מגזין 259 קופה רושמת - חדשנות ומצוינות בקמעונאות

מגמות בקמעונאות

טרגט, מאחורייך: גם וולמרט מעצבת מחדש את החנויות שלה

וולמרט חשפה עיצוב מחודש של החנויות שלה, שמטרתו לשדרג משמעותית את חוויית הקנייה של הלקוחות וולמרט חשפה את אב הטיפוס של עיצוב החנות החדש שלה, שכולל תאורה משופרת, שימוש חכם בחלל, ומסכים QR תצוגות דינמיות, קודי דיגיטליים שלדברי החברה, מעודדים בילוי זמן בחנות. אב הטיפוס הוא המשכו של פרויקט העיצוב שהתמקד בניווט קל ונוח יותר, וכבר הושק בכ- סניפים של הרשת אחרי שזכה 1,000 למשוב מאוד חיובי מצד הלקוחות. אם לחנות החדשה יש מראה מוכר, הסיבה היא שוולמרט מחקה את הגישה של המתחרה שלה, טרגט, שעיצבה מחדש את חנויותיה לפני חמש שנים והמהלך השתלם לה מאוד. חנות האב טיפוס של וולמרט, שהוקמה בעיר ספרינגדייל, ארקנסו, כוללת: תצוגות שעוצבו כדי למשוך תשומת לב ומאפשרות ללקוחות לחוות את המוצרים לפני שהם קונים אותם. אזורים קטנים שמתפקדים כמו חנות בתוך חנות. שטח גדול יותר שמאפשר הצגה יצירתית יותר של מוצרים. תצוגות דיגיטליות שבהן לקוחות כדי לגלות מידע QR יכולים לסרוק קודי על הפריטים או השירותים, או להזמין

אותם. הטקטיקות הללו דומות לאלה שבהן משתמשים עסקים קמעונאיים מתחומים אחרים, שבדרך לא נחשבים כמתחרים של רשתות מוזלות כמו וולמרט וטרגט. שתי ענקיותהקמעונאות למעשה מיישמות שיטות שאותן מגדיר שנים 50 סנפורד סטיין, אדם שהקדיש לתחום העיצוב של חנויות קמעונאיות ומייסד פלטפורמת לינקדאין ריטייל ספיק שבה הוא משתף רעיונות מתחום הקמעונאות, ״אוצר המילים של חנויות הכלבו״. ״אני מתייחס לעיצוב מחדש הזה כאל קמעונאות מבוססת פתרון במקום קמעונאות מבוססת מוצר״, הוא הסביר. ״זה משהו שחנות כלבו טובה מהעבר ידעה לעשות היטב, ועיצוב שהחשיבות שלו הולכת וגדלה בסביבה שבה יש תחרות גם מצד חנויות האונליין״. כאמור, טרגט הצליחה מאוד עם הגישה הזאת וממשיכה לשפר אותה כל הזמן, ובכך הופכת אתחנויותיה לחלל שמעודד סקרנות ותגלית, ולא רק מחיקה של פריטים מרשימת הקניות. השיפורים הללו בחנויות של וולמרט וטרגט מאתגרים רשתות קמעונאיות מתחומים אחרות, כמו חנויות הכלבו קול׳ס ומייסי׳ס שהסניפים שלהן לא מציעים מגוון מספיק רחב כדי שהלקוחות ירגישו

שכדאי להם לטרוח להגיע אליהן, כך לדברי סטיין. או במילים אחרות, הן לאו דווקא יעד שהלקוחות רוצים לבלות בו זמן. לכן, זה לא מפתיע שוולמרט קוראת לשלב זה של פרויקט העיצוב מחדש , או בעברית ׳שווה Time Well Spent את הזמן׳. זהו השלב השני בפרויקט העיצוב מחדש של הרשת והוא נועד להציע חוויות קנייה חדשניות. בשנה שעברה, החברה חשפה את השלב הראשון שהתמקד בחדשנות ובניווט סניפים של 1,000- בחנות. היום, כ הרשת עוצבו מחדש בהתאם לשלב הראשון, שעוזר ללקוחות לחסוך זמן ולמצוא את המוצרים שהם מחפשים במהירות רבה יותר. בשלב הנוכחי של העיצוב מחדש, וולמרט מתגברת אלמנטים עיצוביים פיזיים, אנושיים ודיגיטליים שמציגים מוצרים בחנויות. אלמנטים עיצוביים כוללים תאורה, שטחים גדולים יותר ותצוגות דינמיות. לדברי החברה, מומחי התצוגה שלה הדגישו מותגים שמעוררים התרגשות ויצרו חוויות סוחפות שנשענות על האלמנט האנושי. ״נמשיך לערוך ניסויים, ללמוד ולשנות על פי הרצונות של הלקוחות שלנו״, נמסר מהחברה. ״בסופו של דבר, הלקוחות שלנו בוחרים שוב ושוב לקנות אצלנו בחנויות הפיזיות ואנחנו רוצים לעורר בהם השראה, כדי שירגישו שהביקור היה שווה את הזמן שהקדישו לנו״.

19 2022 מרץ | 259 גליון | קופה רושמת