מגזין 270 קופה רושמת - חדשנות ומצוינות בקמעונאות

מגמות בקמעונאות

תחילת הסוף? וולמארט מוציאה את הקופות בשירות עצמי מסניפים נבחרים רשת השיווק וולמארט מצטרפת לטרגט, דולר ג׳נרל ורשתות שיווק אחרות, שבוחנות את חוויית הקופות בשירות עצמי

שממהרים לקבור את הקופות בשירות עצמי מגזימים. לדבריהם, הטכנולוגיה הזאת לא הולכת לשום מקום אלא ההפך - אם לשפוט על פי מחקרים ותערוכות מקצועיות שונות, ההסתמכות של הקמעונאים על הטכנולוגיה הזאת רק גדלה. לצד הדיווחים על רשתות שיווק שמוציאות את קופות השירות העצמי מהחנויות שלהן, יש מספר גדול יותר של חברות שהגדילו את מספרן. למשל, רשת אמזון פרש הוסיפה עוד עמדות של קופות בשירות עצמי לסניפים ששיפצה ורשת השיווק והסניפים החדשים של רשת וגמנס כוללים אזור גדול במיוחד של קופות קופות. 30 בשירות עצמי, עם כ כל זה קורה גם במדינות אחרות, לא רק בארצות הברית. האנליסט סבסטיאן רנאק ביקר חנויות מזון מדינות 12 קמעונאיות ביותר מ אירופאיות בשנה האחרונה ודיווח על השקעה מוגברת בקופות בשירות עצמי. העובדה שהקופות בשירות עצמי משגשגות למרות שהטכנולוגיה גם סופגת ביקורות, היא עדות ליתרון התפעולי שהן מציעות לחנויות המזון הקמעונאיות, בייחוד התייעלות בכוח האדם וחיסכון בהוצאות. חוויות משתמשים גרועות הן הבעיה הגדולה ביותר של הטכנולוגיה, ורשתות השיווק מודעות לכך. עקב כך, חברות הטכנולוגיה מציעות שדרוגים ושיפורים שונים. למשל, סניפים של רשת קרוגר הטמיעו במערכת יכולות בינה מלאכותית שמזהה מקרים שבהם הקונים לא סרקו פריט בעגלה שלהם, מזכירה להם לעשות זאת ואם הם לא מגיבים בפעולה, היא גם שולחת התראה לעובדי החנות.

מספר הקופות בשירות עצמי באלפי 300 סניפים והוציאה אותן לחלוטין מ סניפים שבהם מספר הגניבות היה גבוה במיוחד. בו בזמן, דולר ג׳נרל מגדילה את מספר אנשי הצוות בקופות. ״למרות שהקופות בשירות עצמי תרמו לנוחות של הלקוחות שלנו בכמה מהסניפים, הן לא מורידות כהוא זה מחשיבותם של עובדים ידידותיים שיודעים לעזור, שנמצאים שם כדי לקבל את פני הלקוחות ולעזור בתהליך התשלום בקופות״, אמר מנכ״ל דולר ג׳נרל, טוד ואסוס. ומה אומרים המומחים? לטענתם, הקופות בשירות עצמי והקופות המאוישות לא מבטלות אלה את אלה ושילוב של השתיים הוא הדרך הטובה ביותר. בעוד שהקופות בשירות עצמי יכולות להתאים ללקוחות שלא רוצים לדבר עם גורמים אנושיים, יש להן מגבלות. לפעמים, הן יכולות לגרום לתסכול, בייחוד בשלב התשלום או כאשר אין עובדים זמינים שיכולים לעזור עם תקלות או בעיות. ניסוי שנכשל? האם אנחנו עדים לתחילתו של הסוף של הטכנולוגיה הפופולרית הזאת? המומחים טוענים שכל אלה

לאחרונה, רשת השיווק האמריקאית וולמארט הודיעה שהיא מוציאה את קופות השירות העצמי מסניפים נבחרים ולא בפעם הראשונה. בשנה שעברה, הרשת כבר הוציאה את קופות השירות העצמי משלושה סניפים אחרים שלה. ההחלטה התבססה על משוב שהתקבל מהעובדים ומהקונים, על דפוסי ההתנהגות של הקונים בחנויות ועל הצרכים העסקיים של הסניפים הספציפיים. ״אנחנו מאמינים שהשינויים ישפרו את חוויית הקנייה בחנויות וייתנו לצוות שלנו הזדמנות לספק שירות יותר אישי ואפקטיבי״, אמר דובר החברה. במהלך הזה, וולמארט מצטרפת לרשתות שיווק גדולות אחרות, כולל טרגט ודולר ג׳נרל, שגם הן מצמצמות או משנות את קופות השירות העצמי שלהן. בחודש מרץ, טרגט החלה להגביל את הגישה לקופות בשירות עצמי פריטים או 10 רק ללקוחות שקונים פחות וגם אפשרה למנהלי הסניפים להחליט בעצמם מה יהיה היחס של קופות בשירות עצמי מול קופות מאוישות. באותו חודש, גם רשת השיווק דולר ג׳נרל הודיעה שהיא מצמצמת את

29 2024 ספטמבר | 270 גליון | קופה רושמת