מגזין 241 קופה רושמת - חדשנות ומצוינות בקמעונאות

התנהגות קונים

בזמן שוולמארט מגדילה את מספר הרובוטים שלה, מנכ״ל טרגט הודיע קבל עם ועדה שהרשת לא מתכוונת להכניס רובוטים לסניפים בזמן הקרוב בטענה שהקונים רוצים תקשורת אישית ואנושית. מי מהן יותר מחוברת לרחשי השוק? וולמארט רוצה רובוטים בכל הסניפים שלה. טרגט דווקא לא. אז קשר אנושי או טכנולוגיה?

שתי רשתות השיווק המובילות, וולמארט וטרגט, מתנסות עם עבודה עם רובוטים במחסנים שלהן. וולמארט, הרשת הגדולה ביותר בארצות הברית, צפויה להוסיף רובוטים שישטפו את 1,860- רצפות הסניפים שלה ביותר ב חנויות בחודש פברואר. היא גם תוסיף רובוטים שיסרקו מלאי על המדפים סניפים וכאלה שיסרקו קרטונים 350- ב של משלוחים שמגיעים למחסנים. ככלל, תפעול הסופרמרקטים הענקיים של רשת וולמארט עולה הרבה כסף, בייחוד כשעליה לטפל גם בהרבה הזמנות אונליין. לכן, החברה מוסיפה רובוטים כדי לעזור לה לשפר את הפרודוקטיביות ולנהל את ההוצאות. וולמארט אומרת ש״העוזרים החכמים״ יפחיתו את שעות העבודה שעובדים מקדישים למשימות חוזרות ונשנות, צפויות וידניות, כך שאלה יוכלו להתפנות לפעילות מכירתית ושירותית. רשתות שיווק רבות משתמשות ברובוטים גם בסניפים עצמם, אבל סניפים 1,850- טרגט, שמפעילה כ בארצות הברית, פועלת אחרת. הקמעונאית הוסיפה קופות בשירות עצמי ומכונות לספירת מזומן למאות סניפים בשנים האחרונות. אבל מנכ״ל הרשת בריאן קורנל אמר שהרשת שלו לא תכניס רובוטים מהסוג שוולמארט הכניסה. ״לא תראו רובוטים בסניפי טרגט בקרוב.

שהחברות שהופכות משימות מסוימות לאוטומטיות לא מפנות עובדים כדי שאלה ישרתו לקוחות. ״האמת היא שהן מקצצות בשעות העבודה של העובדים כדי להרוויח יותר ולספק פחות שירות ללקוחות, ופוגעות בעבודתם של אנשים קשי יום״, הוא אמר. לעומתו, מומחים ומנהלים בוולמארט אומרים שהאוטומציה משנה את טבעה של העבודה הקמעונאית. מרטין בלוק, מנהל בכיר בחברת המחקר ריטייל אנליטיקס קאונסל ופרופסור באוניברסיטת נורת'ווסטרן, אמר שהרובוטים בחנויות יגדילו את הביקוש לעובדים קמעונאיים, ״כי הם יידרשו למילוי של משימות שונות, בייחוד לשירות לקוחות״. ״ככל שנמשיך להתפתח, משרות ופעילויות מסוימות ייעלמו אבל משרות חדשות ייווצרו״, אמר מנהל הכספים הראשי של וולמארט, מייקל דאסטוגיו. ואכן, במהלך שלוש השנים האחרונות משרות חדשות 50,000 וולמארט יצרה שכאלה. ״אנחנו מסתכלים על המשרות שלנו דרך עדשת הטכנולוגיה ושואלים את עצמנו אילו משימות אנושיות מוסיפות ערך ואילו אפשר להפוך לאוטומטיות״, אמר מנכ״ל הרשת, דאג מקמילון, בשנה שעברה. ״מקומות העבודה ייראו אחרת בעוד כמה שנים, לא רק בתחום הקמעונאי אלא בכל הענפים״.

אנחנו באמת מאמינים, גם בסביבה של היום, שהמגע האנושי עדיין חשוב״, אמר קורנל. טרגט הודיעה שתקדיש מיליון דולר נוספים לתשלום על 50 שעות נוספות במהלך החגים. קרל בנדיקט פריי מאוניברסיטת אוקספורד, אמר שזה לא הגיוני מבחינתה של טרגט להשקיע ברובוטים, להבדיל מוולמארט, כי יש לה פחות עובדים וסניפים קטנים יותר. ״הטרקטורים נכנסו לחוות הגדולות ורק לאחר מכן טפטפו לחוות הקטנות יותר, כשהמחירים ירדו״, אמר פריי. ״כך יהיה גם עם הרובוטים במחסנים ובחנויות הקמעונאיות״. משני צידי המתרס האסטרטגיות של וולמארט וטרגט מיושמות בשוק שבו התעוררו חששות ציבוריים בעקבות האוטומציה של 15- סביבת העבודה. ישנם יותר מ מיליון עובדי קמעונאות בארצות הברית ומשרות כמו קופאים ופקידים הם אלה מיליון 7.5- ל 6 שיהפכו לטכנולוגיות. בין משרות קמעונאיות עלולות להיעלם בעשור הקרוב בעקבות האוטומציה כי בענף הקמעונאות, ״הלחץ על שולי הרווח הפך את האוטומציה להכרח ולא לבחירה״, אמרו אנליסטים של חברת מקינזי. מארק פרון, נשיא איגוד עובדי ענפי המזון והמסחר הבינלאומי, אמר

27 2020 ינואר | 241 גליון | קופה רושמת