מגזין 243 קופה רושמת - חדשנות ומצוינות בקמעונאות

ניהול ותפעול עסקי

בין אם אתם סניף של רשת סופרמרקטים או קמעונאים פרטיים, עמוד השדרה של כל עסק קמעונאי הוא העובדים שנמצאים על רצפת החנות וכשהם פועלים נכון, חוויית הלקוחות משתפרת כך תתייחסו לעובדים כדי לשפר 2020 את חוויית הלקוחות ב-

ההרגשה של העובדים שלכם (שממנה נגזרת ההתנהגות שלהם) משפיעה על האופן שבו הלקוחות קונים, התכיפות שבה הם חוזרים לחנות וכמה הם מוציאים. למעשה, לפי חברת משאבי האנוש 5% והייעוץ אאון היואיט, עלייה של במעורבות העובדים בעסק מביאה בהכנסות. מעבר 3% לצמיחה של לכך, הלקוחות מביעים שביעות הרצון מחנויות שעובדיהן 81% גבוהה ב- מרוצים לעומת חנויות שעובדיהן לא מרוצים. זה כבר לא סוד: שביעות הרצון של הלקוחות ושל העובדים קשורות זו בזו. הנה שלוש דרכים שיהפכו את העובדים למרוצים נהלו את העובדים כאינדיבידואלים לפי מחקר של המרכז הבריטי ללימודי , אחד המחוללים IES תעסוקה המשמעותיים של מעורבות עובדים גבוהה הוא אינטראקציה איכותית עם המנהלים. הדרך שבה אתם מתקשרים עם העובדים שלכם ואיך שאתם בונים את הצוות והאסטרטגיה שלכם, משפיעים באופן ישיר על רמת המעורבות של העובדים. כדי להשיג אינטראקציות איכותיות, עליכם ליזום שיחות אישיות שיאפשרו לכם לראות אינדיבידואלים בעלי תכונות ייחודיות במקום עובדים שזקוקים להנחיות. למרות שזה עשוי להיות קשה לכמה מהמנהלים, אנחנו ממליצים לכם להתאמץ ולנסות כמה מהצעדים הבאים: חשבו על עצמכם כמדריכים יותר מאשר מנהלים שאלו את העובדים מה מעורר בהם מוטיבציה (גם בעבודה וגם מחוצה לה)

שהמטרה העסקית הזאת הופכת למטרתם האישית של העובדים. קחו לדוגמה את מותג מוצרי ההיגיינה דאב - שם, האנשים לא רק מייצרים סבונים, הם משפרים את הביטחון העצמי של נשים בכל העולם. על ידי הקביעה של מטרות, אתם מעודדים את העובדים לחדש ולהפיץ את החדשות הטובות על המטרה של העסק שלכם, ובו בזמן מעוררים בעובדים תשוקה, מוטיבציה ושביעות רצון. אפשרו גמישות בקשו לדעת מה חסר לעובדים שלכם כדי שיוכלו להצליח ולהרגיש טוב. כאן אנחנו חוזרים לנקודה הראשונה, שבה המלצנו לכם ללמוד להכיר את העובדים שלכם מקרוב. מהעובדים אומרים 73% היום, שסידורי עבודה גמישים מגבירים את שביעות הרצון שלהם. לכן, ספקו להם אפליקציה או טכנולוגיה שייתנו להם את החופש לבחור את המשמרות שלהם ולהחליף ביניהם, בלי שיצטרכו לערב אתכם בתהליך או לבקש אישור על כל שינוי. הגמישות הזאת תתורגם באופן ישיר לשביעות רצון גבוהה יותר ובעקבות זה, לאינטראקציה איכותית יותר עם לקוחות. שלושת העצות הללו הן רק תחילתו של מסע סבלני ומשמעותי לשיפור רמת המעורבות של העובדים בעסק. השינוי לא יתרחש ברגע אחד אבל אם תתמידו ותשתמשו בכלים הנכונים, העובדים יהפכו מרוצים, מעורבים ונאמנים יותר. מעבר לכך, התוצאה של התהליך הזה לא נגמרת רק בשביעות הרצון של העובדים כי גם הפרודוקטיביות, ההכנסות וחוויית הלקוחות ישתפרו.

הקשיבו לנקודת המבט של העובדים ושאלו איך לדעתם אפשר לשפר את הניהול או את שירות הלקוחות ספקו לעובדים הזדמנויות פרטניות להשיג תוצאות ספציפיות שמתאימות לאופיים ולתחומי העניין שלהם הקימו קבוצת ווטסאפ כדי שתוכלו לתקשר עם העובדים באופן פחות רשמי ולאפשר להם להיפתח ולהרגיש בנוח אם תתקשרו עם העובדים כאינדיבידואלים, הם יפתחו נטייה טבעית לתקשר עם הלקוחות באופן דומה. תנו להם מטרות באופן כללי, הטכנולוגיה מרגשת עובדים. לכן, חברו את ההתלהבות הזאת עם מטרות וכך תעלו על הנתיב הישיר למעורבות עובדים. למשל, אם העסק שלכם שם לו למטרה להגיש מזון בריא ומקומי, הבטיחו

22

2020 מרץ | 243 גליון | קופה רושמת