מגזין 248 קופה רושמת - חדשנות ומצוינות בקמעונאות

ניהול ותפעול עסקי האם אתם מאבדים לקוחות בגלל חוסר הקפדה על ריחוק חברתי בחנות? מהקונים הפסיקו 40% מחקר חדש שנערך בקרב צרכנים בבריטניה מצא ש- לבקר בחנויות שלא תלו שלטים ברורים לשמירה על ריחוק חברתי והנחיות לשמירה על בטיחות בריאותית

ממלא תפקיד חיוני בטיפוח תחושת הביטחון של הקונים. למרות זאת, הנתונים מראים שמרבית העסקים בבריטניה לא נותנים לשילוט מספיק תשומת לב. לפי תוצאות הסקר, חנויות שלא נותנות עדיפות לשילוט ולאמצעי בטיחות שיגנו על הקונים מפני הידבקות בנגיף קורונה, מסתכנות בהרחקת הקונים שלהן. בסקר נפרד של חברת המחקר 130 סטורצ׳קרס, נשלחו קוניםמדומים ל- חנויות ברחבי בריטניה כדי לעקוב אחרי אחוזי ההיענות לעטיית מסכות. לאחר מכן, הסקר בחן איך הושפעה תפיסת הקונים את העסק מבחינת שמירה על בטיחות הקונים ומהי רמת הנכונות שלהם לחזור לחנויות אלה בשנית. 1,000- מ 84% מהמחקר עלה ש- הלקוחות שנצפו במהלך הסקר עטו מסכות, אבל שאחד מכל שלושה עובדים לא עטה מסכה. מהחנויות 64% הסקר גם מצא שב- שבהן כל העובדים עטו מסכות, גם כל הלקוחות עטו מסכות בעוד שבחנויות שבהן רק חלק מהעובדים עטו מסכות, רק שליש מהקונים עטו מסכות. בנוסף, מהלקוחות 6% מסקר זה עולה שרק שלא עטו מסכות התבקשו לעשות מהחנויות הציעו מסכות 2% זאת, רק ללקוחות ללא מסכות ואף לקוח ללא מסכה לא התבקש לעזוב את החנות. באופן לא מפתיע, המחקר מצא שמבקרים הרגישו בטוחים יותר בחנויות 93% שבהן כל העובדים עטו מסכות ו- הצהירו שיחזרו לחנויות אלה, לעומת שאמרו שיחזרו לחנויות שבהן 50% רק העובדים לא עטו מסכות.

לציבור היה די והותר זמן להתרגל להנחיות הריחוק החברתי ולהבין את המשמעות שלהן. היום, כולם כבר יודעים אילו חנויות לא מקפידות מספיק על ריחוק חברתי והתוצאה? לפחות בבריטניה, הלקוחות החלו להתרחק מחנויות שבהן הם לא מרגישים בטוחים. מחקר שנערך באירופה מצא שיותר מהקונים הבריטים הפסיקו 40% מ- לבקר בחנויות שלא הציבו שילוט ברור, שמבהיר שיש לשמור על ריחוק חברתי. מהמחקר עולה שלשילוט ברור יש השפעה על רמת הביטחון שהקונים מהקונים בבריטניה 80% חשים. יותר מ- אמרו שהם מרגישים בטוחים יותר בחנויות שיש בהן שילוט ברור לשמירה על ריחוק חברתי וקרוב לשמונה מכל ) אמרו שיש סבירות שהם 78% עשרה ( יקנו בחנויות שפרסמו הנחיות ברורות והנחילו אמצעים לשמירה על ריחוק חברתי. ממצאי המחקר גם מראים שחנויות שלא הציבו שילוט ברור בענייני קורונה מסתכנות בנזק תדמיתי, כאשר הקונים הבריטים אומרים שההשפעה הרגשית העיקרית של שילוט לא

נאות היא התחושה שהעסקים לא לוקחים את בטיחותם ברצינות מספקת 40% (תשובה שנבחרה על ידי יותר מ- מהמשיבים). השילוט נמצא זוכה לתשומת לב רבה יותר מתמיד כאשר רוב ) אומרים שהם מודעים 75% הקונים ( יותר לשילוט בחנויות משהיו לפני המגפה. בבריטניה, החנויות שהציבו את השלטים הכי לא ברורים לשמירה על ריחוק חברתי 21% הן חנויות האופנה (שנבחרו על ידי מהמשיבים) ולאחריהן הסופרמרקטים .) 19% והמכולות ( הקונים הצעירים יותר הושפעו בצורה המשמעותית ביותר משילוט בחנויות. 34 עד 16 מהסקר עולה שקונים בגילאי היו הקבוצה הגדולה ביותר של קונים שחדלו לבקר בחנויות שבהן לא יושמו 54% אמצעי ריחוק חברתי נאותים ( מהם פעלו כך), והם גם אלה שירגישו הכי בטוחים בחנויות שכן הציבו שילוט ) ושיבקרו שנית בחנויות עם 85% ברור ( .)78ֿ%( שילוט ברור באופן טבעי, החנויות הפיזיות רוצות להגדיל את תנועת הלקוחות ולכן חשוב מאוד להבין ששילוט ברור ואפקטיבי

22 2021 ינואר | 248 גליון | קופה רושמת