מגזין 265 קופה רושמת - חדשנות ומצוינות בקמעונאות

ניהול ותפעול עסק האם שווה להשקיע בקופות בשירות עצמי? למרות שטכנולוגיית הקופות בשירות עצמי יכולה להפוך את הקניות למהירות יותר ולאפשר לעובדים לקחת על עצמם משימות נוספות, מומחים טוענים שהיא גם עלולה לגרום ללא מעט תסכול. החלטנו לצלול פנימה ולבדוק מהם היתרונות והחסרונות של הקופות העצמיות.

עלויות וחסרונות למרות שטכנולוגיות שונות של קופות בשירות עצמית מגיעות עם תג מחיר שונה, העלות הכוללת של התקנת הטכנולוגיה הזאת יכולה להיות גבוהה. לכן, ההשקעה הזאת יכולה להיות מאוד משתלמת לקמעונאים שיש להם את ההון ותזרים המזומנים שיכולים לתמוך בהתקנה של קופה בשירות עצמי. מצד שני, עמדות של תשלום עצמי הן לא תמיד המערכות הכי אמינות ולכן הן עלולות גם לגרום לתסכול רב בקרב המשתמשים. % מהצרכנים אומרים 76- בארה״ב, כ שקופה בשירות עצמית התקלקלה להם באמצע השימוש יותר מפעם .1202- אחת, כך לפי סקר מ לתסכול הזה צריך להוסיף עוד חיסרון

בשנים האחרונות, גרסאות שונות של קופות בשירות עצמי הולכות ומתפשטות בחנויות מזון קמעונאיות, ומגיעות גם למינימרקטים. אבל, בעוד שקמעונאים רבים נעזרים בקופות בשירות עצמי כדי לפנות את עובדי הקופות למשימות אחרות, מומחים אומרים שלא פעם הטכנולוגיה לא עובדת כמו שצריך ולכן גם יוצרת תסכול בקרב הלקוחות. בנוסף, יש גם לקוחות שלא מבינים איך להפעיל את המערכות. אז איך יודעים אם כן או לא כדאי להתקין קופות בשירות עצמי? העצה היא פשוטה: צריך להכיר את הלקוחות של החנות ולהבין אם זה הכלי שמתאים להם. ״יש אנשים שרק רוצים לקחת משהו מהמדף ולצאת במהירות, בלי לתקשר עם אנשי צוות, וקופה בשירות עצמי נותנת להם את האפשרות לעשות את זה״, אמרה ליני גייס, מנהלת תפעול בכירה בחברת הטכנולוגיה לענף .ADP , הקמעונאות אף על פי שהכי מתבקש להשתמש בקופה בשירות עצמי כדי לבטל את תפקידם של הקופאים, יש קמעונאים שלא משתמשים בהן כתחליף לדינמיקה עם הצוות האנושי אלא למטרה ההפוכה: כדי לחזק את הקשר בין קופאים ולקוחות, כך שברוב המקרים הקופאים מתקשרים רק עם לקוחות שמעדיפים תקשורת. בהמשך, גישה כזאת יכולה לתת לקמעונאים יותר חופש כשהם מאיישים את החנויות שלהם. למשל, הם כבר לא חייבים לאייש את כל הקופות בשעות הלחץ, כי הקופות העצמיות כבר נותנות את התגבור הנדרש. בצורה כזאת, הצוות מתפנה למילוי אינספור המשימות האחרות שמחכות להם ותפעול שוטף של החנות, כולל שירות לקוחות.

איך להפעיל את הקופות וזקוקים לליווי של אנשי צוות, כך שלמעשה הקופות לא נותרות לגמרי ללא איוש של עובדים. לכו עם הלקוחות אז האם הקופות העצמיות שוות את ההשקעה? זה תלוי ובעצם מסתכם במאפיינים של הלקוחות שלכם וברצונות שלהם. ״אם החנות שלכם פועלת באזור עמוס, אני מאמינה שבהחלט שווה לנסות קופה בשירות עצמית״, מציעה גייס. , ג׳ימי פרנגיס, אמר ADP מנכ״ל שהמינוף של קופות בשירות עצמי היא כלי מצוין בנסיבות הנכונות. אבל, הוא הוסיף שלמרות שקופות בשירות עצמי ואפשרויות תשלום

באמצעות הטלפון הסלולרי יהיו חשובות בעתיד, ההבנה של מה הלקוחות רוצים ומילוי הצרכים שלהם הן בעדיפות עליונה. ״אני חושב שלפני הכול, צריך להיות מוכנים לתת ללקוחות את הבחירה״, אמר פרנגיס.

פוטנציאלי. קופות בשירות עצמי יכולות לגרום לעלייה במספר הגניבות מהחנות, בין אם במכוון ובין אם בגלל שלקוחות עושים טעויות ובלי כוונה לא סורקים את כל המוצרים בסל שלהם. מעבר לזה, יש גם אנשים שלא יודעים

16 2023 אפריל | 265 גליון | קופה רושמת