מגזין 265 קופה רושמת - חדשנות ומצוינות בקמעונאות

ניהול ותפעול עסקי

דרכים שיוסיפו ערך 4 לעסק שלכם וישאירו אצלכם לקוחות מהצרכנים אומרים שהם לא יחזרו לעסק בגלל 96% שירות לקוחות גרוע ולכן: שימור לקוחות הוא משימה חשובה לא פחות מגיוס של לקוחות חדשים.

לקוחות יכולים להציע את התובנות הטובות ביותר על ההיצע ועל שירות הלקוחות שלכם, וכדי לשמוע מה דעתם אתם יכולים פשוט לשאול אותם. כתבו לעצמכם כל הערה וביקורת שקיבלתם, ונסו לשפר או לתקן בהתאם. חשוב מאוד שתהיו פתוחים לעשות שינויים שישפרו את העסק שלכם. גם את העובדים מומלץ לעודד לתת לכם ביקורת או משוב, כדי שתוכלו להכיר את האתגרים שאיתם הם מתמודדים, וגם להבין איך אפשר לשפר את סביבת העבודה שלהם. וזה ישתלם לכם. עובדים מצא 50,000 מחקר של שעובדים מרוצים עושים עבודה טובה יותר בהפצת השם הטוב של העסק, בשימור הלקוחות הקיימים ובמשיכה של לקוחות חדשים. זהו את ערך חיי . 4 הלקוח.ה ערך חיי לקוח הוא סכום הכסף הכולל שכל לקוחה ולקוח יוציאו בעסק שלכם כל עוד הם הלקוחות שלכם. חישוב הערך הזה יאפשר לכם לפלח את הלקוחות לפי רווחיות ולזהות את אלה שכדאי לכם להשקיע בהם יותר ולשמר לתקופות ארוכות. אתם יכולים להגדיל את ערך חיי הלקוחות על ידי כך שתבססו אמון ותטפחו את הקשר ביניכם.

מהעובדים 80%- למעשה, יותר מ המצליחים שהתפקיד שלהם כולל צורה כלשהי של שירות לקוחות אומרים שהם מקבלים הדרכות שעוזרות להם להצליח. עובדים שמרגישים שהם חשובים למעסיקים שלהם יעבדו עם מוטיבציה גבוהה יותר ואם הם יקבלו הדרכות, הם גם יגיעו לאינטראקציה עם הלקוחות חמושים בידע הנכון. הגיבו במהירות לשאלות . 2 ובקשות של לקוחות תגובה מהירה ומדויקת לשאלות ובקשות של לקוחות היא היבט חשוב מאוד של שירות לקוחות, אבל שימו לב שהמידע שהעובדים נותנים ללקוחות חייב להיות עקבי ומקצועי. לכן, הדריכו אותם היטב כדי שידעו את התשובות לשאלות פוטנציאליות של לקוחות. שנים עולה 10 ממחקר שנערך במשך מהלקוחות שעברו לבית 80%- ש עסק אחר אמרו, שהיו נשארים בעסק הקודם אם הבעיה או השאלה שלהם היו מקבלות מענה ראוי ברגע שהן התעוררו. המסקנה: תגובה מאוחרת פוגעת במאמצי שימור הלקוחות שלכם. עודדו לקוחות ועובדים . 3 לתת משוב, והיו מוכנים לחולל שינויים לקוחות ועובדים הם מקור מצוין לפידבק על העסק שלכם.

אנחנו כנראה לא צריכים להגיד לכם שבתור בעלי עסק, הלקוחות הם הנכס החשוב ביותר שלכם. הלקוחות האלה יכולים להיות התומכים הגדולים ביותר או המבקרים הקשים ביותר שלכם. היכולת לשמר לקוחות היא קריטית לכל עסק, כי בסופו של דבר הם אלה שיניבו לכם הכנסות. לכן, שירות הלקוחות הוא אחת ההשקעות החשובות ביותר, מהלקוחות אומרים 96%- בייחוד כש שהם לא יכנסו שוב לעסק שהציע להם שירות לקוחות גרוע. אז איך שומרים על לקוחות? חמש דרכים פשוטות ליישום שיעזרו לחזק את הנאמנות של לקוחות לעסק שלכם. למדו וציידו את צוות . 1 העובדים כראוי, כדי שידעו לתת שירות בעלי עסק רבים מפספסים את הקשר ההדוק שבין שביעות הרצון של העובדים לבין שביעות הרצון של הלקוחות. העובדים שלכם, אלה שנותנים שירות ללקוחות, הם הפנים של העסק ויכולים להשפיע משמעותית על הרושם הראשוני של הלקוחות מהעסק. אם אתם רוצים לשמר לקוחות, עליכם לוודא שהצוות שלכם יהיה עם מוטיבציה כך שיהיה אכפת לו מהעסק. אם תשקיעו ברווחתם של העובדים,

הביצועים שלהם ישתפרו וכך גם שירות הלקוחות שהם נותנים.

18 2023 אפריל | 265 גליון | קופה רושמת