מגזין 248 קופה רושמת - חדשנות ומצוינות בקמעונאות

התנהגות קונים

מהצרכנים 90% עדיין מעדיפים קניית מזון פיזית לפחות פעם בשבוע סקר חדש ועדכני מצא שלמרות הזינוק החד בקניות מזון אונליין, עדיין חלק ניכר מהצרכנים מעדיף ללכת לחנות מזון פיזית לפחות פעם בשבוע, אלא שהיום יש להם תוכנית ידועה מראש

על פי הסקר מתברר שבעוד שמרבית ) 54% קוני חנויות המזון הפיזיות ( יוצאים לחנויות רק פעם בשבוע בתקופת הקורונה, הנתונים גם מראים ) מהמשיבים 37% שיותר משליש ( לסקר מבקרים בחנויות הפיזיות פעמיים או יותר מדי שבוע. זוהי רק אחת הדרכים שבהן השתנתה התנהגות הקנייה בעקבות הקורונה, נמסר מאובימו, שגם ציינה את ההפתעות הגדולות ביותר שעולות מהסקר: ״השינויים המזעריים ביותר בהתנהגות נצפו אצל נסקרים בני , כאשר פחות ממחצית Z דור ה- מהם ציינו שהם עברו מקניות פיזיות לקניות אונליין. השינוי הכי גורף והכי משמעותי שנרשם בקרב הנסקרים היה המעבר למסע קניות אחד ויחיד במהלך השבוע״. הסקר גם מצא שיותר משני שלישים מהצרכנים מתכננים את מסע הקניות

סקר חדש של חברת אובימו, שמתמחה בפרסום ממוקד בקהל יעד שנמצא במרחב הציבורי ומחוץ לבית, מצא שלמרות העלייה החדה בקניות בחנויות של מסחר אלקטרוני, מהצרכנים עדיין בוחרים 90% לקנות בחנויות הפיזיות לפחות פעם בשבוע במהלך המגפה. הסקר גם מצא שכשהצרכנים יוצאים מבתיהם, יש תוכנית ספציפית במוחם 92% ל- באשר לחנויות שבהן הם עומדים לבקר ולמוצרים שהם מתכוונים לקנות, שהייתה להם תוכנית 63% לעומת רק כזאת לפני המגפה. הסקר גם מצא שהקונים של היום די נאמנים לחנות הפיזית המועדפת עליהם. ״בכל מה שקשור בחנויות 82% שהצרכנים מבקרים בהן, ) או בדרך 17% מהצרכנים תמיד ( ) הולכים לאותן החנויות 65% כלל ( בכל פעם שהם יוצאים לקניות״, כך נכתב בדוח של אובימו. שלא במפתיע, הקונים המבוגרים יותר נמצאים בסבירות גבוהה יותר לבקר באופן קבוע באותן החנויות, לעומת קבוצת הקונים הצעירים יותר. המשמעות היא שיש לחנויות הפיזיות הזדמנות למקסם את נאמנות הלקוחות שלהן באמצעות תוכניות של מועדון חברים, הנחות לקונים קבועים בחנויות השכונתיות ויוזמות אחרות. צרכנים 1,000- אובימו, שסקרה יותר מ ברחבי ארצות הברית, ערכה את הסקר כדי לגלותעד כמההשתנתההתנהגות הקנייה של הצרכנים בעקבות המגפה. הסקר בחן למה הצרכנים יוצאים ליותר או לפחות מסעות קנייה מתוכננות ואם הם הולכים לאותן החנויות בכל מסע קנייה.

שלהם מראש, כדי שיוכלו להפחית את הזמן שהם מבלים מחוץ לבית ולהימנע מלהידבק או להדביק בנגיף קורונה. והמילניום. Z זה נכון בייחוד לדור ה- בסקר נפרד של מגזין ריטייל דייב נמצא שהקונים מעדיפים באופן גורף את היכולת לראות, לגעת, להרגיש ולנסות מוצרים על פני הקניות אונליין. הפסיכולוג שמתמחה בהתנהגות צרכנים, פיטר נואל מארי, מסביר שחוויית השיטוט בחנויות תוך התבוננות ונגיעה במוצרים שונים, ממלאת את הקונים בתחושה פסיכולוגית חיובית. בנוסף, כפי שדיווחנו במגזין הקודם, אמון הצרכנים בחנויות המזון הפיזיות שמר על עקביות ונותר גבוה בכל תקופת המגפה. הקונים ממשיכים לדרג בצורה חיובית מאוד את האופן שבו הגיבו חנויות המזון האהובות עליהם לנגיף הקורונה.

20 2021 ינואר | 248 גליון | קופה רושמת