מגזין 247 קופה רושמת - חדשנות ומצוינות בקמעונאות

התנהגות צרכנים

מסקר חדש עולה שהחשש מפני השפעת המגפה נמצא שוב בעלייה ברחבי העולם, אחרי שכבר נרשמה רגיעה במהלך יוני-אוגוסט. הסקר גם מצא שעליות מחירי המזון מדאיגות את הצרכנים ושמרביתם שבעי רצון מחוויית הקניות הפיזית סקר חדש קניות המזון הפיזיות הן עדיין חלק משמעותי משגרת הקניות בעידן הקורונה

החששות מפני השפעת מגפת הקורונה נמצאים בעלייה בארצות הברית, וכמעט חזרו לרמתם הגבוהה בחודש מרץ, כך לפי סקר שבחן את גישות הצרכנים לנושאים שהושפעו ממגפת הקורונה ונערך על ידי חברת המחקר דאנהאמבי. המדד, שמכונה על ידי החברה ׳אינדקס החששות׳, עמד בסוף חודש אוגוסט מסקר דומה 6% , עלייה של 29% על שנערך בחודש יוני ומעט מתחת לרף שנרשם בתחילת המגפה, אז 30% ה- גם היה הרבה מאוד חוסר ודאות באשר לנגיף עצמו. הסקר גם מצא שהעלייה במחירי המזון 42% מדאיגה לא מעט אנשים, כאשר הבחינו בעלייה במחירי המזון מתחילת המגפה. בנוסף, מהסקר גם עולה מהצרכנים שנסקרו סבורים 67% ש- שהכלכלה במצב לא טוב, ירידה של מהסקר הקודם אבל עדיין רוב גדול 7% מהמשתתפים בסקר 41% מהצרכנים; אמרו שמצבם הכלכלי האישי לא טוב אמרו שהם מוציאים 48% בתקופה זו; ו- יותר כסף על מזון. בתוך כך, שביעות הרצון מחוויית הקניות בחנויות הפיזיות ברחבי העולם הייתה גבוהה יותר מזו שנרשמה במחקרים מהצרכנים 22% הקודמים של החברה. ברחבי העולם אמרו שהם שבעי רצון 35% מחוויית הקנייה בחנויות לעומת 31% בקנדה ו- 32% בארצות הברית, במקסיקו. כלומר, שביעות הרצון של הצרכנים מחוויית הקניות הפיזיות אומנם עלתה אבל בכל זאת רק שליש מהאנשים אמרו שהם מרוצים. עם זאת, לא נראה שזה משפיע על שגרת הקניות בפועל, כי מהסקר עולה שהקניות הפיזיות נותרו חלק מרכזי משגרת הקניות של מסך כל 65% הצרכנים, וכרגע הן מהוות מסעות הקנייה שלהם. כן חשוב לשים

לב שהקונים עדיין חוששים מהיכולת לשמור על ריחוק חברתי בזמן הקניות, חוששים שהם ידבקו בזמן 27% כאשר שהם עושים קניות. בכל הקשור לאופן שבו הקמעונאים מגיבים למגפת הקורונה, הצרכנים בארצות הברית מדווחים על שביעות רצון ממספר לא קטן של רשתות שיווק במדינה, למרות שהם חוששים יותר מהאופן שבו הנגיף משפיע על שגרת החיים התקינה במדינתם. כמה מהגורמים שתרמו לעלייה בשביעות הרצון של הצרכנים כוללים שיפור בהתמודדות עם חוסרים במלאי, שעות פעילות נוחות יותר מאלה שהיו בתחילת המגפה ומדיניות בריאותית ברורה כמו חובת עטיית מסכה, מגבלות על מספר הקונים בחנויות והקפדה על ריחוק חברתי. מעניין גם לציין שהמחקר מצא, שמרבית הצרכנים מרחבי העולם שהשתתפו

בסקר מאמינים שהתקשורת לא מגזימה 80% בדיווחיה על נגיף הקורונה, כאשר מהקנדים, 87% מתושבי ארצות הברית, מהצרכנים 77% מהמקסיקנים ו- 86% ברחבי העולם הביעו דעה זו. השינויים שנרשמו בתחושות הצרכנים נובעים מהתפשטותה המחודשת של המחלה במהלך חודשי הקיץ במקומות רבים בעולם, כאשר התוצאות מתאימות לאופן שבו הצרכנים הסתגלו לקניות במציאות החדשה, שמשלבות בין ביקורים פיזיים בחנויות ובין קניות מזון אונליין. דאנהאמבי עוקבת אחרי תחושות הצרכנים בכל הקשור לקורונה מזה כמה חודשים והממצאים האחרונים יכולים לעזור לקמעונאי המזון להתאים את האסטרטגיות שלהם למצב המשתנה תדיר. במחקר של דאנהאמבי השתתפו מדינות 22 משיבים ב- 27,000- יותר מ ברחבי העולם.

67%

48%

42% 41%

כסף על מזון

מהצרכנים שנסקרו סבורים שהכלכלה במצב לא טוב

אמרו שהם מוציאים יותר

המזון מתחילת המגפה

הבחינו בעלייה במחירי

אמרו שמצבם הכלכלי

האישי לא טוב בתקופה זו

11 2020 אוקטובר | 247 גליון | קופה רושמת