מגזין 245 קופה רושמת - חדשנות ומצוינות בקמעונאות

אחרי ארבעה רבעונים של תוצאות מאכזבות, החנויות הפיזיות של אמזון חוו , למרות הקורונה, כשרשת הול פודס 2020 זינוק במכירות ברבעון הראשון של היא האחראית העיקרית לצמיחה בזכות חוויית הקניות שהיא מציעה הפוך על הפוך? נרשם זינוק במכירות החנויות הפיזיות של אמזון בזמן הקורונה מגמות בקמעונאות

אמזון), חשוב להבין שההכנות לתקופות הללו נמשכות חודשים. במקרה הזה, מגפת הקורונה לא אפשרה לנו להתארגן מראש״, הוא הסביר. ״פעלנו במהירות כדי להגיב לרמות ההזמנות הגבוהות ובו בזמן, להמשיך להבטיח את בטיחותם של העובדים שלנו״. אלף 175 במהלך הרבעון, אמזון גייסה עובדים חדשים, לדברי אוסלבסקי. ״נקטנו בצעדים כדי להרגיע את הביקוש למוצרים לא חיוניים, וזה כולל את ההוצאה השיווקית שלנו. הרשת כולה התמקדה במשלוחים של מוצרים חיוניים בתוך יום עד ארבעה ימים, ובדחיית משלוחי המוצרים הלא חיוניים״, הוא הוסיף. אמזון הגדילה את יכולות המשלוחים מאז תחילת המגפה 60% שלה ב- והקדישה מאמצים רבים בניסיון לעמוד בביקוש הגובר לקנייה אונליין ולמשלוחים. אבל, אם מישהו חושב שהחברה הרוויחה מכל זה, הוא טועה. ״האתגר היה טמון בכך שנרשמה גדילה כל כך משמעותית בביקוש למוצרים שמציעים שולי רווח נמוכים״, אמר ברנדן וויצ׳ר, אנליסט בכיר בחברת המחקר פורסטר. ״המודל של אמזון נועד לספק מוצרים שמציעים שולי רווח הרבה יותר בריאים. כשהביקוש עובר ברובו למצרכים, הרווח על כל משלוח נשחק מהעלויות הגבוהות של פעילות האונליין והמשלוחים״. ״המכירות הפיזיות ברשת הולד פודס היו גבוהות באופן יוצא דופן ומרשים, בטח כשמדובר ברשת שהתקשתה להניע צמיחה״, אמר ניל סונדרס, מנכ״ל חברת המחקר גלובל דאטה ריטייל. ״קניות הפניקה בתחילת הסגר אמנם עזרו, אבל הרשת בעיקר נהנתה מהמוניטין הבריאותי שלה, שעליו הצרכנים סומכים מאוד. וזהו תחום שחשיבותו גדלה לאין שיעור בתקופה של חוסר ודאות כללי״, הוא אמר.

מיליארד דולר - צניחה של 17.19 על . 2018 מיליארד ב- 17.22 מ- 0.2% מרבית המכירות שנרשמו בחנויות הפיזיות של החברה הגיעו מרשת הול פודס ולא כוללות את מכירות האונליין, שבוצעו במותגים הפיזיים של החברה כמו פריים נאו, שמאפשר הזמנה אונליין ואיסוף בסניף של הול פודס. אוסלבסקי אמר שמתחילת מרץ, הרשת חוותה זינוק אדיר בביקוש הצרכני, בייחוד למוצרים בסיסיים לבית ומוצרים חיוניים אחרים בקטגוריות כמו בריאות, טואלטיקה, מצרכי מזון ואפילו צרכי משרד לבית. בו בזמן, נרשם גם ביקוש נמוך יותר לפריטים לא חיוניים, כמו הלבשה, נעליים ומוצרים אלחוטיים. אוסלבסקי הדגיש שהזינוק החד הזה בביקוש יצר אתגרים תפעוליים משמעותיים. ״למרות שבדרך כלל יש לנו ניסיון בהתכוננות לזינוקים בביקושים בתקופות מוכרות, כמו תקופת החגים ופריים דיי (יום המבצעים הגדול של

בתום ארבעה רבעונים רצופים שבמהלכם לא רשמה אמזון צמיחה במכירות, סך כל המכירות של ענקית הקמעונאות, הן באונליין והן בחנויות , 25% הפיזיות, רשם זינוק חד של שהונע בעיקר על ידי מגפת הקורונה. במרץ, מכירות 31 ברבעון שהסתיים ב- כל החנויות הפיזיות של הרשת מיליארד דולר, עלייה 4.64 הסתכמו ב- מיליארד דולר שנה 4.31 מכ- 8% של קודם לכן. מכירות החנויות הפיזיות מיליארד דולר 4.36 , מ- 6.3% צמחו ב- ברבעון האחרון של השנה הפיסקלית 0.9% , אבל המכירות ירדו ב- 2019 משנה לשנה. ״בחנויות הפיזיות, המכירות צמחו . זה בעיקר 8% משנה לשנה בכ- בזכות הול פודס, כאשר חוויית הקנייה בסניפי הרשת הפיזיים גברה על חוויית האונליין״, אמר בריאן אולסבסקי, מנהל כספים ראשי באמזון. , עמדו 2019ֿ בשנה הפיסקלית של מכירות החנויות הפיזיות של אמזון

24

2020 יוני | 245 גליון | קופה רושמת