה לשנת 2018
המנהל הכספי מחלקת הכנסות
מדדי הצלחה
תקופת ביצוע
תפוקות רצויות
יעדי תשומות
שנתי
יעד 100% עמידה ב שנקבע
תגובה ראשונה עד יום 14
עמידה במדדי שרות לפניות בכתב (למעט השגות ועררים)
מהמקרים 95% עמידה ב שנתי
20 לא יעלה על דקות
עמידה במדדי שרות פרונטלי- קבלת שירות בתור (קבלת קהל) עמידה במדדי שרות פרונטלי- קבלת שירות שירות (קבלת קהל)
מהמקרים 95% עמידה ב שנתי
15 לא יעלה על דקות
מהמקרים 95% עמידה ב שנתי
ימי עבודה 3 עד
טיפול בבחינת זכאות להנחה ועדכון במערכת
מהמקרים 95% עמידה ב שנתי
ימי עבודה 3 עד
טיפול בהחלפת משלמים
מהמקרים 95% עמידה ב שנתי
ימי עבודה 3 עד
טיפול באישור לטאבו (לא כולל ועדה)
מהמקרים 95% עמידה ב שנתי
ימי עבודה 3 עד
טיפול בתלונת לקוח
מהמקרים 95% עמידה ב שנתי
יום בהתאם 30 עד לתאריך שיגור למס"ב
טיפול בהחזר כסף לתושב
שנתי
עמידה ביעד שנקבע
כמות דואר חוזר לא 2% יעלה על
טיפול בדואר חוזר
שנתי
הקמת ממשקים משותפים עם הוועדים המקומיים בהתאם לקריטריונים הקבועים בחוק
הידוק שיתופי פעולה בין המחלקה לוועדים המקומיים טיפול בחובות אבודים ומסופקים
שנתי
מ.א. עמק חפר 2018 תוכניות עבודה |
90
Made with FlippingBook - professional solution for displaying marketing and sales documents online